Ако сте получили фалшив или контрафактен продукт от AliExpress, е важно да знаете как да действате, за да получите възстановяване. В ЕС имате права, които могат да ви помогнат в тази ситуация. Ето какво можете да направите:
- Проверете продукта: Убедете се, че продуктът наистина е фалшив. Сравнете го с оригиналния продукт, ако е възможно, и запазете доказателства (снимки, опаковка).
- Свържете се с продавача: Влезте в профила си в AliExpress и отидете на секцията "Моите поръчки". Изберете поръчката и кликнете на "Свържете се с продавача". Обяснете ситуацията и поискайте възстановяване.
- Отворете спор: Ако продавачът не отговори или не предложи задоволително решение, отворете спор в платформата. Имате 15 дни след получаване на продукта, за да направите това. Включете всички доказателства, които имате.
- Следвайте указанията на платформата: AliExpress ще прегледа вашия спор и ще вземе решение. Обикновено те ще искат да видят доказателства за фалшивия продукт.
- Времеви рамки: След като спорът бъде отворен, AliExpress обикновено предоставя решение в рамките на 5-10 работни дни. Ако спорът е в полза на вас, възстановяването ще бъде обработено.
- Контакт с банката: Ако не получите удовлетворение от AliExpress, можете да се свържете с вашата банка за възможност за chargeback, особено ако сте платили с кредитна карта.
- Права на потребителите в ЕС: Според законодателството на ЕС, имате право на 14-дневен период за връщане на стоки, но в случая с фалшиви продукти, можете да подадете жалба за защита на правата на потребителите.
- Контакт с органи за защита на потребителите: Ако смятате, че правата ви са нарушени, можете да се свържете с местния орган за защита на потребителите за допълнителна помощ.
PRO TIP: Винаги проверявайте отзивите за продавачите и продуктите преди покупка. Изберете продавачи с висока оценка и много положителни отзиви, за да намалите риска от получаване на фалшиви стоки.
