Kui TikTok Shop ütleb, et tagasimakse on heaks kiidetud, kuid raha ei ole jõudnud teie kaardi- või pangakontole, käsitlege seda makse jälitamise probleemina, mitte lihtsalt kui „oota kauem” probleemi. Põhiküsimus on, kas tagasimakse oli ainult rakenduses heaks kiidetud või kas see saadeti tegelikult teie algsele makseviisile.
Alustage täna kolme asja kontrollimisest:
- Tagasimakse staatus TikTok Shopis. Otsige sõnastusi nagu approved, processed, completed või sent. „Approved” võib tähendada, et tagasimakse võeti vastu, kuid seda ei ole veel teie panka saadetud.
- Kasutatud makseviis. Kaarditagasimakse, pangaülekande tagasimakse ja rahakoti tagasimakse võivad liikuda erinevaid teid pidi ja erineva ajaga.
- Teie panga- või kaardiväljavõte. Otsige üles algne maksekuupäev, tagasimakse summa ja kaardi viimased neli numbrit. Mõnikord kuvatakse tagasimakse tühistamisena, ootel krediidina või veidi erineva kirjelduse all.
Kui tagasimakse on märgitud ainult heaks kiidetuks ja puudub processed/completed kuupäev või viitenumber, võtke ühendust TikTok Shopi toega ja paluge neil kinnitada:
- kas tagasimakse on makseteenuse pakkujale vabastatud
- kuupäev ja kellaaeg, mil see saadeti
- tagasimakse viide, tehingu ID või kaarditagasimakse jälgimisnumber, kui neil see on
See on oluline, sest teie pank vajab tavaliselt tehingu viidet, et puuduolevat kaarditagasimakset jälitada. Ilma selleta võivad nad näha ainult seda, et algne makse tehti, kuid mitte seda, kuhu tagasimakse takerdus.
Kui TikTok Shop ütleb, et tagasimakse on juba saadetud, võtke ühendust oma kaardi väljastaja või pangaga. Öelge neile:
- algse tellimuse number
- tagasimakse heakskiitmise kuupäev
- tagasimakse summa
- kaardi või kasutatud pangakonto viimased neli numbrit
- kõik TikTok Shopi tagasimakse viitenumbrid
Paluge neil kontrollida, kas tagasimakse on:
- endiselt ootel
- kantud teisele kaardile või kontole
- tagasi lükatud, kuna kaart on asendatud, tühistatud või suletud
- ootel kaardihankija või vahendaja etapis
Kui maksisite kaardiga ja kaart on pärast ostu asendatud, on see tavaline lõks. Tagasimakse võib endiselt suunduda algsele kaardikontole või vajada väljastaja käsitsi jälitamist. Kui maksisite pangakontolt või deebetkaardiga, võib pank vajada sissetuleva krediidi jälitamist summa ja kuupäeva järgi.
Kui ei TikTok Shop ega teie pank leia raha üles, salvestage enne edasist eskaleerimist tõendid:
- tellimuse kinnitus
- tagasimakse heakskiitmise ekraan või e-kiri
- maksetõend teie pangaväljavõttelt
- kõik vestlussõnumid, mis näitavad, et tagasimakse märgiti lõpetatuks või heaks kiidetuks
Seejärel eskaleerige sama viitenumbriga mõlemale poolele. Paluge TikTok Shopilt väljamakse tõendit ja pangalt tagasimakse jälitamise tulemust. Kui müüja, turuplats ja pank ütlevad kõik, et raha on teisel poolel, vajate kirjalikku jälgimisrada, mitte veel üht üldist „palun oodake” vastust.
Praktiline nõuanne: hoidke alles tagasimakse staatuse lehe ekraanipilt, millel on kuupäev ja tellimuse number nähtaval, sest see on tavaliselt kiireim viis tõendada, et tagasimakse oli heaks kiidetud, kuid ei olnud tegelikult laekunud.
