Si has recibido un producto falso o falsificado de AliExpress, es comprensible que te sientas frustrado. Afortunadamente, hay pasos que puedes seguir para intentar obtener un reembolso. Aquí te explicamos el proceso:
- Revisa la política de reembolso de AliExpress: AliExpress tiene una política de protección al comprador que cubre productos que no son como se describen. Asegúrate de que tu caso se ajuste a esta política.
- Inicia una disputa:
- Ve a tu cuenta de AliExpress y busca el pedido en cuestión.
- Haz clic en "Abrir disputa" y selecciona la opción que indica que el producto es falso o no auténtico.
- Proporciona evidencia, como fotos del producto y su comparación con el original, si es posible.
- Plazo para abrir una disputa: Tienes un plazo de 15 días desde la recepción del producto para abrir una disputa. Asegúrate de actuar rápidamente.
- Comunicación con el vendedor: A menudo, AliExpress te pedirá que intentes resolver el problema directamente con el vendedor. Mantén la comunicación clara y documenta todas las interacciones.
- Esperar la resolución: Una vez que hayas presentado la disputa, AliExpress revisará tu caso. Esto puede tardar hasta 15 días hábiles. Si se aprueba tu disputa, recibirás un reembolso.
- Contactar a tu banco: Si no obtienes una respuesta satisfactoria, considera contactar a tu banco para solicitar un reembolso a través de un cargo no autorizado, especialmente si pagaste con tarjeta de crédito.
- Contactar a la protección al consumidor: Si el problema persiste, puedes contactar a la autoridad de protección al consumidor en tu país. Ellos pueden ofrecerte asesoramiento adicional sobre cómo proceder.
Reglas de la UE: Recuerda que, como consumidor en la UE, tienes derechos bajo la legislación de protección al consumidor. Tienes un plazo de 14 días para devolver productos que no desees, aunque esto puede variar según el vendedor.
PRO TIP: Siempre guarda una copia de tu pedido y la comunicación con el vendedor. Esto te será útil si necesitas escalar el problema o si decides presentar una queja formal. La documentación es clave para resolver disputas de manera efectiva.
