Jei TikTok Shop sako, kad grąžinimas patvirtintas, bet pinigai nepasiekė jūsų kortelės ar banko sąskaitos, laikykite tai mokėjimo sekimo problema, o ne tiesiog „palaukite ilgiau“ problema. Svarbiausias klausimas yra, ar grąžinimas buvo tik patvirtintas programėlėje, ar jis iš tikrųjų buvo išsiųstas į jūsų pradinį mokėjimo būdą.
Pradėkite šiandien patikrindami tris dalykus:
- Grąžinimo būseną TikTok Shop. Ieškokite tokių formuluočių kaip approved, processed, completed arba sent. „Approved“ gali reikšti, kad grąžinimas buvo priimtas, bet dar nepasiekė jūsų banko.
- Mokėjimo būdą, kurį naudojote. Grąžinimas į kortelę, banko pavedimu ar į piniginę gali keliauti skirtingais keliais ir skirtingais terminais.
- Savo banko arba kortelės išrašą. Ieškokite originalios mokėjimo datos, grąžinimo sumos ir paskutinių keturių kortelės skaitmenų. Kartais grąžinimas rodomas kaip operacijos atšaukimas, laukiantis įskaitymas arba su šiek tiek kitokiu aprašymu.
Jei grąžinimas pažymėtas tik kaip approved ir nėra processed/completed datos arba nuorodos numerio, susisiekite su TikTok Shop palaikymu ir paprašykite patvirtinti:
- ar grąžinimas jau perduotas mokėjimo paslaugų teikėjui
- datą ir laiką, kada jis buvo išsiųstas
- grąžinimo nuorodą, operacijos ID arba kortelės grąžinimo sekimo numerį, jei jie tokį turi
Tai svarbu, nes jūsų bankui paprastai reikia operacijos nuorodos, kad galėtų atsekti dingusį grąžinimą į kortelę. Be jos jie gali matyti tik tai, kad pradinis mokėjimas buvo atliktas, bet ne tai, kur užstrigo grąžinimas.
Jei TikTok Shop sako, kad grąžinimas jau išsiųstas, susisiekite su savo kortelės išdavėju arba banku. Pasakykite jiems:
- pradinio užsakymo numerį
- grąžinimo patvirtinimo datą
- grąžinimo sumą
- paskutinius keturis kortelės arba naudotos banko sąskaitos skaitmenis
- bet kokį grąžinimo nuorodos numerį iš TikTok Shop
Paprašykite jų patikrinti, ar grąžinimas:
- vis dar laukia
- įskaitytas į kitą kortelę ar sąskaitą
- atmestas, nes kortelė buvo pakeista, atšaukta arba uždaryta
- vis dar yra kortelės įsigijimo ar tarpinėje stadijoje
Jei mokėjote kortele ir nuo pirkimo kortelė buvo pakeista, tai dažna kliūtis. Grąžinimas vis tiek gali būti nukreiptas į pradinę kortelės sąskaitą arba jam gali reikėti išsamaus išdavėjo sekimo. Jei mokėjote iš banko sąskaitos arba debeto kortele, bankui gali tekti atsekti įeinantį įskaitymą pagal sumą ir datą.
Jei nei TikTok Shop, nei jūsų bankas negali rasti pinigų, prieš eskaluodami išsaugokite įrodymus:
- užsakymo patvirtinimą
- grąžinimo patvirtinimo ekraną arba el. laišką
- mokėjimo įrodymą iš banko išrašo
- bet kokias pokalbio žinutes, kuriose matyti, kad grąžinimas pažymėtas kaip užbaigtas arba patvirtintas
Tada eskaluokite naudodami tuos pačius nuorodų numerius abiem pusėms. Paprašykite TikTok Shop pateikti išmokėjimo įrodymą, o banko – grąžinimo sekimo rezultatą. Jei pardavėjas, prekyvietė ir bankas kiekvienas sako, kad pinigus turi kita pusė, jums reikia rašytinės sekimo istorijos, o ne dar vieno bendro „prašome palaukti“ atsakymo.
Praktinis patarimas: pasidarykite grąžinimo būsenos puslapio ekrano kopiją, kurioje matytųsi data ir užsakymo numeris, nes tai paprastai yra greičiausias būdas įrodyti, kad grąžinimas buvo patvirtintas, bet iš tikrųjų negautas.
