Да, възможно е — но зависи от правилата на marketplace-а, начина ви на плащане и от това дали платформата третира възражението към банката като отделно от собствената си процедура за спор. В някои случаи, ако се свържете с банката си твърде рано, това може да спре, затвори или отслаби случая в платформата, ако пропуснете срока за обжалване или за представяне на доказателства, докато прегледът от банката е в ход.
Най-сигурният подход е да проверите и двата срока, преди да подадете каквото и да е:
- страницата на случая в marketplace-а, за всеки срок за обжалване, срок за качване на доказателства или опция „escalate“
- срока за chargeback при вашата банка или издател на картата, защото тази процедура има свой собствен срок и той може да е различен от този на платформата
Ако платформата все още има отворен спор или прозорец за обжалване, запазете този случай активен и съхранете всяко съобщение, актуализация за проследяване и екран с статуса на поръчката, преди да направите каквото и да е към банката. Най-полезните доказателства обикновено са:
- номерът на поръчката и номерът на случая
- екранни снимки на страницата на продукта, страницата за проследяване и статуса на спора
- съобщения, показващи какво е обещал или отказал продавачът
- доказателство за плащане, като извлечение по картата или потвърждение на плащането
Ако платформата казва, че трябва да завършите нейната процедура преди ескалация, следвайте първо този път. Ако се свържете с банката преди да изтече срокът на платформата, по-късно може да установите, че marketplace-ът няма да разгледа същата претенция отново или ще я приеме само ако все още спазвате отделен срок за обжалване. Това е основният капан: часовникът на банката и часовникът на платформата не са едни и същи.
Ако срокът ви към банката наближава, а платформата се движи твърде бавно, свържете се с банката сега и им кажете:
- името на търговеца или marketplace-а
- номера на поръчката
- датата, на която сте платили
- сумата
- че вече има отворен спор или обжалване в marketplace-а, ако има такова
Попитайте банката дали откриването на chargeback ще повлияе на съществуващ случай в платформата и дали трябва да изчакате окончателно решение от платформата. Отговорът може да е различен според картовата мрежа и издателя.
Ако вече сте се свързали с банката, не приемайте, че случаят ви в marketplace-а е автоматично защитен. Върнете се на страницата на спора и проверете дали случаят все още е отворен, дали все още можете да качвате доказателства и дали в статуса или съобщенията е показан конкретен срок за обжалване. Ако случаят все още е активен, продължете да отговаряте там, докато платформата не потвърди обратното.
Ако още не сте се свързали с никого, най-важният липсващ факт е следният: изисква ли платформата първо да използвате нейната процедура за обжалване, или срокът към банката изтича по-рано? Това решава коя стъпка да предприемете днес.
Практически съвет: преди да отворите chargeback, запазете пълен екранен снимка на страницата на случая в платформата, показваща статуса и срока, защото точно това изображение може да помогне, ако по-късно банката и marketplace-ът ви дадат различни отговори.
