Platformos pinigų grąžinimo ginčas nagrinėjamas pačioje prekyvietėje ir jam taikomos tos platformos užsakymo taisyklės. Banko mokėjimo grąžinimas (chargeback) yra mokėjimo atšaukimo prašymas per jūsų kortelės išdavėją arba mokėjimo paslaugų teikėją, ir jam taikomos kortelės arba mokėjimo tinklo taisyklės, o ne prekyvietės bylos nagrinėjimo procesas.
Didžiausias praktinis skirtumas yra tas, kas priima sprendimą. Platformos ginče prekyvietė paprastai peržiūri užsakymo puslapį, sekimo informaciją, pardavėjo žinutes ir bet kokius jūsų įkeltus įrodymus. Chargeback atveju jūsų bankas arba kortelės išdavėjas vertina patį mokėjimą, todėl jiems reikės kortelės operacijos datos, sumos, prekybininko pavadinimo ir bet kokių įrodymų, kad prekė nebuvo pristatyta, neatitiko aprašymo arba pinigai buvo grąžinti neteisingai.
Ką daryti toliau, priklauso nuo to, kaip mokėjote:
- Jei mokėjote kortele ir prekyvietės byla vis dar atvira, pirmiausia patikrinkite platformos pinigų grąžinimo arba ginčo skyrių. Naudokite užsakymo numerį, sekimo būseną ir žinutes su pardavėju, nes platforma turi susieti jūsų skundą su tuo konkrečiu užsakymu.
- Jei platformos procesas nepavyko, yra uždarytas arba pardavėjas neatsako, paklauskite savo kortelės išdavėjo, ar šiam mokėjimui galimas chargeback. Pasakykite jiems prekybininko pavadinimą tiksliai taip, kaip jis rodomas jūsų išraše, mokėjimo datą, sumą ir užsakymo numerį.
- Jei mokėjote per PayPal ar kitą mokėjimo paslaugą, pirmiausia patikrinkite to teikėjo ginčo procesą. PayPal tipo ginčas nėra tas pats, kas kortelės chargeback, net jei pinigai vėliau buvo nurašyti nuo kortelės.
Keletas detalių yra labai svarbios:
- Platformos ginčai dažnai priklauso nuo prekyvietės įrodymų taisyklių ir terminų, kurie gali skirtis nuo kortelės ar PayPal terminų.
- Chargeback paprastai reikia mokėjimo nuorodos ir išrašo įrašo, ne tik užsakymo puslapio.
- Išsaugokite užsakymo būsenos, sekimo puslapio ir bet kokio pinigų grąžinimo pažado ar atsisakymo ekrano kopijas. Tai yra įrašai, kurie parodo, kas ir kada įvyko.
Jei šiandien sprendžiate, kurį kelią pasirinkti, pirmiausia užduokite sau vieną klausimą: ar problema buvo su pačiu užsakymu, ar su mokėjimu? Jei pardavėjas neišsiuntė prekės, atsiuntė netinkamą prekę arba siuntos sekimas rodo neteisingą informaciją, platformos ginčas paprastai yra pirmoji vieta, kur dokumentuoti problemą. Jei prekyvietės kelias nepasiekiamas arba neveiksmingas, chargeback gali būti kitas žingsnis, jei mokėjote kortele.
Nesitikėkite, kad abu procesai turi tą patį terminą ar tuos pačius įrodymų reikalavimus. Tai priklauso nuo prekyvietės, kortelės išdavėjo arba PayPal, jūsų šalies ir mokėjimo datos. Patikrinkite bylos puslapyje nurodytą platformos termino formuluotę ir pasitikrinkite savo banke arba mokėjimo paslaugų teikėjo kortelės ginčo laikotarpį bei reikiamus dokumentus.
Praktinis patarimas: prieš pradėdami bet kurį procesą, viename faile išsaugokite užsakymo ID, mokėjimo išrašo eilutę, sekimo būseną ir visas pardavėjo žinutes.
