Als u een nep of vals merkproduct van AliExpress heeft ontvangen, is het belangrijk om te weten dat u rechten heeft als consument binnen de EU. Hier zijn de stappen die u kunt volgen om een terugbetaling aan te vragen:
- Documenteer het probleem: Maak duidelijke foto's van het ontvangen product, inclusief het merk en eventuele afwijkingen van wat u heeft besteld.
- Controleer het retourbeleid: Ga naar de pagina van de verkoper op AliExpress en controleer hun retour- en terugbetalingsbeleid. De meeste verkopers bieden een retourperiode van 15-30 dagen.
- Open een geschil: Als u het product niet kunt retourneren of als de verkoper niet reageert, kunt u een geschil openen via het AliExpress-platform. Dit moet binnen 15 dagen na ontvangst van het pakket gebeuren. Zorg ervoor dat u alle documentatie toevoegt die uw claim ondersteunt.
- Vraag om een terugbetaling: In uw geschil kunt u specifiek vragen om een volledige terugbetaling. Vermeld dat het product vals is en dat dit in strijd is met de EU-consumentenwetgeving.
- Volg de status van uw geschil: Houd uw geschil in de gaten via uw AliExpress-account. U ontvangt meldingen over de status en eventuele reacties van de verkoper.
- Neem contact op met uw bank: Als u geen bevredigende oplossing krijgt via AliExpress, kunt u overwegen om een terugboeking aan te vragen bij uw bank, vooral als u met een creditcard heeft betaald. Dit kan helpen om uw geld terug te krijgen.
- Neem contact op met consumentenbescherming: Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met de consumentenbeschermingsautoriteit in uw land. Zij kunnen u helpen bij het indienen van een klacht tegen de verkoper.
Belangrijke EU-regels:
- De EU heeft een drempel van €150 voor invoerrechten en btw. Als uw product onder deze waarde valt, hoeft u geen extra kosten te betalen, maar dit geldt niet voor valse producten.
- U heeft recht op een retourperiode van 14 dagen voor online aankopen, waarbij u het recht heeft om uw aankoop zonder opgave van redenen te annuleren.
PRO TIP: Zorg ervoor dat u altijd de beoordelingen van verkopers controleert voordat u een aankoop doet. Dit kan u helpen om betrouwbare verkopers te identificeren en de kans op problemen te verkleinen.
