Yanıltıcı İlanlar ve Medya

Bunu genellikle, AI ile düzenlenmiş fotoğrafların satın aldığınız ürün hakkında yanlış bir izlenim yarattığını göstererek kanıtlarsınız; soyut anlamda “AI”yi kanıtlamaya çalışarak değil. En güçlü iddia çoğu zaman “ürün anlatıldığı gibi değil” veya “ilan görselleri yanıltıcıydı” olur; buna ilan metni, fotoğraflar ve farkın net kanıtı eşlik eder.

Önce sipariş verdiğiniz anda ilanı tam olarak nasıl görünüyorsa öyle kaydedin. Şunları saklayın:

• Ürün sayfasının ekran görüntüleri; tüm fotoğraflar, başlık, açıklama, beden veya renk iddiaları ve varsa “yalnızca örnek amaçlı” ya da benzeri uyarı dahil
• Sipariş onayı ve sipariş numarası
• Ürünle ilgili satıcıyla mesajlar

Bunu, ilan değişmeden önce yapın. Sık yapılan bir hata, daha sonra canlı sayfaya güvenmektir; çünkü şikâyet başladıktan sonra satıcı veya pazar yeri görselleri düzenleyebilir ya da kaldırabilir.

Sonra, uyumsuzluğu pazar yerinin hızlıca inceleyebileceği şekilde gösterin. En iyi kanıt yan yana karşılaştırmadır:

• Teslim aldığınız ürünün fotoğrafı
• Yanıltıcı görünen ilgili ilan görseli veya iddia
• Renk, şekil, yüzey, aksesuar, boyut, doku veya marka gibi tam olarak neyin farklı olduğunu söyleyen kısa bir not

Önemli farklara odaklanın. AI ile geliştirilmiş fotoğraf ürünü daha büyük, daha kaliteli, daha ayrıntılı gösterdiyse veya gerçekte gönderilmeyen parçalar içeriyorsa bunu açıkça söyleyin. Fark yalnızca ışık, arka plan veya daha cilalı bir stil ise, görsel ürünün kendisini de değiştirmediyse dosya daha zayıf olur.

İlan hâlâ çevrimiçiyse, tam görseli ve çevresindeki metni şimdi kaydedin. Satıcı “görsel referans içindir” gibi bir uyarı kullandıysa, bu ifade önemlidir; onu da kaydedin. Aynı görseli tersine görsel aramayla başka yerde bulabilirseniz, bunun gerçek bir ürün fotoğrafı olmadığını göstermeye yardımcı olabilir; ancak bu isteğe bağlıdır ve elinizdeki ürünle yapacağınız ana karşılaştırmanın yerini almamalıdır.

Sonra, satıcıyla veya pazar yeriyle “ürün anlatıldığı gibi değil”e en yakın şikâyet türü üzerinden iletişime geçin. AI’ye özel bir kategori olmasa bile, sorunu yanıltıcı ürün görseli olarak anlatın ve somut uyumsuzluğu açıklayın. Şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• İtiraz ettiğiniz tam ilan görseli veya ifade
• Bulduğunuz tam fark
• Fotoğraflar ve ekran görüntüleri

Onlardan, sadece ürün başlığıyla değil, ürünü ilanla karşılaştırarak incelemelerini isteyin. Bu önemlidir; çünkü yazılı açıklama belirsiz olsa bile fotoğraflar satın alma kararını etkilemiş olabilir.

Pazar yeri talebi reddederse, sonraki adım ödeme yönteminize ve platform ile ülke kurallarına bağlıdır. Kartınız veya ödeme sağlayıcınız itiraz açmaya izin veriyorsa, aynı kanıt paketini ve satıcının yanıtını gönderin. Pazar yerinin kendi itiraz süreci varsa, bunu ödeme itirazından önce veya onunla birlikte kullanın; ancak her iki yolun tarihlerini ve dosya numarasını ayrı tutun.

Sonraki adımı en çok değiştiren tek gerçek, teslim aldığınız ürünün fotoğraflarda gösterilenden maddi olarak farklı olup olmadığıdır. Eğer farklıysa, şikâyetinizi bu farka dayandırın; eğer ilan sadece daha cilalı görünüyorsa, düzenlemeden yanlış beyana geçtiğini gösteren daha güçlü kanıta ihtiyacınız olur.

Pratik ipucu: orijinal ilan ekran görüntülerini, teslim tarihini ve üç karşılaştırma fotoğrafını tek bir klasörde toplayın; çünkü kısa ve düzenli bir kanıt paketi, uzun bir sohbet kaydından pazar yeri için incelemesi daha kolaydır.

