Jā, iespējams — bet tas ir atkarīgs no tirgus noteikumiem, jūsu maksājuma veida un tā, vai platforma bankas atmaksa pieprasījumu uzskata par atsevišķu no savas strīdu izskatīšanas procesa. Dažos gadījumos pārāk agrīna sazināšanās ar banku var apturēt, slēgt vai vājināt platformas lietu, ja jūs nokavējat platformas pārsūdzības vai pierādījumu iesniegšanas termiņu, kamēr bankas pārbaude vēl notiek.
Drošākais veids ir pārbaudīt abus termiņus, pirms iesniedzat jebko:
- tirgus lietas lapu, lai redzētu jebkuru pārsūdzības termiņu, pierādījumu augšupielādes termiņu vai “escalate” iespēju
- savas bankas vai kartes izdevēja chargeback termiņu, jo šim procesam ir savs laika ierobežojums un tas var atšķirties no platformas termiņa
Ja platformā joprojām ir atvērts strīds vai pārsūdzības logs, saglabājiet šo lietu aktīvu un pirms jebkādas rīcības ar banku saglabājiet katru ziņojumu, izsekošanas atjauninājumu un pasūtījuma statusa ekrānu. Visnoderīgākie pierādījumi parasti ir:
- pasūtījuma numurs un lietas numurs
- ekrānuzņēmumi no preces lapas, izsekošanas lapas un strīda statusa
- ziņojumi, kas parāda, ko pārdevējs solīja vai atteicās darīt
- maksājuma apliecinājums, piemēram, kartes izraksts vai maksājuma apstiprinājums
Ja platforma saka, ka jums vispirms jāpabeidz tās process pirms eskalācijas, sekojiet šim ceļam vispirms. Ja sazināsieties ar banku pirms platformas termiņa beigām, vēlāk var izrādīties, ka tirgus vairs nepārskatīs to pašu prasību vai pieņems to tikai tad, ja jūs joprojām ievērojat atsevišķu pārsūdzības soli. Tā ir galvenā kļūda: bankas pulkstenis un platformas pulkstenis nav viens un tas pats.
Ja jūsu bankas termiņš tuvojas un platforma virzās pārāk lēni, sazinieties ar banku tagad un pasakiet viņiem:
- tirgotāja vai tirgus nosaukumu
- pasūtījuma numuru
- datumu, kad maksājāt
- summu
- ka jau ir atvērts tirgus strīds vai pārsūdzība, ja tāda ir
Pajautājiet bankai, vai chargeback atvēršana ietekmēs kādu esošu platformas lietu un vai jums vispirms jāgaida galīgais platformas lēmums. Šī atbilde var atšķirties atkarībā no kartes tīkla un izdevēja.
Ja jūs jau esat sazinājies ar banku, neuzskatiet, ka jūsu tirgus lieta automātiski ir droša. Atgriezieties strīda lapā un pārbaudiet, vai lieta joprojām ir atvērta, vai jūs joprojām varat augšupielādēt pierādījumus un vai statusā vai ziņojumos ir redzams konkrēts pārsūdzības termiņš. Ja lieta joprojām ir aktīva, turpiniet tur atbildēt, līdz platforma apstiprina pretējo.
Ja vēl neesat sazinājies ne ar vienu, vissvarīgākais trūkstošais fakts ir šis: vai platforma pieprasa vispirms izmantot tās pārsūdzības procesu, vai arī bankas termiņš ir ātrāks? Tas nosaka, kuru soli veikt šodien.
Praktisks padoms: pirms chargeback atvēršanas saglabājiet pilnu platformas lietas lapas ekrānuzņēmumu, kur redzams statuss un termiņš, jo šis viens attēls var palīdzēt, ja banka un tirgus vēlāk sniedz atšķirīgas atbildes.
