Genellikle, bölünmüş bir siparişte bir paket için teslimatı onaylamak, diğer paketler ayrı gönderiler olarak işleniyorsa onların korumasını iptal etmemelidir. Risk, pazar yerinin tüm alışverişi tek bir sipariş olarak görmesi ve sizin onayınızın tüm siparişi tamamlanmış sayması durumunda ortaya çıkar.
Önce sipariş sayfasını kontrol edin ve şu ayrıntılara bakın:
- her paket için ayrı takip numaraları veya gönderi kayıtları
- her paket için “shipped”, “in transit” veya “delivered” gibi farklı durumlar
- sipariş için veya her gönderi için bir alıcı koruması bitiş tarihi, itiraz süresi ya da talep son tarihi
Her paketin kendi gönderi satırı veya takip numarası varsa, platform kısmi onaya izin veriyorsa yalnızca gerçekten gelen paketi onaylayın. Site, tüm sipariş için tek bir “confirm delivery” işlemi sunuyorsa, kalan paketlerin kapatılmış olarak işaretlenmeyeceğinden emin olana kadar bunu kullanmayın.
Bir paket teslim edilmiş, diğerleri hâlâ eksikse:
- Kalanların kayıp olduğunu kanıtlamak için teslim edilen paketin durumuna güvenmeyin.
- Bölünmüş gönderiyi, takip numaralarını ve her paketin mevcut durumunu gösteren sipariş sayfası ekran görüntülerini kaydedin.
- Her paket için, özellikle “delivered” görünen ve görünmeyenler için, taşıyıcının takip sayfasını saklayın.
- Siparişin bölündüğünü söyleyen satıcı mesajlarını kaydedin; bu, paketlerin ayrı olduğunu göstermeye yardımcı olur.
Pazar yeri onayın tüm sipariş için geçerli olduğunu söylüyorsa, tıklamadan önce destekle iletişime geçin. Şunu sorun:
- bir ürünü veya bir paketi onaylamanın tüm sipariş için korumayı kapatıp kapatmayacağını
- kalan paketlerin kendi koruma zaman çizelgesini koruyup korumadığını
- bir paket eksikken başka bir paket geldiyse hangi kanıta ihtiyaç duyduklarını
O mesaja sipariş numaranızı ve tüm takip numaralarını ekleyin. Bu, desteğin paketlerin tek sipariş içinde birden fazla gönderi olarak mı, yoksa ayrı korunan ürünler olarak mı işlendiğini kontrol etmesine yardımcı olur.
Eksik paket, takipte gösterilen tarihten veya sipariş sayfasındaki koruma son tarihinden zaten geçtiyse, pazar yerinde mevcut olur olmaz bir talep veya itiraz açın. Sadece siparişin bir kısmının geldiğini göstermek için gönderi durumunu, diğer paketin teslim tarihini ve bölünmüş sipariş kanıtını kullanın.
Teslimatı henüz onaylamadıysanız, en güvenli adım genellikle kalan paketin hâlâ hareket edip etmediğini veya ayrı bir koruma son tarihi olup olmadığını görene kadar beklemektir. En önemli ayrıntı, pazar yerinin siparişi nasıl yapılandırdığıdır: birden fazla paket içeren tek sipariş mi, yoksa her ürün için ayrı sipariş satırları mı.
Pratik ipucu: Şimdi tüm gönderileri ve durumlarını gösteren tam siparişin bir ekran görüntüsünü alın; çünkü daha sonra bir paketin onaylanması diğerlerini etkilerse bu en net kanıt olur.
