Dacă TikTok Shop spune că refundul este aprobat, dar banii nu au ajuns pe cardul sau în contul dvs. bancar, tratați situația ca pe o problemă de urmărire a plății, nu doar ca pe una de „așteptați mai mult”. Întrebarea cheie este dacă refundul a fost doar aprobat în aplicație sau dacă a fost trimis efectiv către metoda dvs. originală de plată.
Începeți prin a verifica astăzi trei lucruri:
- Statusul refundului în TikTok Shop. Căutați formulări precum approved, processed, completed sau sent. „Approved” poate însemna că refundul a fost acceptat, dar nu a fost încă livrat către banca dvs.
- Metoda de plată folosită. Un refund pe card, un refund prin transfer bancar și un refund în portofel pot urma rute și termene diferite.
- Extrasul de cont al băncii sau al cardului. Căutați data plății inițiale, suma refundului și ultimele patru cifre ale cardului. Uneori, un refund apare ca o anulare, un credit în așteptare sau sub o descriere ușor diferită.
Dacă refundul este marcat doar ca approved și nu există o dată processed/completed sau un număr de referință, contactați suportul TikTok Shop și cereți-le să confirme:
- dacă refundul a fost eliberat către furnizorul de plată
- data și ora la care a fost trimis
- referința refundului, ID-ul tranzacției sau numărul de urmărire al refundului pe card, dacă au unul
Acest lucru contează deoarece banca dvs. are de obicei nevoie de o referință a tranzacției pentru a urmări un refund lipsă pe card. Fără ea, este posibil să vadă doar că plata inițială a fost făcută, nu și unde s-a blocat refundul.
Dacă TikTok Shop spune că refundul a fost deja trimis, contactați emitentul cardului sau banca. Spuneți-le:
- numărul comenzii inițiale
- data aprobării refundului
- suma refundului
- ultimele patru cifre ale cardului sau ale contului bancar folosit
- orice număr de referință al refundului de la TikTok Shop
Rugați-i să verifice dacă refundul este:
- încă în așteptare
- postat pe un alt card sau cont
- respins pentru că cardul a fost înlocuit, anulat sau închis
- în așteptare într-o etapă de card-acquirer sau intermediară
Dacă ați plătit cu cardul și cardul a fost înlocuit de la cumpărare încoace, acesta este un blocaj frecvent. Refundul poate fi în continuare direcționat către contul cardului original sau poate necesita urmărire manuală de către emitent. Dacă ați plătit dintr-un cont bancar sau cu un card de debit, banca poate avea nevoie să urmărească creditul intrat după sumă și dată.
Dacă nici TikTok Shop, nici banca dvs. nu pot găsi banii, salvați dovezile înainte de a escalada:
- confirmarea comenzii
- ecranul sau e-mailul de aprobare a refundului
- dovada plății din extrasul de cont bancar
- orice mesaje din chat care arată că refundul a fost marcat ca finalizat sau aprobat
Apoi escaladați cu aceleași numere de referință către ambele părți. Cereți TikTok Shop dovada plății către dvs. și cereți băncii rezultatul urmăririi refundului. Dacă vânzătorul, marketplace-ul și banca spun fiecare că cealaltă parte îl are, aveți nevoie de o urmă scrisă a verificărilor, nu de încă un răspuns generic de tipul „vă rugăm să așteptați”.
Practical tip: păstrați o captură de ecran a paginii cu statusul refundului, cu data și numărul comenzii vizibile, deoarece aceasta este de obicei cea mai rapidă modalitate de a dovedi că refundul a fost aprobat, dar nu a fost primit efectiv.
