Hvis TikTok Shop sier at refusjonen er godkjent, men pengene ikke har kommet inn på kortet eller bankkontoen din, bør du behandle det som et problem med sporing av betalingen, ikke bare som et «vent litt lenger»-problem. Det viktigste spørsmålet er om refusjonen bare ble godkjent i appen, eller om den faktisk ble sendt til den opprinnelige betalingsmetoden din.
Start med å sjekke tre ting i dag:
- Refusjonsstatusen i TikTok Shop. Se etter formuleringer som approved, processed, completed eller sent. «Approved» kan bety at refusjonen er akseptert, men ennå ikke levert til banken din.
- Betalingsmetoden du brukte. En refusjon til kort, bankoverføring og lommebok kan følge ulike veier og tidslinjer.
- Konto- eller kortutskriften din. Søk etter den opprinnelige betalingsdatoen, refusjonsbeløpet og de siste fire sifrene i kortet. Noen ganger vises en refusjon som en reversering, en ventende kreditpost eller med en litt annen beskrivelse.
Hvis refusjonen bare er merket som approved og det ikke finnes noen processed/completed-dato eller referansenummer, kontakt TikTok Shop-support og be dem bekrefte:
- om refusjonen er sendt videre til betalingsleverandøren
- dato og klokkeslett den ble sendt
- refusjonsreferansen, transaksjons-ID-en eller sporingsnummeret for kortrefusjonen, hvis de har et
Det er viktig fordi banken din vanligvis trenger en transaksjonsreferanse for å spore en manglende kortrefusjon. Uten den kan de bare se at den opprinnelige betalingen ble gjort, ikke hvor refusjonen har stoppet.
Hvis TikTok Shop sier at refusjonen allerede er sendt, kontakt kortutstederen eller banken din. Fortell dem:
- det opprinnelige ordrenummeret
- datoen refusjonen ble godkjent
- refusjonsbeløpet
- de siste fire sifrene i kortet eller bankkontoen som ble brukt
- eventuelt refusjonsreferansenummer fra TikTok Shop
Be dem sjekke om refusjonen er:
- fortsatt under behandling
- bokført på et annet kort eller en annen konto
- avvist fordi kortet ble byttet ut, kansellert eller stengt
- ventende i et kortinnløser- eller mellomleddstrinn
Hvis du betalte med kort og kortet ble byttet ut etter kjøpet, er det en vanlig felle. Refusjonen kan fortsatt bli sendt til den opprinnelige kortkontoen, eller den kan kreve manuell sporing fra utstederen. Hvis du betalte fra en bankkonto eller med debetkort, kan banken måtte spore den innkommende kreditten etter beløp og dato.
Hvis verken TikTok Shop eller banken din finner pengene, lagre dokumentasjonen før du går videre:
- ordrebekreftelsen
- skjermbildet eller e-posten som viser at refusjonen er godkjent
- betalingsbeviset fra kontoutskriften din
- eventuelle chatmeldinger som viser at refusjonen ble markert som fullført eller godkjent
Eskaler deretter med de samme referansenumrene til begge sider. Be TikTok Shop om bevis på utbetalingen og be banken om resultatet av en refusjonssporing. Hvis selgeren, markedsplassen og banken hver for seg sier at den andre parten har pengene, trenger du et skriftlig sporingsforløp, ikke enda et generelt «vær så snill å vente»-svar.
Praktisk tips: ta vare på et skjermbilde av siden med refusjonsstatus der dato og ordrenummer er synlige, fordi det vanligvis er den raskeste måten å bevise at refusjonen ble godkjent, men ikke faktisk mottatt.
