Kui soovite oma raha tagasi, võite poekrediidist keelduda. Paluge tagasimakset samale maksemeetodile, millega maksisite, ja hoidke müüja pakkumine kirjalikult alles juhuks, kui peate asja edasi kaebama.
Peamine lõks on juhtumi sulgemine või „krediidi” vastuvõtmine enne, kui olete kindel, et selle saab päris rahaks muuta. Poekrediit seob teid tavaliselt sama müüja või platvormiga, võib olla oma tingimustega ja ei ole sama mis tagasimakse, kui te sellega ei nõustunud.
Tegutsege selles järjekorras:
- Vastake selgelt, et te ei aktsepteeri poekrediiti ja soovite tagasimakset oma algsele maksemeetodile.
- Hoidke sõnum lühike ja faktipõhine. Lisage tellimuse number, kauba nimi ja makstud summa.
- Salvestage tõendid:
- müüja krediidipakkumine
- teie algne tagasimakse taotlus
- tellimuse kinnitus
- maksekorraldus
- tagastuskleebis või jälgimisnumber, kui ese on juba tagasi saadetud
- Ärge sulgege turuplatvormi juhtumit, märkige eset kätte saaduks ega kinnitage lahendust lihtsalt sellepärast, et müüja lubab hiljem krediiti.
- Kui müüja ütleb, et peate kõigepealt krediidi vastu võtma, paluge tal tagasimakse tingimused kirjalikult esitada: summa, kehtivusaeg, kus seda saab kasutada ja kas seda saab üle kanda või rahaks teha. Kui need andmed puuduvad, käsitlege seda kui pakkumist uuesti ostmiseks, mitte tagasimakset.
Kui tellimus tehti turuplatvormi kaudu, eskaleerige asi platvormi vaidlus- või tellimuskaitsesüsteemi kaudu, kui müüja ei tagasta teile raha. See on oluline, sest platvorm saab üle vaadata sõnumid, tellimuse staatuse ja maksekorralduse. Kui eskaleerite, esitage:
- tellimuse number
- kuvatõmmised krediidipakkumisest ja teie keeldumisest
- maksetõend
- vajaduse korral tagastuse jälgimine või tarne staatus
Kui maksisite kaardiga, PayPaliga või mõne muu makseteenuse pakkujaga ja platvorm ei lahenda asja, kontrollige selle pakkuja vaidlus- või tagasimakseprotsessi. Täpne tähtaeg ja sammud sõltuvad makseviisist ja teie riigist, seega otsige tehingu kuupäeva ning oma kontolt valikut „dispute”, „chargeback” või „claim”. Kasutage nõude esitamisel müüja kirjalikku keeldumist ja tellimuse tõendeid.
Kui müüja ei ole tagastatud eset veel kätte saanud, ärge nõustuge poekrediidiga kui otseteedega. Kõigepealt kinnitage, mida müüja tegelikult pakub: heatahtlikkuse vautšerit, osalist tagasimakset või täielikku tagasimakset. Need on erinevad tulemused ja ainult viimane tagastab teie raha.
Kõige rohkem muudab teie järgmist sammu see, kuidas te maksisite. Kui makse toimus turuplatvormi maksevoo kaudu, kasutage kõigepealt platvormi juhtumit; kui tegu oli otsese kaardi- või rahakotimaksega, kontrollige ka makseteenuse pakkuja vaidluskanalit.
Praktiline nõuanne: tehke poekrediidi pakkumisest kuvatõmmis enne vastamist, sest sõnastus, summa ja kehtivustingimused võivad pärast juhtumi sulgemist kaduda.
