Platvormi tagasimakse vaidlus lahendatakse turuplatsil ja see järgib selle platvormi enda reegleid selle tellimuse kohta. Panga tagasimakse on makse tagasipööramise taotlus teie kaardi väljastaja või makseteenuse pakkuja kaudu ning see järgib kaardi või maksevõrgu reegleid, mitte turuplatsi juhtumiprotsessi.
Suurim praktiline erinevus on see, kes otsustab tulemuse. Platvormi vaidluse korral vaatab turuplats tavaliselt tellimuse lehte, jälgimist, müüja sõnumeid ja kõiki tõendeid, mille te üles laadite. Tagasimakse puhul vaatab teie pank või kaardi väljastaja makset ennast, seega vajavad nad kaarditehingu kuupäeva, summat, kaupmehe nime ja kõiki tõendeid selle kohta, et ese ei jõudnud kohale, ei vastanud kirjeldusele või tagastati valesti.
Mida edasi teha, sõltub sellest, kuidas te maksisite:
- Kui maksisite kaardiga ja turuplatsi juhtum on veel avatud, kontrollige kõigepealt platvormi tagasimakse või vaidluse osa. Kasutage tellimuse numbrit, jälgimise staatust ja sõnumeid müüjaga, sest platvorm peab teie kaebuse seostama täpselt selle tellimusega.
- Kui platvormi protsess on ebaõnnestunud, suletud või müüja ei vasta, küsige oma kaardi väljastajalt, kas selle makse puhul on tagasimakse võimalik. Öelge neile kaupmehe nimi täpselt nii, nagu see teie väljavõttel kuvatakse, makse kuupäev, summa ja tellimuse number.
- Kui maksisite PayPaliga või mõne muu makseteenuse kaudu, kontrollige kõigepealt selle teenuse enda vaidlusprotsessi. PayPali-laadne vaidlus ei ole sama asi mis kaardi tagasimakse, isegi kui raha tuli hiljem kaardilt.
Mõned üksikasjad on väga olulised:
- Platvormi vaidlused sõltuvad sageli turuplatsi tõendireeglitest ja tähtaegadest, mis võivad erineda kaardi või PayPali tähtaegadest.
- Tagasimakse jaoks on tavaliselt vaja makse viidet ja väljavõtte kirjet, mitte ainult tellimuse lehte.
- Hoidke alles ekraanipildid tellimuse staatusest, jälgimislehest ja kõigist tagasimakse lubadustest või keeldumistest. Need on kirjed, mis näitavad, mis juhtus ja millal.
Kui otsustate täna, millist teed kasutada, küsige kõigepealt endalt üks küsimus: kas probleem oli tellimusega või maksega? Kui müüja ei saatnud kaupa, saatis vale eseme või paki jälgimine on vale, on platvormi vaidlus tavaliselt esimene koht, kus probleem dokumenteerida. Kui turuplatsi kaudu lahendamine ei ole võimalik või ei anna tulemust, võib kaardimakse puhul järgmine samm olla tagasimakse.
Ärge eeldage, et mõlemal protsessil on sama tähtaeg või samad tõendireeglid. Need sõltuvad turuplatsist, kaardi väljastajast või PayPalist, teie riigist ja makse kuupäevast. Kontrollige juhtumi lehelt platvormi tähtaja sõnastust ning küsige oma pangast või makseteenuse pakkujalt kaardivaidluse ajavahemikku ja vajalikke dokumente.
Praktiline nõuanne: salvestage üks fail tellimuse ID, makse väljavõtte kirje, jälgimise staatus ja kõik müüja sõnumid enne, kui alustate kumbagi protsessi.
