Als TikTok Shop zegt dat de terugbetaling is goedgekeurd maar het geld nog niet op je kaart of bankrekening is aangekomen, behandel dit dan als een probleem met het traceren van de betaling, niet alleen als een kwestie van “langer wachten”. De belangrijkste vraag is of de terugbetaling alleen in de app is goedgekeurd of dat die ook echt naar je oorspronkelijke betaalmethode is verzonden.
Controleer vandaag nog deze drie dingen:
- De status van de terugbetaling in TikTok Shop. Let op woorden zoals approved, processed, completed of sent. “Approved” kan betekenen dat de terugbetaling is geaccepteerd, maar nog niet aan je bank is afgeleverd.
- De betaalmethode die je hebt gebruikt. Een terugbetaling naar een kaart, bankoverschrijving of wallet kan verschillende routes en termijnen hebben.
- Je bankafschrift of kaartafschrift. Zoek op de oorspronkelijke betaaldatum, het terugbetalingsbedrag en de laatste vier cijfers van de kaart. Soms verschijnt een terugbetaling als een terugboeking, een pending credit of onder een iets andere omschrijving.
Als de terugbetaling alleen als approved staat en er geen processed/completed-datum of referentienummer is, neem dan contact op met TikTok Shop support en vraag hen te bevestigen:
- of de terugbetaling is vrijgegeven aan de betaalprovider
- de datum en tijd waarop die is verzonden
- de refund reference, transaction ID of card refund trace number, als ze die hebben
Dat is belangrijk, omdat je bank meestal een transactiereferentie nodig heeft om een ontbrekende kaartterugbetaling te traceren. Zonder die referentie zien ze mogelijk alleen dat de oorspronkelijke betaling is gedaan, niet waar de terugbetaling vastzit.
Als TikTok Shop zegt dat de terugbetaling al is verzonden, neem dan contact op met je kaartuitgever of bank. Vertel hen:
- het oorspronkelijke ordernummer
- de datum waarop de terugbetaling is goedgekeurd
- het bedrag van de terugbetaling
- de laatste vier cijfers van de kaart of de bankrekening die is gebruikt
- elk terugbetalingsreferentienummer van TikTok Shop
Vraag hen te controleren of de terugbetaling:
- nog in behandeling is
- is bijgeschreven op een andere kaart of rekening
- is geweigerd omdat de kaart is vervangen, geannuleerd of gesloten
- vastzit in een card-acquirer- of tussenstap
Als je met een kaart hebt betaald en die kaart sinds de aankoop is vervangen, is dat een veelvoorkomende valkuil. De terugbetaling kan nog steeds naar de oorspronkelijke kaartrekening worden gestuurd of handmatig moeten worden getraceerd door de uitgever. Als je vanaf een bankrekening of met een debetkaart hebt betaald, moet de bank mogelijk de inkomende bijschrijving traceren op bedrag en datum.
Als noch TikTok Shop noch je bank het geld kan vinden, bewaar dan het bewijs voordat je verder escaleert:
- de orderbevestiging
- het scherm of de e-mail met de goedkeuring van de terugbetaling
- het betalingsbewijs van je bankafschrift
- alle chatberichten waaruit blijkt dat de terugbetaling als completed of approved is gemarkeerd
Escaleer daarna met dezelfde referentienummers naar beide kanten. Vraag TikTok Shop om bewijs van uitbetaling en vraag de bank om het resultaat van de terugbetalingstrace. Als de verkoper, marktplaats en bank allemaal zeggen dat de andere partij het heeft, heb je een schriftelijk trace-spoor nodig, niet nog een algemeen “wacht alstublieft”-antwoord.
Praktische tip: bewaar een screenshot van de statuspagina van de terugbetaling waarop de datum en het ordernummer zichtbaar zijn, omdat dat meestal de snelste manier is om te bewijzen dat de terugbetaling is goedgekeurd maar nog niet echt is ontvangen.
