Če želite dobiti svoj denar nazaj, lahko dobroimetje v trgovini zavrnete. Prosite za vračilo v gotovini na isti plačilni način, ki ste ga uporabili, in shranite ponudbo prodajalca v pisni obliki, če boste morali zadevo stopnjevati.
Glavna past je, da zaprete primer ali sprejmete »dobroimetje« še preden ste prepričani, da ga je mogoče spremeniti v pravi denar. Dobroimetje v trgovini vas običajno veže na istega prodajalca ali platformo, lahko ima svoje pogoje in ni isto kot vračilo denarja, razen če ste se s tem strinjali.
Naredite to po vrsti:
- Jasno odgovorite, da ne sprejemate dobroimetja v trgovini in želite vračilo na svoj prvotni plačilni način.
- Sporočilo naj bo kratko in stvarno. Vključite številko naročila, ime izdelka in znesek, ki ste ga plačali.
- Shranite dokaze:
- ponudbo prodajalca za dobroimetje
- vašo prvotno zahtevo za vračilo
- potrditev naročila
- plačilni zapis
- morebitno nalepko za vračilo ali sledilno številko, če je bil izdelek že poslan nazaj
- Ne zaprite primera na tržnici, ne označite izdelka kot prejetega in ne potrdite rešitve samo zato, ker prodajalec obljublja dobroimetje pozneje.
- Če prodajalec pravi, da morate najprej sprejeti dobroimetje, ga prosite, naj pogoje vračila da v pisni obliki: znesek, rok veljavnosti, kje ga lahko uporabite in ali ga je mogoče prenesti ali izplačati v denar. Če teh podatkov ni, to obravnavajte kot ponudbo za ponovni nakup, ne kot vračilo denarja.
Če je bilo naročilo oddano prek tržnice, primer stopnjujte prek sistema za spor ali zaščito naročila na platformi, če vam prodajalec noče vrniti denarja. To je pomembno, ker lahko platforma pregleda sporočila, stanje naročila in plačilni zapis. Ko primer stopnjujete, priložite:
- številko naročila
- posnetke zaslona ponudbe za dobroimetje in vašega zavračanja
- dokazilo o plačilu
- morebitno sledenje vračila ali stanje dostave, če je to relevantno
Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugim ponudnikom plačilnih storitev in platforma zadeve ne reši, preverite postopek spora ali povratne bremenitve pri tem ponudniku. Točen rok in koraki so odvisni od plačilnega načina in vaše države, zato v svojem računu poiščite datum transakcije in morebitno možnost »dispute«, »chargeback« ali »claim«. Pri vložitvi uporabite prodajalčevo pisno zavrnitev in dokaze o naročilu.
Če prodajalec še ni prejel vrnjenega izdelka, ne privolite v dobroimetje v trgovini kot bližnjico. Najprej potrdite, kaj prodajalec dejansko ponuja: dobropis iz dobre volje, delno vračilo ali polno vračilo. To so različni izidi in samo zadnji vam vrne denar.
Najpomembnejše pri naslednjem koraku je, kako ste plačali. Če je šlo za plačilni tok prek tržnice, najprej uporabite primer na platformi; če je šlo za neposredno plačilo s kartico ali denarnico, preverite tudi pot spora pri ponudniku plačilnih storitev.
Praktični nasvet: Ponudbo za dobroimetje v trgovini posnemite zaslonsko, preden odgovorite, ker lahko besedilo, znesek in pogoji veljavnosti izginejo, ko je primer zaprt.