Evet, olabilir — eğer ilandaki beden tablosu ürün açıklamasının bir parçasıydıysa ve aldığınız ürün bununla uyuşmuyorsa, bu tam para iadesi istemek için güçlü bir neden olabilir. Buradaki temel konu, ürünün size iyi gelip gelmemesinden ziyade, ilan edilenden maddi olarak farklı olup olmadığıdır.

Önce şunları yapın:

• İlanın ekran görüntülerini kaydedin; özellikle beden tablosunu, ürün fotoğraflarını, beden etiketini ve tablonun yanındaki tam ifadeyi.
• Aldığınız ürünü bir mezura ile ölçün ve ölçüleri not edin.
• Bu ölçüleri, sadece giysinin içine dikili beden etiketiyle değil, ilandaki tabloyla karşılaştırın.
• Sipariş sayfanızı, takip bilgilerini ve teslim tarihini saklayın.

Bu karşılaştırma önemlidir çünkü beden tabloları çoğu zaman kafa karıştırıcıdır. Bazen tablo vücut ölçülerini, bazen ürün ölçülerini verir; bazen de satıcı, ürünle uyuşmayan genel bir tablo kullanır. İlanda, ürünün belirli ölçülere uyacağı ima edildiyse ve uymuyorsa, bu sadece “bana olmadı” probleminden farklıdır.

Ürün tablodan belirgin şekilde sapıyorsa, satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçin ve ürün yanlış tanımlandığı için tam para iadesi isteyin. Açık ve net olun:

• Sipariş ettiğiniz bedeni ve ilanda gösterilen ölçüleri belirtin.
• Gerçekte aldığınız ölçüleri yazın.
• Gelen ürünün ilan edilen beden tablosuyla uyuşmadığını söyleyin.
• Fotoğraf, ölçüm videosu veya iade kanıtı isteyip istemediklerini sorun.

Ürün sadece biraz farklıysa ya da tablo açıkça ürün bedeni tablosu değil de vücut ölçüsü rehberi gibiyse, sonuç pazar yerinin uyuşmazlık kurallarına ve satıcının sunduğu kanıtlara bağlı olabilir. Bu durumda en güçlü argümanınız yine ilandaki ürün ile teslim edilen ürün arasındaki uyumsuzluktur, ancak tam para iadesi daha az kesin olur.

Satıcı reddederse, sipariş bir pazar yeri üzerinden verildiyse orada uyuşmazlık açın. Aynı kanıtları kullanın ve ilandaki beden tablosunun satın alma kararınızın bir parçası olduğunu belirtin. Pazar yeri bunu çözmezse ve kartla ya da şikâyet süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, ödeme sağlayıcısının son tarihini kontrol edin ve yalnızca pazar yeri yolu başarısız olursa talep oluşturun. Hesabınızdaki veya kart sahibi şartlarınızdaki tarih sınırlarını kontrol etmeden beklemeyin.

En faydalı kanıtlar genellikle şunlardır:

• Beden tablosunu içeren orijinal ilan sayfası
• Aldığınız ürünün kendi ölçümleriniz
• Beden etiketini ve giysinin düz serilmiş halini gösteren fotoğraflar
• Sipariş numarası ve teslimat onayı

Satın aldıktan sonra ilan değiştirildiyse, orijinal ekran görüntülerini saklayın. Bu ayrıntı çok önemli olabilir; çünkü satıcı daha sonra, sizin satın alma işlemini yaptığınız tablo değil de düzeltilmiş bir tablo gösterebilir.

Pratik ipucu: Satıcıya mesaj atmadan önce ürünü bir cetvel veya mezura yanında fotoğraflayın; çünkü net bir ölçüm fotoğrafı, yalnızca bedenin “yanlış göründüğünü” söylemekten çoğu zaman daha güçlüdür.

Aldığınız ürün ilandaki renkten tamamen farklıysa, bunu “açıklamaya uymayan” bir sipariş olarak değerlendirin ve hemen satıcıya veya pazaryerine itiraz başlatın. En güçlü kanıtınız basit bir karşılaştırmadır: ilanda bir renk gösterilir, size gelen ürün ise açıkça başka bir renktir.

