Se hai ricevuto un prodotto contraffatto o falso da AliExpress, è importante agire rapidamente per ottenere un rimborso. Ecco una guida passo-passo per aiutarti nel processo:
- Documenta il problema: Fai delle foto chiare del prodotto ricevuto, evidenziando eventuali difetti o somiglianze con il prodotto originale. Queste prove saranno utili nel processo di reclamo.
- Contatta il venditore: Accedi al tuo account AliExpress, vai alla sezione 'I miei ordini' e seleziona l'ordine in questione. Clicca su 'Contatta il venditore' e spiega la situazione, allegando le foto come prova.
- Apri una disputa: Se il venditore non risponde o non offre una soluzione soddisfacente, puoi aprire una disputa. Vai alla sezione 'Dispute' nel tuo ordine e segui le istruzioni per avviare il processo. Hai 15 giorni dalla ricezione del pacco per farlo.
- Scegli il motivo della disputa: Seleziona 'Articolo non conforme alla descrizione' o 'Articolo falso' come motivo della disputa. Fornisci tutte le informazioni necessarie e carica le prove fotografiche.
- Attendi la risposta: Una volta aperta la disputa, il venditore avrà 5 giorni per rispondere. Se accetta la tua richiesta, il rimborso verrà elaborato. Se non risponde, AliExpress interverrà per risolvere la questione.
- Rimborso: Se la disputa viene risolta a tuo favore, il rimborso verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per vedere il rimborso sul tuo conto.
- Contatta il servizio clienti: Se hai difficoltà nel processo di disputa, puoi contattare il servizio clienti di AliExpress per assistenza. Inoltre, se hai pagato con carta di credito, considera la possibilità di avviare una contestazione con la tua banca per ottenere un chargeback.
- Segnala il venditore: Dopo aver risolto la disputa, è utile segnalare il venditore per attività fraudolente. Puoi farlo attraverso il sistema di feedback di AliExpress.
PRO TIP: Prima di acquistare, verifica sempre le recensioni del venditore e il punteggio di feedback. Un venditore con una buona reputazione è meno probabile che invii prodotti contraffatti. Ricorda che la tua protezione come consumatore è importante e non esitare a far valere i tuoi diritti.
