O dispută de rambursare pe platformă este gestionată în interiorul marketplace-ului și urmează propriile reguli ale platformei pentru comandă. Un chargeback bancar este o cerere de anulare a plății prin emitentul cardului sau prin furnizorul de servicii de plată și urmează regulile cardului sau ale rețelei de plăți, nu procesul de caz al marketplace-ului.
Cea mai mare diferență practică este cine decide rezultatul. Într-o dispută pe platformă, marketplace-ul se uită de obicei la pagina comenzii, urmărirea coletului, mesajele cu vânzătorul și orice dovadă pe care o încarci. Într-un chargeback, banca sau emitentul cardului se uită la plata în sine, așa că vor avea nevoie de data tranzacției cu cardul, suma, numele comerciantului și orice dovadă că articolul nu a fost livrat, nu a fost conform descrierii sau a fost rambursat incorect.
Ce faci mai departe depinde de modul în care ai plătit:
- Dacă ai plătit cu cardul și cazul de pe marketplace este încă deschis, verifică mai întâi secțiunea de rambursare sau dispută a platformei. Folosește numărul comenzii, statusul urmăririi și mesajele cu vânzătorul, deoarece platforma trebuie să lege reclamația ta de acea comandă exactă.
- Dacă procesul de pe platformă a eșuat, este închis sau vânzătorul nu răspunde, întreabă emitentul cardului dacă este disponibil un chargeback pentru această plată. Spune-le numele comerciantului exact așa cum apare pe extrasul tău, data plății, suma și numărul comenzii.
- Dacă ai plătit prin PayPal sau alt serviciu de plată, verifică mai întâi propriul proces de dispută al acelui furnizor. O dispută de tip PayPal nu este același lucru cu un chargeback pe card, chiar dacă banii au venit ulterior de pe un card.
Câteva detalii contează foarte mult:
- Disputele pe platformă depind adesea de regulile de dovezi și de termenele limită ale marketplace-ului, care pot fi diferite de termenele cardului sau PayPal.
- Un chargeback are de obicei nevoie de referința plății și de înregistrarea din extras, nu doar de pagina comenzii.
- Păstrează capturi de ecran cu statusul comenzii, pagina de urmărire și orice promisiune sau refuz de rambursare. Acestea sunt înregistrările care arată ce s-a întâmplat și când.
Dacă trebuie să alegi astăzi ce variantă să folosești, pune-ți mai întâi o singură întrebare: problema a fost cu comanda în sine sau cu plata? Dacă vânzătorul nu a expediat, a trimis articolul greșit sau urmărirea coletului este incorectă, o dispută pe platformă este de obicei primul loc în care să documentezi problema. Dacă varianta prin marketplace nu este disponibilă sau nu are efect, chargeback-ul poate fi următorul pas pentru o plată cu cardul.
Nu presupune că ambele procese au același termen limită sau aceleași reguli de dovezi. Acestea depind de marketplace, de emitentul cardului sau de PayPal, de țara ta și de data plății. Verifică pagina cazului pentru formularea termenului limită al platformei și verifică la banca ta sau la furnizorul de plăți fereastra pentru disputa pe card și documentele cerute.
Sfat practic: salvează un singur fișier cu ID-ul comenzii, linia din extrasul de plată, statusul urmăririi și toate mesajele vânzătorului înainte să începi oricare dintre procese.
