Jos TikTok Shop sanoo, että hyvitys on hyväksytty, mutta rahat eivät ole saapuneet kortillesi tai pankkitilillesi, käsittele sitä maksun jäljitysongelmana, ei vain ”odota pidempään” -ongelmana. Tärkein kysymys on, oliko hyvitys vain hyväksytty sovelluksessa vai oliko se todella lähetetty alkuperäiselle maksutavallesi.
Aloita tarkistamalla tänään kolme asiaa:
- Hyvityksen tila TikTok Shopissa. Etsi sanoja kuten approved, processed, completed tai sent. ”Approved” voi tarkoittaa, että hyvitys on hyväksytty, mutta sitä ei ole vielä toimitettu pankkiisi.
- Käyttämäsi maksutapa. Korttihyvitys, pankkisiirtohyvitys ja lompakkohyvitys voivat kulkea eri reittejä ja aikatauluja.
- Pankki- tai korttitiliotteesi. Etsi alkuperäistä maksupäivää, hyvityksen summaa ja kortin viimeisiä neljää numeroa. Joskus hyvitys näkyy palautuksena, odottavana hyvityksenä tai hieman eri kuvauksella.
Jos hyvitys on merkitty vain hyväksytyksi eikä siinä ole processed/completed-päivää tai viitenumeroa, ota yhteyttä TikTok Shopin tukeen ja pyydä heitä vahvistamaan:
- onko hyvitys vapautettu maksupalveluntarjoajalle
- päivämäärä ja kellonaika, jolloin se lähetettiin
- hyvityksen viite, tapahtumatunnus tai korttihyvityksen jäljitysnro, jos heillä on sellainen
Tällä on merkitystä, koska pankkisi tarvitsee yleensä tapahtumaviitteen puuttuvan korttihyvityksen jäljittämiseen. Ilman sitä he saattavat nähdä vain, että alkuperäinen maksu tehtiin, mutta eivät sitä, mihin hyvitys on jumissa.
Jos TikTok Shop sanoo, että hyvitys on jo lähetetty, ota yhteyttä kortin myöntäjään tai pankkiisi. Kerro heille:
- alkuperäinen tilausnumero
- hyvityksen hyväksymispäivä
- hyvityksen summa
- kortin viimeiset neljä numeroa tai käytetty pankkitili
- mahdollinen TikTok Shopin antama hyvityksen viitenumero
Pyydä heitä tarkistamaan, onko hyvitys:
- yhä odottamassa
- kirjattu toiselle kortille tai tilille
- hylätty, koska kortti on vaihdettu, peruutettu tai suljettu
- odottamassa kortin vastaanottajan tai välikäden vaiheessa
Jos maksoit kortilla ja kortti on vaihdettu oston jälkeen, se on tavallinen kompastuskivi. Hyvitys voidaan silti ohjata alkuperäiselle korttitilille tai se voi vaatia myöntäjän manuaalista jäljitystä. Jos maksoit pankkitililtä tai debit-kortilla, pankin voi olla tarpeen jäljittää saapuva hyvitys summan ja päivämäärän perusteella.
Jos TikTok Shop eikä pankkisi löydä rahoja, tallenna todisteet ennen asian viemistä eteenpäin:
- tilausvahvistus
- hyvityksen hyväksymisnäyttö tai sähköposti
- pankkitiliotteen maksutosite
- kaikki chat-viestit, joissa hyvitys on merkitty valmiiksi tai hyväksytyksi
Eskaloi sitten samalla viitenumerolla molemmille osapuolille. Pyydä TikTok Shopilta todiste maksun suorittamisesta ja pankilta hyvityksen jäljitystulos. Jos myyjä, markkinapaikka ja pankki kaikki sanovat, että raha on toisella osapuolella, tarvitset kirjallisen jäljitysketjun, et toista yleistä ”odota vielä” -vastausta.
Käytännön vinkki: säilytä kuvakaappaus hyvityksen tilasivusta niin, että päivämäärä ja tilausnumero näkyvät, koska se on yleensä nopein tapa todistaa, että hyvitys hyväksyttiin mutta sitä ei oikeasti vastaanotettu.
