Taip, galbūt — bet tai priklauso nuo prekyvietės taisyklių, jūsų mokėjimo būdo ir nuo to, ar platforma banko mokėjimo grąžinimą (chargeback) laiko atskiru nuo savo ginčo proceso. Kai kuriais atvejais per anksti susisiekus su banku platformos byla gali būti pristabdyta, uždaryta arba susilpninta, jei banko peržiūros metu praleidžiate platformos apskundimo arba įrodymų pateikimo terminą.
Saugiausia pirmiausia patikrinti abu terminus prieš ką nors pateikiant:
- prekyvietės bylos puslapį, ar jame yra apskundimo terminas, įrodymų įkėlimo terminas arba „escalate“ parinktis
- savo banko arba kortelės išdavėjo mokėjimo grąžinimo terminą, nes šis procesas turi savo laiko ribą ir ji gali skirtis nuo platformos termino
Jei platformoje ginčas arba apskundimo langas dar atviras, palaikykite tą bylą aktyvią ir išsaugokite kiekvieną žinutę, siuntos sekimo atnaujinimą ir užsakymo būsenos ekraną prieš ką nors darydami su banku. Naudingiausi įrodymai paprastai yra:
- užsakymo numeris ir bylos numeris
- produkto puslapio, siuntos sekimo puslapio ir ginčo būsenos ekrano kopijos
- žinutės, rodančios, ką pardavėjas pažadėjo arba atsisakė padaryti
- mokėjimo įrodymas, pavyzdžiui, kortelės išrašas arba mokėjimo patvirtinimas
Jei platforma sako, kad prieš eskalavimą turite užbaigti jos procesą, pirmiausia eikite tuo keliu. Jei susisieksite su banku dar nepasibaigus platformos terminui, vėliau galite pastebėti, kad prekyvietė nebeperžiūrės to paties reikalavimo arba priims jį tik tuo atveju, jei vis dar atitiksite atskirą apskundimo žingsnį. Štai pagrindinė spąstų vieta: banko laikrodis ir platformos laikrodis nėra tas pats.
Jei jūsų banko terminas artėja, o platforma juda per lėtai, susisiekite su banku dabar ir pasakykite:
- prekybininko arba prekyvietės pavadinimą
- užsakymo numerį
- mokėjimo datą
- sumą
- kad jau yra atviras prekyvietės ginčas arba apskundimas, jei toks yra
Paklauskite banko, ar mokėjimo grąžinimo inicijavimas paveiks esamą platformos bylą ir ar jums reikia laukti galutinio platformos sprendimo. Atsakymas gali skirtis priklausomai nuo kortelių tinklo ir išdavėjo.
Jei jau susisiekėte su banku, nemanykite, kad jūsų prekyvietės byla automatiškai saugi. Grįžkite į ginčo puslapį ir patikrinkite, ar byla vis dar atvira, ar dar galite įkelti įrodymus ir ar būsenoje arba žinutėse rodoma konkreti apskundimo data. Jei byla vis dar aktyvi, toliau atsakinėkite ten, kol platforma patvirtins kitaip.
Jei dar niekam nesikreipėte, svarbiausias trūkstamas faktas yra šis: ar platforma reikalauja pirmiausia naudoti jos apskundimo procesą, ar banko terminas yra ankstesnis? Tai ir nulemia, kurį žingsnį atlikti šiandien.
Praktinis patarimas: prieš atidarydami mokėjimo grąžinimą, išsaugokite viso platformos bylos puslapio ekrano kopiją, kurioje matytųsi būsena ir terminas, nes vienas toks vaizdas gali padėti, jei vėliau bankas ir prekyvietė pateiks skirtingus atsakymus.
