Jah, võib-olla — kuid see sõltub turuplatsireeglitest, teie makseviisist ja sellest, kas platvorm käsitleb panga tagasimakset oma vaidlusprotsessist eraldi. Mõnel juhul võib pangaga liiga vara ühendust võtmine platvormi juhtumi peatada, sulgeda või nõrgendada, kui jätate platvormi apellatsiooni- või tõendite esitamise tähtaja vahele ajal, mil panga ülevaatus veel käib.
Kõige turvalisem on enne millegi esitamist kontrollida mõlemat ajakava:
- turuplatvormi juhtumilehte, et näha apellatsioonitähtaega, tõendite üleslaadimise tähtaega või valikut „escalate”
- oma panga või kaardi väljastaja tagasimakse tähtaega, sest sellel protsessil on oma ajapiirang ja see võib platvormi omast erineda
Kui platvormil on veel avatud vaidlus või apellatsiooniperiood, hoidke see juhtum aktiivsena ja salvestage enne pangaga midagi tegemist iga sõnum, jälgimisuuendus ja tellimuse oleku ekraan. Kõige kasulikumad tõendid on tavaliselt:
- tellimuse number ja juhtumi number
- ekraanipildid tootelehe, jälgimislehe ja vaidluse oleku kohta
- sõnumid, mis näitavad, mida müüja lubas või millest keeldus
- maksetõend, näiteks kaardiväljavõte või maksekinnitus
Kui platvorm ütleb, et peate enne eskaleerimist selle protsessi lõpule viima, järgige kõigepealt seda teed. Kui võtate pangaga ühendust enne, kui platvormi tähtaeg möödub, võite hiljem avastada, et turuplats ei vaata sama nõuet uuesti läbi või võtab selle vastu ainult siis, kui täidate veel eraldi apellatsioonietapi. See on peamine lõks: panga kell ja platvormi kell ei ole samad.
Kui teie panga tähtaeg on lähedal ja platvorm liigub liiga aeglaselt, võtke nüüd pangaga ühendust ja öelge neile:
- kaupmehe või turuplatvormi nimi
- tellimuse number
- makse kuupäev
- summa
- et teil on juba avatud turuplatvormi vaidlus või apellatsioon, kui see on olemas
Küsige pangalt, kas tagasimakse avamine mõjutab olemasolevat platvormi juhtumit ja kas peate enne ootama lõplikku platvormi otsust. See vastus võib sõltuda kaardivõrgust ja väljastajast.
Kui olete juba pangaga ühendust võtnud, ärge eeldage, et teie turuplatvormi juhtum on automaatselt kaitstud. Minge tagasi vaidluse lehele ja kontrollige, kas juhtum on endiselt avatud, kas saate veel tõendeid üles laadida ja kas oleku või sõnumite juures on näidatud konkreetne apellatsioonitähtaeg. Kui juhtum on endiselt aktiivne, jätkake seal vastamist, kuni platvorm ütleb teisiti.
Kui te pole veel kellegagi ühendust võtnud, on kõige olulisem puuduolev fakt see: kas platvorm nõuab, et kasutaksite kõigepealt selle apellatsiooniprotsessi, või on panga tähtaeg varasem? See otsustab, millise sammu peaksite täna tegema.
Practical tip: enne tagasimakse avamist salvestage platvormi juhtumilehe täielik ekraanipilt, millel on näha olek ja tähtaeg, sest see üks pilt võib aidata, kui pank ja turuplats annavad hiljem erinevaid vastuseid.
