Otrzymanie fałszywego lub nieoryginalnego produktu z AliExpress może być frustrujące, ale istnieją kroki, które możesz podjąć, aby uzyskać zwrot pieniędzy. Oto, co należy zrobić:
- Zgłoś problem na platformie: Zaloguj się na swoje konto AliExpress i przejdź do sekcji 'Moje zamówienia'. Znajdź zamówienie dotyczące fałszywego produktu i kliknij 'Otwórz spór'. Wybierz opcję, która najlepiej opisuje problem, np. 'Produkt niezgodny z opisem'.
- Przygotuj dowody: Zrób zdjęcia produktu, które pokazują, że jest on fałszywy. Warto również dołączyć zdjęcia oryginalnego produktu, jeśli masz takie w porównaniu. Im więcej dowodów dostarczysz, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie sporu.
- Złóż wniosek o zwrot: W formularzu sporu wybierz opcję zwrotu pieniędzy. Możesz również zaznaczyć, że chcesz zwrócić produkt. Pamiętaj, że masz 14 dni na zgłoszenie sporu od momentu otrzymania przesyłki.
- Czekaj na odpowiedź sprzedawcy: Sprzedawca ma 5 dni roboczych na odpowiedź na twój spór. Jeśli nie odpowie, możesz escalować sprawę do AliExpress, aby uzyskać dalszą pomoc.
- Zwróć produkt: Jeśli sprzedawca zaakceptuje zwrot, otrzymasz adres do wysyłki. Upewnij się, że wysyłasz produkt z numerem śledzenia, aby mieć dowód wysyłki. Koszty wysyłki mogą być pokryte przez Ciebie, chyba że sprzedawca inaczej ustali.
- Monitoruj status zwrotu: Po wysłaniu produktu, śledź status zwrotu na AliExpress. Po potwierdzeniu zwrotu, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy na swoje konto w ciągu 3-20 dni roboczych.
- Skontaktuj się z lokalnymi organami ochrony konsumentów: Jeśli napotkasz trudności w uzyskaniu zwrotu, możesz skontaktować się z lokalnym biurem ochrony konsumentów w swoim kraju. W Unii Europejskiej masz prawo do ochrony jako konsument.
PRO TIP: Zawsze sprawdzaj opinie sprzedawców przed dokonaniem zakupu. Wybieraj sprzedawców z wysoką oceną i pozytywnymi recenzjami, aby zminimalizować ryzyko zakupu fałszywego produktu.
