De obicei, confirmarea livrării pentru un colet dintr-o comandă împărțită nu ar trebui să anuleze protecția pentru celelalte colete, dacă acestea sunt tratate ca expedieri separate. Riscul apare atunci când marketplace-ul tratează întreaga achiziție ca o singură comandă, iar confirmarea ta marchează întreaga comandă ca finalizată.
Verifică mai întâi pagina comenzii și caută aceste detalii:
- numere de urmărire sau înregistrări de expediere separate pentru fiecare colet
- un status diferit pentru fiecare colet, cum ar fi „shipped”, „in transit” sau „delivered”
- o dată de încheiere a protecției cumpărătorului, o fereastră de dispută sau un termen-limită pentru reclamație pentru comandă ori pentru fiecare expediere
Dacă fiecare pachet are propria linie de expediere sau propriul număr de urmărire, confirmă doar coletul care a ajuns efectiv, dacă platforma permite confirmarea parțială. Dacă site-ul are o singură acțiune „confirm delivery” pentru întreaga comandă, nu o folosi până nu ești sigur că celelalte colete nu vor fi marcate ca închise.
Dacă un colet a fost livrat, iar celelalte încă lipsesc:
- Nu te baza pe statusul coletului livrat ca să dovedești că restul sunt pierdute.
- Salvează capturi de ecran ale paginii comenzii care arată expedierea împărțită, numerele de urmărire și statusul curent al fiecărui colet.
- Păstrează pagina de urmărire a transportatorului pentru fiecare pachet, mai ales pentru cel care arată „delivered” și pentru cele care nu.
- Salvează orice mesaj de la vânzător în care spune că comanda a fost împărțită, deoarece asta ajută să arate că pachetele au fost separate.
Dacă marketplace-ul spune că confirmarea se aplică întregii comenzi, întreabă suportul înainte să dai click. Întreabă:
- dacă confirmarea unui articol sau a unui colet va închide protecția pentru întreaga comandă
- dacă celelalte colete își păstrează propriul interval de protecție
- ce dovadă au nevoie dacă un colet lipsește, iar altul a sosit
Include numărul comenzii și fiecare număr de urmărire în acel mesaj. Asta ajută suportul să verifice dacă pachetele sunt tratate ca o singură comandă cu mai multe expedieri sau ca articole separate, protejate separat.
Dacă coletul lipsă a trecut deja de data afișată în urmărire sau de termenul de protecție de pe pagina comenzii, deschide o reclamație sau o dispută prin marketplace cât mai curând posibil, de îndată ce opțiunea este disponibilă. Folosește statusul expedierii, data de livrare a celuilalt colet și dovezile comenzii împărțite pentru a arăta că a sosit doar o parte din comandă.
Dacă nu ai confirmat încă livrarea, de obicei cea mai sigură variantă este să aștepți până poți vedea dacă restul coletului încă se mișcă sau are un termen de protecție separat. Detaliul care contează cel mai mult este cum structurează marketplace-ul comanda: o singură comandă cu mai multe colete sau linii de comandă separate pentru fiecare articol.
Practical tip: fă acum o captură de ecran care arată comanda completă cu fiecare expediere și statusul ei, deoarece aceasta este cea mai clară dovadă dacă confirmarea unui colet le afectează mai târziu pe celelalte.
