Tavaliselt ei tohiks ühe paki kättesaamise kinnitamine jagatud tellimuses tühistada teiste pakkide kaitset, kui neid käsitletakse eraldi saadetistena. Risk tekib siis, kui turg käsitleb kogu ostu ühe tellimusena ja teie kinnitus märgib kogu tellimuse lõpetatuks.
Kontrollige kõigepealt tellimuse lehte ja otsige neid üksikasju:
- eraldi jälgimisnumbreid või saadetise kirjeid iga paki kohta
- iga paki erinevat staatust, näiteks “shipped”, “in transit” või “delivered”
- ostjakaitse lõppkuupäeva, vaidlustusakent või nõude esitamise tähtaega tellimuse või iga saadetise kohta
Kui igal pakil on oma saadetise rida või jälgimisnumber, kinnitage ainult see pakk, mis tegelikult kohale jõudis, kui platvorm lubab osalist kinnitamist. Kui saidil on kogu tellimuse jaoks ainult üks toiming “confirm delivery”, ärge seda kasutage enne, kui olete kindel, et ülejäänud pakke ei märgita suletuks.
Kui üks pakk on kohale toimetatud ja teised on endiselt puudu:
- Ärge toetuge kohale jõudnud paki staatusele, et tõendada ülejäänud pakkide kadumist.
- Salvestage kuvatõmmised tellimuse lehelt, mis näitavad jagatud saadetist, jälgimisnumbreid ja iga paki praegust staatust.
- Hoidke alles iga paki vedaja jälgimisleht, eriti selle paki oma, millel on “delivered”, ja nende pakkide omad, millel seda ei ole.
- Salvestage kõik müüja sõnumid, kus öeldakse, et tellimus jagati, sest see aitab näidata, et pakid olid eraldi.
Kui turg ütleb, et kinnitus kehtib kogu tellimusele, küsige enne klõpsamist klienditoelt. Küsige:
- kas ühe kauba või ühe paki kinnitamine sulgeb kaitse kogu tellimuse jaoks
- kas ülejäänud pakkidel jääb alles oma kaitsetähtaeg
- millist tõendit nad vajavad, kui üks pakk on puudu, samal ajal kui teine on kohale jõudnud
Lisage sellesse sõnumisse oma tellimuse number ja kõik jälgimisnumbrid. See aitab toel kontrollida, kas pakke käsitletakse ühe tellimusena mitme saadetisega või eraldi kaitstud esemetena.
Kui puuduv pakk on juba möödas jälgimises näidatud kuupäevast või tellimuse lehel näidatud kaitsetähtajast, avage nõue või vaidlustus turu kaudu niipea, kui see võimalus on saadaval. Kasutage saadetise staatust, teise paki kohaletoimetamise kuupäeva ja jagatud tellimuse tõendeid, et näidata, et kohale jõudis ainult osa tellimusest.
Kui te ei ole veel kättesaamist kinnitanud, on kõige turvalisem tavaliselt oodata, kuni näete, kas ülejäänud pakk liigub endiselt või on sellel eraldi kaitsetähtaeg. Kõige olulisem detail on see, kuidas turg tellimuse üles ehitab: üks tellimus mitme pakiga või eraldi tellimuseread iga kauba jaoks.
Praktiline nõuanne: tehke kohe üks kuvatõmmis, mis näitab kogu tellimust koos iga saadetise ja selle staatusega, sest see on kõige selgem tõend juhul, kui ühe paki kinnitamine mõjutab hiljem teisi.
