Спор за възстановяване на сума в платформа се разглежда вътре в marketplace-а и следва собствените му правила за поръчката. Чарджбек от банка е искане за сторниране на плащане чрез издателя на вашата карта или доставчика на платежната услуга и следва правилата на картовата или платежната мрежа, а не процеса за случаи на marketplace-а.
Най-голямата практическа разлика е кой решава изхода. При спор в платформа marketplace-ът обикновено преглежда страницата на поръчката, проследяването, съобщенията със продавача и всички доказателства, които качите. При чарджбек банката или издателят на картата разглежда самото плащане, така че ще искат датата на картовата транзакция, сумата, името на търговеца и всякакви доказателства, че стоката не е била доставена, не е била както е описана или е била възстановена неправилно.
Какво да направите след това зависи от начина на плащане:
- Ако сте платили с карта и случаят в marketplace-а все още е отворен, първо проверете секцията за възстановяване на сума или спор на платформата. Използвайте номера на поръчката, статуса на проследяването и съобщенията със продавача, защото платформата трябва да свърже жалбата ви с точно тази поръчка.
- Ако процесът в платформата е неуспешен, е затворен или продавачът не отговаря, попитайте издателя на картата дали за това плащане е възможен чарджбек. Кажете им името на търговеца точно както е изписано в извлечението ви, датата на плащането, сумата и номера на поръчката.
- Ако сте платили чрез PayPal или друга платежна услуга, първо проверете собствения процес за спорове на този доставчик. Спор тип PayPal не е същото като чарджбек по карта, дори ако парите по-късно са били взети от карта.
Няколко детайла са много важни:
- Споровете в платформата често зависят от правилата за доказателства и сроковете на marketplace-а, които могат да са различни от сроковете на картата или PayPal.
- За чарджбек обикновено е нужен платежният референтен номер и записът в извлечението, а не само страницата на поръчката.
- Запазете снимки на екрана със статуса на поръчката, страницата за проследяване и всяко обещание или отказ за възстановяване на сума. Това са записите, които показват какво се е случило и кога.
Ако днес решавате кой път да използвате, първо си задайте един въпрос: проблемът беше ли с поръчката или с плащането? Ако продавачът не е изпратил пратката, е изпратил грешен артикул или проследяването на пратката е грешно, спорът в платформата обикновено е първото място, където да документирате проблема. Ако процесът в marketplace-а не е наличен или не е ефективен, чарджбекът може да е следващата стъпка при плащане с карта.
Не приемайте, че двата процеса имат един и същ срок или едни и същи правила за доказателства. Това зависи от marketplace-а, издателя на картата или PayPal, вашата държава и датата на плащане. Проверете страницата на случая за формулировката на крайния срок на платформата и проверете при банката или доставчика на плащането за срока за спор по карта и необходимите документи.
Практически съвет: запазете един файл с ID на поръчката, реда от извлечението за плащането, статуса на проследяването и всички съобщения със продавача, преди да започнете който и да е от двата процеса.
