Pokud chcete dostat peníze zpět, můžete obchodní kredit odmítnout. Požádejte o vrácení peněz stejným způsobem platby, kterým jste zaplatili, a nabídku prodávajícího si nechte písemně pro případ, že budete muset věc eskalovat.
Hlavní past je uzavřít případ nebo přijmout „kredit“ dřív, než si budete jistí, že ho lze proměnit v opravdové peníze. Obchodní kredit vás obvykle váže na stejného prodávajícího nebo platformu, může mít vlastní podmínky a není totéž co vrácení peněz, pokud jste s ním nesouhlasili.
Postupujte v tomto pořadí:
- Jasně odpovězte, že obchodní kredit nepřijímáte a chcete vrácení peněz na původní způsob platby.
- Zprávu udržte krátkou a věcnou. Uveďte číslo objednávky, název položky a částku, kterou jste zaplatili.
- Uložte si důkazy:
- nabídku kreditu od prodávajícího
- vaši původní žádost o vrácení peněz
- potvrzení objednávky
- záznam o platbě
- případně štítek pro vrácení nebo sledovací číslo, pokud už byla položka odeslána zpět
- Neuzavírejte případ na tržišti, neoznačujte položku jako doručenou ani nepotvrzujte vyřešení jen proto, že prodávající slibuje kredit později.
- Pokud prodávající říká, že musíte nejdřív přijmout kredit, požádejte ho, aby podmínky vrácení peněz dal písemně: částku, datum vypršení, kde lze kredit použít a zda jej lze převést nebo vyplatit v hotovosti. Pokud tyto údaje chybí, berte to jako nabídku znovu nakupovat, ne jako vrácení peněz.
Pokud byla objednávka provedena přes tržiště, eskalujte spor nebo ochranu objednávky na platformě, pokud vám prodávající nechce vrátit peníze. To je důležité, protože platforma může zkontrolovat zprávy, stav objednávky a záznam o platbě. Při eskalaci uveďte:
- číslo objednávky
- snímky obrazovky s nabídkou kreditu a vaším odmítnutím
- doklad o platbě
- případně sledování vrácení nebo stav doručení, pokud je to relevantní
Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jiného poskytovatele plateb a platforma věc nevyřeší, zkontrolujte postup pro spor nebo chargeback u tohoto poskytovatele. Přesný termín a kroky závisí na způsobu platby a vaší zemi, proto si v účtu najděte datum transakce a případnou možnost „dispute“, „chargeback“ nebo „claim“. Při podání použijte písemné odmítnutí od prodávajícího a důkazy k objednávce.
Pokud prodávající ještě neobdržel vrácené zboží, nesouhlaste s obchodním kreditem jako s rychlou zkratkou. Nejprve si potvrďte, co přesně prodávající nabízí: poukaz z dobré vůle, částečné vrácení peněz nebo plné vrácení peněz. To jsou různé výsledky a jen ten poslední vám vrátí peníze.
Jediný fakt, který nejvíc mění váš další krok, je to, jak jste platili. Pokud to bylo přes platební tok tržiště, použijte nejdřív případ na platformě; pokud to byla přímá platba kartou nebo peněženkou, zkontrolujte také cestu sporu u poskytovatele platby.
Praktický tip: Udělejte si snímek nabídky obchodního kreditu ještě před odpovědí, protože znění, částka i podmínky vypršení mohou po uzavření případu zmizet.