Bunu şu sırayla yapın:

• İlan değişmeden önce kaydedin. Ürün sayfasının ekran görüntüsünü alın; özellikle renk adını, ana fotoğrafı ve ödeme sırasında seçtiğiniz varsa varyasyonu gösterin.
• Aldığınız ürünü net ışıkta fotoğraflayın. Ürünün tamamını, rengini ve varsa onu tanımlayan etiket, karton veya ambalajı gösterin.
• Sipariş numarasını, takip numarasını ve satıcıyla yaptığınız tüm mesajları saklayın.
• Sipariş mesaj sistemi üzerinden satıcıyla iletişime geçin ve ürünün yanlış renkte olduğunu, ilandakiyle uyuşmadığını söyleyin. İstediğiniz çözümü belirtin: para iadesi, değişim veya iade talimatları.

Bildirirken net olun. Sadece “farklı” demeyin. Şunları söyleyin:

• ilanda hangi rengin gösterildiğini,
• size hangi rengin geldiğini,
• renk seçeneği sipariş edip etmediğinizi veya ilanda yalnızca tek bir renk olup olmadığını,
• ve farkın küçük bir ton farkı değil, tamamen farklı bir renk olduğunu.

Bu ayrım önemlidir. İlanda “lacivert” yazıyorsa ve size “siyah” geldiyse ya da fotoğraflar açıkça farklı bir renk grubunu gösteriyorsa, itirazınız daha güçlü olur. Fark yalnızca hafif bir ton farkıysa, sonuç pazaryerinin kurallarına, ürün fotoğraflarına ve ilanın tam ifadelerine bağlı olabilir.

Pazaryerinin kendi şikâyet veya alıcı koruma süreci varsa, sadece satıcıya mesaj atmak yerine onu kullanın. Önemli olan, sorunu siparişin kendisi üzerinden bildirmektir; böylece platform ilanı, takip bilgilerini ve kanıtlarınızı birlikte görebilir. Sipariş ayrıntılarında veya yardım bölümünde “ürün açıklamaya uymuyor”, “yanlış ürün”, “iade” veya “para iadesi talebi” gibi ifadeleri arayın. Süreler platforma, satıcının konumuna ve satın alma tarihine göre değişir; bu yüzden sipariş sayfanızda gösterilen itiraz süresini kontrol edin.

Satıcı iade teklif ederse, bir şey geri göndermeden önce iade kargo ücretini kimin ödeyeceğini kontrol edin. Ayrıca, satıcı daha sonra paketi hiç almadığını söylerse diye iade etiketini veya iade adresini saklayın.

Satıcı yanıt vermezse veya renk uyumsuzluğunu ele almadan reddederse, pazaryerinin itiraz süreci üzerinden konuyu yükseltin. Bu da işe yaramazsa ve kartla ya da başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödeme yaptıysanız, sağlayıcınıza ürünün açıklamaya uymadığına ilişkin bir ödeme itirazı olup olmadığını sorabilirsiniz. Aynı kanıtları ve sipariş referansını hazır tutun.

Pratik ipucu: Gelen ürünü ilan ekran görüntüsüyle aynı fotoğrafta yan yana koyun; çünkü net bir yan yana karşılaştırma, rengin tamamen yanlış olduğunu göstermenin çoğu zaman en kolay yoludur.

Önce bunu pazaryerine, satıcı adı, ilan bağlantısı ve yanıltıcı beden tablosunun ekran görüntüleriyle bildirin. Satıcı aynı yanlış tabloyu birden fazla ilanda kullanmaya devam ediyorsa, bu örüntüyü ülkenizdeki ulusal tüketici koruma otoritesine veya yanıltıcı reklamlarla ilgilenen kuruma da bildirin.

Önce ilan değişmeden kanıtı kaydedin.

• Beden tablosu, birim etiketleri, ürün başlığı ve satıcı adını içeren ürün sayfasının tamamının ekran görüntüsünü alın.
• Sipariş numarasını, tarihi ve sipariş ettiğiniz tam bedeni saklayın.
• Ürünü kendiniz ölçün ve ölçüleri bir mezura veya cetvelin yanında fotoğraflayın.
• Satıcının tabloyu, bedeni veya kalıbı doğruladığı mesajları kaydedin.

Buradaki temel sorun sadece ürünün uymamış olması değildir. Önemli olan, ilandaki tablonun yanıltıcı, tutarsız veya aldığınız üründen farklı olup olmadığıdır. Tablo cm kullanıyor ama ürün sayfası veya başlık başka bir sistemi ima ediyorsa, bunu da kaydedin; çünkü birim karışıklığı sık görülen bir tuzaktır.

Sonra bunu pazaryerinde bildirin.

