Si TikTok Shop indique que le remboursement est approuvé mais que l’argent n’est pas arrivé sur votre carte ou votre compte bancaire, considérez cela comme un problème de suivi du paiement, et pas seulement comme une question d’« attendre plus longtemps ». La question clé est de savoir si le remboursement a seulement été approuvé dans l’application ou s’il a réellement été envoyé vers votre moyen de paiement d’origine.
Commencez par vérifier trois choses aujourd’hui :
- Le statut du remboursement dans TikTok Shop. Recherchez des mentions comme approuvé, traité, terminé ou envoyé. « Approuvé » peut vouloir dire que le remboursement a été accepté, mais pas encore versé à votre banque.
- Le moyen de paiement que vous avez utilisé. Un remboursement par carte, par virement bancaire ou vers un portefeuille peut suivre des circuits et des délais différents.
- Votre relevé bancaire ou de carte. Cherchez la date du paiement initial, le montant du remboursement et les quatre derniers chiffres de la carte. Parfois, un remboursement apparaît comme une annulation, un crédit en attente ou sous une description légèrement différente.
Si le remboursement est seulement marqué comme approuvé et qu’il n’y a pas de date de traitement/fin ou de numéro de référence, contactez l’assistance TikTok Shop et demandez-leur de confirmer :
- si le remboursement a été transmis au prestataire de paiement
- la date et l’heure de l’envoi
- la référence du remboursement, l’ID de transaction ou le numéro de suivi du remboursement par carte s’ils en ont un
C’est important, car votre banque a généralement besoin d’une référence de transaction pour retrouver un remboursement par carte manquant. Sans cela, elle peut seulement voir que le paiement initial a été effectué, mais pas où le remboursement est bloqué.
Si TikTok Shop vous dit que le remboursement a déjà été envoyé, contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque. Dites-leur :
- le numéro de commande initial
- la date d’approbation du remboursement
- le montant du remboursement
- les quatre derniers chiffres de la carte ou du compte bancaire utilisé
- tout numéro de référence de remboursement fourni par TikTok Shop
Demandez-leur de vérifier si le remboursement est :
- toujours en attente
- crédité sur une autre carte ou un autre compte
- rejeté parce que la carte a été remplacée, annulée ou clôturée
- en attente à l’étape de l’acquéreur de carte ou d’un intermédiaire
Si vous avez payé par carte et que la carte a été remplacée depuis l’achat, c’est un piège fréquent. Le remboursement peut encore être envoyé vers le compte de la carte d’origine ou nécessiter un suivi manuel par l’émetteur. Si vous avez payé depuis un compte bancaire ou avec une carte de débit, la banque peut devoir retrouver le crédit entrant par le montant et la date.
Si ni TikTok Shop ni votre banque ne trouvent l’argent, conservez les preuves avant d’escalader :
- la confirmation de commande
- l’écran ou l’e-mail d’approbation du remboursement
- la preuve de paiement sur votre relevé bancaire
- tout message de chat montrant que le remboursement a été marqué comme terminé ou approuvé
Puis faites remonter le dossier avec les mêmes numéros de référence aux deux parties. Demandez à TikTok Shop une preuve du versement et demandez à la banque le résultat du suivi du remboursement. Si le vendeur, la place de marché et la banque disent chacun que l’autre partie l’a, vous avez besoin d’une trace écrite du suivi, pas d’une autre réponse générique du type « veuillez patienter ».
Conseil pratique : gardez une capture d’écran de la page de statut du remboursement avec la date et le numéro de commande visibles, car c’est généralement le moyen le plus rapide de prouver que le remboursement a été approuvé mais pas réellement reçu.
