Kyllä, mahdollisesti — mutta se riippuu markkinapaikan säännöistä, maksutavastasi ja siitä, käsitteleekö alusta pankin takaisinveloitusta erillään omasta riidanratkaisuprosessistaan. Joissakin tapauksissa pankkiin ottaminen liian aikaisin voi keskeyttää, sulkea tai heikentää alustan tapausta, jos et ehdi noudattaa alustan valitus- tai todisteiden määräaikaa samalla kun pankin käsittely on käynnissä.
Turvallisin tapa on tarkistaa molemmat aikataulut ennen kuin teet mitään:
- markkinapaikan tapaussivu, josta näet mahdollisen valitusmääräajan, todisteiden latausmääräajan tai “escalate”-vaihtoehdon
- pankkisi tai kortinmyöntäjäsi takaisinveloituksen määräaika, koska sillä on oma aikarajansa ja se voi olla eri kuin alustan määräaika
Jos alustalla on vielä avoin riita-asia tai valitusaika, pidä se aktiivisena ja tallenna kaikki viestit, seurannan päivitykset ja tilauksen tilan näyttö ennen kuin teet mitään pankin kanssa. Hyödyllisimmät todisteet ovat yleensä:
- tilausnumero ja tapausnumero
- kuvakaappaukset tuotesivusta, seurantasivusta ja riidan tilasta
- viestit, jotka näyttävät mitä myyjä lupasi tai kieltäytyi tekemästä
- maksun todiste, kuten korttilasku tai maksuvahvistus
Jos alusta sanoo, että sinun on ensin vietävä sen oma prosessi loppuun ennen eskalointia, toimi ensin sen mukaan. Jos otat pankkiin yhteyttä ennen kuin alustan määräaika umpeutuu, saatat myöhemmin huomata, ettei markkinapaikka käsittele samaa vaatimusta uudelleen tai hyväksyy sen vain, jos täytät vielä erillisen valitusvaiheen. Se on tärkein sudenkuoppa: pankin aikataulu ja alustan aikataulu eivät ole samat.
Jos pankkisi määräaika on lähellä ja alusta etenee liian hitaasti, ota pankkiin yhteyttä nyt ja kerro heille:
- kauppiaan tai markkinapaikan nimi
- tilausnumero
- maksupäivä
- summa
- että markkinapaikassa on jo avoin riita-asia tai valitus, jos sellainen on
Kysy pankilta, vaikuttaako takaisinveloituksen tekeminen jo olemassa olevaan alustan tapaukseen ja pitääkö sinun odottaa ensin lopullista alustan päätöstä. Vastaus voi vaihdella korttiverkon ja kortinmyöntäjän mukaan.
Jos olet jo ottanut pankkiin yhteyttä, älä oleta, että markkinapaikan tapauksesi on automaattisesti turvassa. Palaa riidan sivulle ja tarkista, onko tapaus yhä auki, voitko vielä ladata todisteita ja näkyykö tilassa tai viesteissä jokin tietty valitusmääräaika. Jos tapaus on yhä aktiivinen, jatka vastaamista siellä, kunnes alusta vahvistaa toisin.
Jos et ole vielä ottanut yhteyttä kehenkään, tärkein puuttuva tieto on tämä: vaatiiko alusta, että käytät ensin sen valitusprosessia, vai onko pankin määräaika aikaisempi? Se ratkaisee, kumpi askel kannattaa ottaa tänään.
Käytännön vinkki: ennen takaisinveloituksen tekemistä tallenna koko kuvakaappaus alustan tapaussivusta, jossa näkyvät tila ja määräaika, koska juuri tämä yksi kuva voi auttaa, jos pankki ja markkinapaikka myöhemmin antavat eri vastaukset.
