Da, mogoče — vendar je to odvisno od pravil tržnice, vašega načina plačila in od tega, ali platforma obravnava povračilo bremenitve pri banki kot ločeno od svojega lastnega postopka spora. V nekaterih primerih lahko prehitro kontaktiranje banke začasno ustavi, zapre ali oslabi primer na platformi, če medtem zamudite rok za pritožbo ali predložitev dokazov na platformi.
Najvarnejši pristop je, da pred oddajo česarkoli preverite oba roka:
- stran primera na tržnici, kjer je naveden morebitni rok za pritožbo, rok za nalaganje dokazov ali možnost »escalate«
- rok za povračilo bremenitve pri vaši banki ali izdajatelju kartice, ker ima ta postopek svoj časovni rok in je lahko drugačen od roka na platformi
Če je spor ali pritožbeno obdobje na platformi še odprto, ta primer ohranite aktiven in shranite vsako sporočilo, posodobitev sledenja in zaslon s statusom naročila, preden karkoli uredite pri banki. Najuporabnejši dokazi so običajno:
- številka naročila in številka primera
- posnetki zaslona strani izdelka, strani s sledenjem in statusa spora
- sporočila, ki kažejo, kaj je prodajalec obljubil ali zavrnil
- dokazilo o plačilu, na primer izpisek kartice ali potrdilo o plačilu
Če platforma pravi, da morate njen postopek končati pred eskalacijo, najprej sledite tej poti. Če banko kontaktirate pred iztekom roka na platformi, lahko pozneje ugotovite, da tržnica istega zahtevka ne bo obravnavala znova ali pa ga bo sprejela le, če še vedno izpolnjujete ločen korak za pritožbo. To je glavna past: ura pri banki in ura na platformi nista isti.
Če se rok pri vaši banki bliža, platforma pa je prepočasna, zdaj kontaktirajte banko in jim povejte:
- ime trgovca ali tržnice
- številko naročila
- datum plačila
- znesek
- da je že odprt spor ali pritožba na tržnici, če obstaja
Vprašajte banko, ali bo odprtje povračila bremenitve vplivalo na obstoječi primer na platformi in ali morate najprej počakati na končno odločitev platforme. Ta odgovor se lahko razlikuje glede na kartično shemo in izdajatelja.
Če ste banko že kontaktirali, ne domnevajte, da je vaš primer na tržnici samodejno varen. Vrnite se na stran spora in preverite, ali je primer še odprt, ali lahko še vedno nalagate dokaze in ali je v statusu ali sporočilih prikazan poseben rok za pritožbo. Če je primer še aktiven, tam nadaljujte z odzivanjem, dokler platforma ne potrdi drugače.
Če še niste kontaktirali nikogar, je najpomembnejše manjkajoče dejstvo to: ali platforma zahteva, da najprej uporabite njen postopek pritožbe, ali pa je rok pri banki prej? To danes odloča, kateri korak morate narediti.
Praktični nasvet: pred odprtjem povračila bremenitve shranite celoten posnetek zaslona strani primera na platformi, ki prikazuje status in rok, ker vam lahko ta ena sama slika pomaga, če vam banka in tržnica pozneje data različna odgovora.
