Ano, možná — ale záleží na pravidlech tržiště, na způsobu platby a na tom, zda platforma považuje storno platby u banky za něco odděleného od vlastního procesu sporu. V některých případech může kontaktování banky příliš brzy pozastavit, uzavřít nebo oslabit případ na platformě, pokud zmeškáte lhůtu pro odvolání nebo pro předložení důkazů na platformě, zatímco bankovní prověření stále probíhá.
Nejbezpečnější postup je zkontrolovat obě časové lhůty, než cokoli podáte:
- stránku případu na tržišti, kde může být lhůta pro odvolání, lhůta pro nahrání důkazů nebo možnost „escalate“
- lhůtu pro storno platby u vaší banky nebo vydavatele karty, protože tento proces má vlastní časový limit a může být jiný než na platformě
Pokud má platforma stále otevřený spor nebo lhůtu pro odvolání, nechte tento případ aktivní a uložte si každou zprávu, aktualizaci sledování i obrazovku se stavem objednávky, než cokoli uděláte u banky. Nejužitečnější důkazy obvykle jsou:
- číslo objednávky a číslo případu
- snímky obrazovky stránky produktu, stránky sledování a stavu sporu
- zprávy ukazující, co prodávající slíbil nebo odmítl
- doklad o platbě, například výpis z karty nebo potvrzení platby
Pokud platforma říká, že musíte před eskalací dokončit její proces, postupujte nejprve podle toho. Pokud kontaktujete banku před vypršením lhůty na platformě, můžete později zjistit, že tržiště stejný nárok znovu neprojedná, nebo jej přijme jen tehdy, pokud stále splňujete samostatný krok odvolání. To je hlavní past: čas u banky a čas na platformě nejsou stejné.
Pokud se blíží lhůta u banky a platforma postupuje příliš pomalu, kontaktujte banku hned a řekněte jí:
- název obchodníka nebo tržiště
- číslo objednávky
- datum platby
- částku
- že už existuje otevřený spor nebo odvolání na tržišti, pokud ano
Zeptejte se banky, zda otevření storna platby ovlivní jakýkoli stávající případ na platformě a zda je potřeba počkat nejprve na konečné rozhodnutí platformy. Odpověď se může lišit podle karetní sítě a vydavatele.
Pokud jste už banku kontaktovali, nepředpokládejte, že je váš případ na tržišti automaticky v bezpečí. Vraťte se na stránku sporu a zkontrolujte, zda je případ stále otevřený, zda stále můžete nahrávat důkazy a zda je ve stavu nebo zprávách uvedena konkrétní lhůta pro odvolání. Pokud je případ stále aktivní, pokračujte v odpovídání tam, dokud platforma nepotvrdí opak.
Pokud jste zatím nikoho nekontaktovali, nejdůležitější chybějící informace je tato: vyžaduje platforma, abyste nejprve použili její odvolací proces, nebo je lhůta u banky dříve? To rozhodne, jaký krok udělat dnes.
Praktický tip: před otevřením storna platby si uložte celý snímek obrazovky stránky případu na platformě se stavem a lhůtou, protože tento jediný obrázek může pomoci, pokud vám banka a tržiště později dají různé odpovědi.
