In der Regel sollte die Bestätigung der Lieferung für ein Paket in einer geteilten Bestellung den Schutz für die anderen Pakete nicht beenden, wenn sie als separate Sendungen behandelt werden. Das Risiko besteht, wenn der Marktplatz den gesamten Kauf als eine Bestellung behandelt und Ihre Bestätigung die gesamte Bestellung als abgeschlossen markiert.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und achten Sie auf diese Angaben:
- separate Sendungsnummern oder Versandzeilen für jedes Paket
- ein unterschiedlicher Status für jedes Paket, zum Beispiel „versandt“, „unterwegs“ oder „zugestellt“
- ein Enddatum des Käuferschutzes, ein Streitfallfenster oder eine Frist für eine Reklamation für die Bestellung oder für jede Sendung
Wenn jedes Paket eine eigene Versandzeile oder Sendungsnummer hat, bestätigen Sie nur das Paket, das tatsächlich angekommen ist, sofern die Plattform eine teilweise Bestätigung zulässt. Wenn die Seite nur eine einzige Aktion „Lieferung bestätigen“ für die gesamte Bestellung hat, nutzen Sie sie nicht, bis Sie sicher sind, dass die übrigen Pakete nicht als abgeschlossen markiert werden.
Wenn ein Paket zugestellt wurde und die anderen noch fehlen:
- Verlassen Sie sich nicht auf den Status des zugestellten Pakets, um zu beweisen, dass die anderen verloren sind.
- Speichern Sie Screenshots der Bestellseite, auf denen die geteilte Sendung, die Sendungsnummern und der aktuelle Status jedes Pakets zu sehen sind.
- Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters für jedes Paket auf, besonders für das Paket mit „zugestellt“ und für die, die es nicht haben.
- Speichern Sie alle Nachrichten des Verkäufers, in denen steht, dass die Bestellung aufgeteilt wurde, weil das hilft zu zeigen, dass es sich um getrennte Pakete handelte.
Wenn der Marktplatz sagt, dass die Bestätigung für die gesamte Bestellung gilt, fragen Sie den Support, bevor Sie darauf klicken. Fragen Sie:
- ob die Bestätigung für einen Artikel oder ein Paket den Schutz für die gesamte Bestellung beendet
- ob die übrigen Pakete ihre eigene Schutzfrist behalten
- welchen Nachweis sie brauchen, wenn ein Paket fehlt, während ein anderes angekommen ist
Geben Sie in dieser Nachricht Ihre Bestellnummer und jede Sendungsnummer an. Das hilft dem Support zu prüfen, ob die Pakete als eine Bestellung mit mehreren Sendungen oder als separate geschützte Artikel behandelt werden.
Wenn das fehlende Paket bereits nach dem in der Sendungsverfolgung angezeigten Datum oder nach der Schutzfrist auf der Bestellseite liegt, eröffnen Sie so bald wie möglich einen Anspruch oder Streitfall über den Marktplatz, sobald diese Option verfügbar ist. Nutzen Sie den Sendungsstatus, das Lieferdatum des anderen Pakets und die Nachweise zur geteilten Bestellung, um zu zeigen, dass nur ein Teil der Bestellung angekommen ist.
Wenn Sie die Lieferung noch nicht bestätigt haben, ist es meist am sichersten zu warten, bis Sie sehen können, ob sich das verbleibende Paket noch bewegt oder eine eigene Schutzfrist hat. Der wichtigste Punkt ist, wie der Marktplatz die Bestellung aufteilt: eine Bestellung mit mehreren Paketen oder getrennte Bestellzeilen für jeden Artikel.
Praktischer Tipp: Machen Sie jetzt einen Screenshot, auf dem die gesamte Bestellung mit allen Sendungen und ihrem Status zu sehen ist, denn das ist der klarste Nachweis, falls die Bestätigung für ein Paket später die anderen beeinflusst.
