Platformas atmaksas strīds tiek risināts pašā tirdzniecības platformā un notiek pēc tās pašas pasūtījuma noteikumiem. Bankas chargeback ir maksājuma atcelšanas pieprasījums caur jūsu kartes izsniedzēju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, un tas tiek skatīts pēc kartes vai maksājumu tīkla noteikumiem, nevis pēc tirdzniecības platformas lietas procesa.
Lielākā praktiskā atšķirība ir tā, kurš pieņem lēmumu. Platformas strīdā tirdzniecības platforma parasti skatās pasūtījuma lapu, izsekošanu, pārdevēja ziņojumus un jebkādus pierādījumus, ko augšupielādējat. Chargeback gadījumā jūsu banka vai kartes izsniedzējs skatās pašu maksājumu, tāpēc viņiem būs vajadzīgs kartes darījuma datums, summa, tirgotāja nosaukums un jebkādi pierādījumi, ka prece netika piegādāta, neatbilda aprakstam vai tika atmaksāta nepareizi.
Ko darīt tālāk, ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt:
- Ja maksājāt ar karti un platformas lieta joprojām ir atvērta, vispirms pārbaudiet platformas atmaksas vai strīda sadaļu. Izmantojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas statusu un ziņojumus ar pārdevēju, jo platformai jāsasaista jūsu sūdzība ar tieši šo pasūtījumu.
- Ja platformas process ir izgāzies, ir slēgts vai pārdevējs neatbild, pajautājiet savam kartes izsniedzējam, vai šim maksājumam ir pieejams chargeback. Pasakiet viņiem tirgotāja nosaukumu tieši tā, kā tas redzams jūsu izrakstā, maksājuma datumu, summu un pasūtījuma numuru.
- Ja maksājāt caur PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu, vispirms pārbaudiet šī pakalpojuma paša strīdu procesu. PayPal tipa strīds nav tas pats, kas kartes chargeback, pat ja nauda vēlāk tika ņemta no kartes.
Dažas detaļas ir ļoti svarīgas:
- Platformas strīdi bieži ir atkarīgi no tirdzniecības platformas pierādījumu noteikumiem un termiņiem, kas var atšķirties no kartes vai PayPal termiņiem.
- Chargeback parasti vajag maksājuma atsauci un izraksta ierakstu, nevis tikai pasūtījuma lapu.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar pasūtījuma statusu, izsekošanas lapu un jebkuru atmaksas solījumu vai atteikumu. Tie ir ieraksti, kas parāda, kas notika un kad.
Ja šodien mēģināt izlemt, kuru ceļu izmantot, vispirms uzdodiet sev vienu jautājumu: vai problēma bija ar pašu pasūtījumu vai ar maksājumu? Ja pārdevējs nenosūtīja preci, nosūtīja nepareizu preci vai sūtījuma izsekošana ir nepareiza, platformas strīds parasti ir pirmā vieta, kur dokumentēt problēmu. Ja platformas ceļš nav pieejams vai nav efektīvs, chargeback var būt nākamais solis kartes maksājumam.
Nedomājiet, ka abiem procesiem ir vienāds termiņš vai vienādi pierādījumu noteikumi. Tas ir atkarīgs no tirdzniecības platformas, kartes izsniedzēja vai PayPal, jūsu valsts un maksājuma datuma. Pārbaudiet lietas lapā platformas termiņa formulējumu un pārbaudiet bankā vai pie maksājumu pakalpojumu sniedzēja kartes strīda termiņu un nepieciešamos dokumentus.
Praktisks padoms: pirms sākat jebkuru no procesiem, saglabājiet vienā failā pasūtījuma ID, maksājuma izraksta ierakstu, izsekošanas statusu un visus pārdevēja ziņojumus.
