Jei norite atgauti pinigus, galite atsisakyti parduotuvės kredito. Paprašykite grąžinti pinigus ta pačia mokėjimo priemone, kuria mokėjote, ir išsaugokite pardavėjo pasiūlymą raštu, jei reikėtų eskaluoti.
Pagrindinis spąstas yra užverti bylą arba sutikti su „kreditu“ dar neįsitikinus, kad jį galima paversti tikrais pinigais. Parduotuvės kreditas paprastai susieja jus su tuo pačiu pardavėju ar platforma, gali turėti savo sąlygas ir nėra tas pats, kas pinigų grąžinimas, nebent tam sutikote.
Veikite šia tvarka:
- Aiškiai atsakykite, kad nepriimate parduotuvės kredito ir norite pinigų grąžinimo į pradinę mokėjimo priemonę.
- Žinutę laikykite trumpą ir faktinę. Įtraukite užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir sumą, kurią sumokėjote.
- Išsaugokite įrodymus:
- pardavėjo pasiūlymą dėl kredito
- jūsų pradinį pinigų grąžinimo prašymą
- užsakymo patvirtinimą
- mokėjimo įrašą
- bet kokią grąžinimo etiketę arba sekimo numerį, jei prekė jau išsiųsta atgal
- Neužverkite prekyvietės bylos, nepažymėkite prekės kaip gautos ir nepatvirtinkite sprendimo vien todėl, kad pardavėjas žada kreditą vėliau.
- Jei pardavėjas sako, kad pirmiausia turite priimti kreditą, paprašykite, kad pinigų grąžinimo sąlygas pateiktų raštu: sumą, galiojimo pabaigos datą, kur jį galima panaudoti ir ar jį galima perleisti arba išsigryninti. Jei šių detalių nėra, laikykite tai pasiūlymu vėl apsipirkti, o ne pinigų grąžinimu.
Jei užsakymas buvo pateiktas per prekyvietę, eskaluokite per platformos ginčo arba užsakymo apsaugos sistemą, jei pardavėjas jums negrąžins pinigų. Tai svarbu, nes platforma gali peržiūrėti žinutes, užsakymo būseną ir mokėjimo įrašą. Eskaluodami pateikite:
- užsakymo numerį
- ekrano nuotraukas su kredito pasiūlymu ir jūsų atsisakymu
- mokėjimo įrodymą
- bet kokį grąžinimo sekimą arba pristatymo būseną, jei tai aktualu
Jei mokėjote kortele, PayPal ar per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, o platforma problemos neišsprendžia, patikrinkite to teikėjo ginčo arba chargeback procesą. Tiksli terminas ir veiksmai priklauso nuo mokėjimo būdo ir jūsų šalies, todėl savo paskyroje ieškokite operacijos datos ir bet kokios „dispute“, „chargeback“ arba „claim“ parinkties. Pateikdami naudokite pardavėjo rašytinį atsisakymą ir užsakymo įrodymus.
Jei pardavėjas dar negavo grąžintos prekės, nesutikite su parduotuvės kreditu kaip su greitu sprendimu. Pirmiausia patvirtinkite, ką pardavėjas iš tikrųjų siūlo: geranorišką kuponą, dalinį pinigų grąžinimą ar visą pinigų grąžinimą. Tai yra skirtingi rezultatai, ir tik paskutinis grąžina jūsų pinigus.
Vienas faktas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį, yra tai, kaip mokėjote. Jei mokėjote per prekyvietės mokėjimo srautą, pirmiausia naudokite platformos bylą; jei mokėjote tiesiogiai kortele arba pinigine, taip pat patikrinkite mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo kelią.
Praktinis patarimas: prieš atsakydami padarykite parduotuvės kredito pasiūlymo ekrano nuotrauką, nes uždarius bylą formuluotė, suma ir galiojimo sąlygos gali dingti.
