AliExpress'ten sahte veya kaçak bir marka ürünü aldıysanız, bu durum hem hayal kırıklığı yaratabilir hem de yasal sorunlar doğurabilir. Ancak, geri ödeme sürecini başlatmak için atmanız gereken adımlar vardır.
- Ürünü İnceleyin: Ürününüzü dikkatlice inceleyin ve sahte olduğunu düşündüğünüz tüm detayları not alın. Ürünün fotoğraflarını çekin ve orijinal ürünle karşılaştırın.
- AliExpress Hesabınıza Giriş Yapın: AliExpress hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin.
- Sorun Bildirimi Yapın: İlgili siparişin yanında "Sorun Bildir" seçeneğini tıklayın. Burada, aldığınız ürünün sahte olduğunu belirtin ve gerekli belgeleri (fotoğraflar, açıklamalar) yükleyin.
- İade Sürecini Başlatın: Eğer ürün sahte ise, iade talebinizi oluşturun. AliExpress, genellikle 14 gün içinde iade işlemlerini tamamlamanızı bekler. İade sürecinde, ürünü geri göndermeniz gerekebilir.
- İletişim Kurun: Eğer satıcı ile iletişim kurmakta zorlanıyorsanız, AliExpress’in müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Ayrıca, ürünün sahte olduğunu bildirdiğiniz için, satıcı ile doğrudan iletişim kurmak yerine AliExpress’in müdahale etmesini beklemek daha iyi olabilir.
- Tüketici Koruma Kurumları: Eğer sorun çözülmezse, yerel tüketici koruma kurumlarına başvurabilirsiniz. Bu kurumlar, haklarınızı koruma konusunda size yardımcı olabilir.
- Bankanızla İletişime Geçin: Eğer ürününüzü kredi kartı ile satın aldıysanız, bankanızla iletişime geçerek chargeback (geri ödeme) talep edebilirsiniz. Bu süreç, genellikle 60 gün içinde başlatılmalıdır.
Önemli Bilgiler:
- Avrupa Birliği’nde, 150 Euro’nun altında kalan ürünler için gümrük vergisi uygulanmaz. Ancak, sahte ürünler için yasal süreçler farklılık gösterebilir.
- Ürün iadesi için 14 günlük bir süre bulunmaktadır. Bu süre zarfında iade işlemlerinizi tamamlamanız önemlidir.
PRO TIP: Ürün alırken, satıcının puanlarına ve yorumlarına dikkat edin. Yüksek puanlı ve olumlu yorumlar alan satıcılardan alışveriş yapmak, sahte ürün alma riskinizi azaltır. Unutmayın, her zaman güvenilir satıcılardan alışveriş yapmaya özen gösterin.
