Kui olete saanud vale või vale brändiga toote AliExpressist, on teil õigus taotleda tagasimakset. Siin on samm-sammuline juhend, kuidas edasi minna:
- Kontrollige toote kirjeldust: Veenduge, et toode, mille saite, ei vasta tellitud tootele. Võrdle seda toote pildiga ja kirjeldusega, mis oli AliExpressis.
- Teavitage müüjat: Logige sisse oma AliExpressi kontole ja minge oma tellimuste sektsiooni. Valige probleemne tellimus ja klõpsake nuppu "Ava vaidlus". Kirjeldage olukorda selgelt ja lisage vajadusel fotosid vale tootest.
- Valige tagasimakse tüüp: AliExpress pakub erinevaid tagasimakse võimalusi, sealhulgas täielik tagasimakse või osaline tagasimakse. Valige sobiv variant ja esitage oma nõue.
- Oodake müüja vastust: Müüjal on 5 päeva aega vastata teie vaidlusele. Olge kannatlik, kuid jälgige vaidluse staatust.
- AliExpressi sekkumine: Kui müüja ei reageeri või ei paku rahuldavat lahendust, saate paluda AliExpressil sekkuda. Nad vaatavad teie juhtumi üle ja teevad otsuse.
- Tagastage vale toode: Kui tagasimakse on heaks kiidetud, võib teil olla vajalik toode tagasi saata. Järgige AliExpressi juhiseid ja hoidke alles postituse tõend.
- Oodake tagasimakset: Tagasimakse töötlemine võib võtta aega, tavaliselt 3-20 päeva, sõltuvalt makseviisist.
### Olulised punktid:
- Tariffide ja maksude küsimused: Kui teie tellimus ületab 150 eurot, võidakse sellele rakendada tollimakse ja käibemaksu. Veenduge, et olete teadlik võimalikest lisakuludest.
- Tarneprobleemid: Kui toode ei jõua kohale, võtke ühendust kohaliku kulleriga ja kontrollige tellimuse jälgimist.
- Ostja kaitse: AliExpress pakub ostja kaitset, mis katab teid vale toote eest. Veenduge, et olete selle tingimustega kursis.
### Kelle poole pöörduda:
- Kullerite infotelefon: Kui teil on tarneprobleeme, helistage kullerite infotelefonile.
- AliExpressi vaidluskeskus: Kasutage vaidluskeskust, et esitada oma probleem ja jälgida selle edenemist.
- Panga tagasimakse: Kui te ei saa rahuldavat lahendust, võite kaaluda panga tagasimakse taotlemist.
- Tarbijakaitse: Kui teil on jätkuvalt probleeme, pöörduge kohaliku tarbijakaitseameti poole.
### PRO TIP: Hoidke alati alles kõik ostu ja suhtluse tõendid, sealhulgas e-kirjad, arved ja postituse tõendid. Need võivad olla kasulikud, kui peate vaidlustama või tõendama oma juhtumit.
