Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, können Sie Guthaben im Shop ablehnen. Bitten Sie um eine Rückerstattung in bar über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und bewahren Sie das Angebot des Verkäufers schriftlich auf, falls Sie es eskalieren müssen.
Die Hauptfalle ist, den Fall zu schließen oder „Guthaben“ anzunehmen, bevor Sie sicher sind, dass es sich in echtes Geld umwandeln lässt. Guthaben im Shop bindet Sie meist an denselben Verkäufer oder dieselbe Plattform, kann eigene Bedingungen haben und ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung, außer Sie haben dem zugestimmt.
Gehen Sie so vor:
- Antworten Sie klar, dass Sie kein Guthaben im Shop akzeptieren und eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode möchten.
- Halten Sie die Nachricht kurz und sachlich. Nennen Sie Bestellnummer, Artikelname und den gezahlten Betrag.
- Beweise sichern:
- das Guthabenangebot des Verkäufers
- Ihre ursprüngliche Rückerstattungsanfrage
- die Bestellbestätigung
- den Zahlungsnachweis
- jedes Rücksendeetikett oder die Sendungsnummer, falls der Artikel zurückgeschickt wurde
- Schließen Sie keinen Marktplatzfall, markieren Sie den Artikel nicht als erhalten und bestätigen Sie keine Lösung nur, weil der Verkäufer später Guthaben verspricht.
- Wenn der Verkäufer sagt, Sie müssten zuerst Guthaben akzeptieren, bitten Sie ihn, die Rückerstattungsbedingungen schriftlich festzuhalten: Betrag, Ablaufdatum, wo es verwendet werden kann und ob es übertragbar oder auszahlen lässt. Fehlen diese Angaben, behandeln Sie es als Angebot, erneut einzukaufen, nicht als Rückerstattung.
Wenn die Bestellung über einen Marktplatz aufgegeben wurde, eskalieren Sie über das Streitfall- oder Käuferschutzsystem der Plattform, wenn der Verkäufer Sie nicht zurückerstattet. Das ist wichtig, weil die Plattform die Nachrichten, den Bestellstatus und den Zahlungsnachweis prüfen kann. Wenn Sie eskalieren, legen Sie vor:
- die Bestellnummer
- Screenshots des Guthabenangebots und Ihrer Ablehnung
- den Zahlungsnachweis
- gegebenenfalls die Sendungsverfolgung oder den Lieferstatus
Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter bezahlt haben und die Plattform das Problem nicht löst, prüfen Sie das Streitfall- oder Chargeback-Verfahren dieses Anbieters. Die genaue Frist und die Schritte hängen von der Zahlungsmethode und Ihrem Land ab. Suchen Sie daher in Ihrem Konto nach dem Transaktionsdatum und nach einer Option wie „Streitfall“, „Chargeback“ oder „Anspruch“. Verwenden Sie bei der Einreichung die schriftliche Ablehnung des Verkäufers und die Bestellbelege.
Wenn der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel noch nicht erhalten hat, stimmen Sie Guthaben im Shop nicht als Abkürzung zu. Klären Sie zuerst, was der Verkäufer tatsächlich anbietet: einen Kulanzgutschein, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung. Das sind unterschiedliche Ergebnisse, und nur das letzte gibt Ihnen Ihr Geld zurück.
Der eine Punkt, der Ihren nächsten Schritt am stärksten verändert, ist die Art der Zahlung. Wenn es über den Zahlungsablauf des Marktplatzes lief, nutzen Sie zuerst den Fall auf der Plattform; wenn es eine direkte Karten- oder Wallet-Zahlung war, prüfen Sie zusätzlich den Streitfallweg des Zahlungsanbieters.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot des Guthabenangebots, bevor Sie antworten, denn Formulierung, Betrag und Ablaufbedingungen können verschwinden, sobald der Fall geschlossen ist.
