Jos haluat rahasi takaisin, voit kieltäytyä kauppahyvityksestä. Pyydä käteishyvitystä samalla maksutavalla, jota käytit, ja säilytä myyjän tarjous kirjallisena siltä varalta, että sinun täytyy viedä asia eteenpäin.
Suurin ansa on sulkea tapaus tai hyväksyä “hyvitys” ennen kuin olet varma, että sen voi muuttaa oikeaksi rahaksi. Kauppahyvitys sitoo yleensä samaan myyjään tai alustaan, sillä voi olla omat ehtonsa, eikä se ole sama asia kuin hyvitys, ellet ole siihen suostunut.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Vastaa selvästi, ettet hyväksy kauppahyvitystä ja haluat hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi.
- Pidä viesti lyhyenä ja asiallisena. Lisää tilausnumero, tuotteen nimi ja maksamasi summa.
- Tallenna todisteet:
- myyjän hyvitystarjous
- alkuperäinen hyvityspyyntösi
- tilausvahvistus
- maksutosite
- mahdollinen palautuslähete tai seurantanumero, jos tuote on jo lähetetty takaisin
- Älä sulje markkinapaikan tapausta, merkitse tuotetta vastaanotetuksi tai vahvista ratkaisua vain siksi, että myyjä lupaa hyvityksen myöhemmin.
- Jos myyjä sanoo, että sinun on ensin hyväksyttävä hyvitys, pyydä häntä laittamaan hyvityksen ehdot kirjallisesti: summa, voimassaolon päättymispäivä, missä sitä voi käyttää ja voiko sen siirtää tai muuttaa rahaksi. Jos nämä tiedot puuttuvat, käsittele sitä uutena ostotarjouksena, älä hyvityksenä.
Jos tilaus tehtiin markkinapaikan kautta, vie asia eteenpäin alustan riita- tai ostajansuoja-järjestelmässä, jos myyjä ei suostu hyvittämään sinua. Tämä on tärkeää, koska alusta voi tarkistaa viestit, tilauksen tilan ja maksutiedot. Kun viet asian eteenpäin, toimita:
- tilausnumero
- kuvakaappaukset hyvitystarjouksesta ja siitä, että kieltäydyit siitä
- maksun todiste
- mahdollinen palautuksen seuranta tai toimitustila, jos se on olennaista
Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, ja alusta ei ratkaise asiaa, tarkista kyseisen palvelun riita- tai chargeback-menettely. Tarkka määräaika ja vaiheet riippuvat maksutavasta ja maastasi, joten etsi tilisi tapahtumasta päivämäärä sekä mahdollinen “dispute”, “chargeback” tai “claim” -vaihtoehto. Käytä myyjän kirjallista kieltäytymistä ja tilauksen todisteita, kun teet ilmoituksen.
Jos myyjä ei ole vielä saanut palautettua tuotetta, älä suostu kauppahyvitykseen oikotienä. Varmista ensin, mitä myyjä oikeasti tarjoaa: hyvän tahdon lahjakorttia, osittaista hyvitystä vai täyttä hyvitystä. Nämä ovat eri lopputuloksia, ja vain viimeinen palauttaa rahasi.
Yksi asia, joka vaikuttaa seuraavaan askeleeseesi eniten, on se, miten maksoit. Jos maksu kulki markkinapaikan maksupolun kautta, käytä ensin alustan tapausta; jos kyse oli suorasta kortti- tai lompakkomaksusta, tarkista myös maksupalvelun riitapolku.
Käytännön vinkki: Ota kuvakaappaus kauppahyvitystarjouksesta ennen kuin vastaat, koska sanamuoto, summa ja voimassaoloehdot voivat kadota, kun tapaus suljetaan.