Platformdan şunları incelemesini isteyin:

• ilgili ilanı
• satıcının aynı tabloyu kullanan diğer ilanlarını
• tablonun kaldırılması veya düzeltilmesi gerekip gerekmediğini
• sorunun tekrarlanması halinde satıcıya uyarı verilip verilmemesi veya kısıtlama uygulanıp uygulanmaması

Şunları ekleyin:

• sipariş numarası veya ürün kimliği
• ilan URL’si
• tabloyu ve varsa beden notlarını gösteren ekran görüntüleri
• tablonun neden yanıltıcı olduğuna dair kısa bir açıklama; örneğin “tablo EU 40 diyor, ancak ölçülen giysi çok daha küçük”
• sadece “çok küçük” veya “çok büyük” demek yerine ölçtüğünüz boyutlar

Ürünü zaten satın aldıysanız, beden bilgisinin yanıltıcı olması nedeniyle ürünün iade edilip edilemeyeceğini, değiştirilemeyeceğini veya ücretinin geri ödenip ödenmeyeceğini satıcıya ve platforma sorun. Sonuç, platformun uyuşmazlık kurallarına, satıcının politikasına ve ilandaki olgulara bağlıdır; bu yüzden yardım sayfasında sipariş tarihine veya teslimat tarihine bağlı tam “açıklamaya uygun değil” ya da “yanıltıcı ilan” sürecini ve varsa süre sınırını kontrol edin.

Aynı satıcı alıcıları tekrar tekrar yanıltıyorsa, bunu pazaryerinin dışında da eskale edin.

• Satıcı ülkenizdeki tüketicilere satış yapıyorsa ve sorun tekrarlanıyorsa, ulusal tüketici koruma otoritenizle iletişime geçin.
• Sorun tek seferlik bir sipariş probleminden ziyade yanıltıcı reklam gibi görünüyorsa, ülkenizdeki haksız ticari uygulamalar veya reklam şikayet kanalını kullanın.
• Satıcı başka bir AB ülkesindeyse ve nereye şikayet edeceğinizden emin değilseniz, ulusal Avrupa Tüketici Merkezi sizi doğru kuruma yönlendirebilir.

Bir kuruma başvururken satıcı adını, pazaryeri adını, ilan ekran görüntülerini ve örüntünün kısa bir özetini verin. Satıcının yalnızca tek bir üründe değil, tekrar tekrar yanıltıcı beden tabloları kullandığını söyleyin ve inceleme yapıp yapamayacaklarını veya şikayeti doğru düzenleyici kuruma iletip iletemeyeceklerini sorun.

Henüz sipariş vermediyseniz, sadece beden tablosuna güvenmeyin. Satıcıya gerçek giysi ölçülerini yazılı olarak sorun ve satın almadan önce bu yanıtı ilanla karşılaştırın.

Practical tip: Tabloyu, ürün başlığını ve tarihi birlikte gösteren tek bir ekran görüntüsü saklayın; çünkü bu genellikle sonradan alınmış ayrı görsellerden daha güçlü bir kanıttır.

Ürünün malzemesi ilandakiyle uyuşmuyorsa, satıcının politikasına ve pazar yerinin uyuşmazlık sürecine bağlı olarak genellikle iade, değişim, kısmi geri ödeme veya tam geri ödeme talep edebilirsiniz. En güçlü yol, bunu “açıklamaya uygun değil” sorunu olarak ele almak ve şikâyeti mümkün olan en kısa sürede açmaktır.

Önce, ilandaki tam malzeme iddiasını kontrol edin ve elinize ulaşan ürünle karşılaştırın. Şunlara bakın:

• ürün açıklaması
• özellikle ilanda gösterilen yakın çekimler veya etiketler de dahil olmak üzere fotoğraflar
• ürün etiketi, bakım etiketi veya ambalaj
• sipariş onayınız ve satıcıyla yaptığınız mesajlaşmalar

Bir şey geri göndermeden önce kanıtları saklayın. En faydalı kanıtlar, gerçek malzeme etiketinin net bir fotoğrafı ve malzemenin nasıl anlatıldığını gösteren ilan ekran görüntüsüdür. Ürünün lif içeriği, kaplaması veya yüzeyi reklamda belirtilenden farklıysa, vurgulamanız gereken temel uyumsuzluk budur.

Sonra pazar yeri üzerinden satıcıyla iletişime geçin ve malzemenin açıklamaya uygun olmadığını açıkça söyleyin. İstediğiniz sonucu belirtin:

• Fark önemliyse, tam geri ödeme ve iade talimatları isteyin.
• Ürünü elinizde tutmak istiyorsanız, kısmi geri ödeme veya değişim mümkün mü diye sorun.
• Satıcı iade kabul ederse, iade adresini, iade kargo ücretini kimin ödeyeceğini ve gerekiyorsa referans numarasını isteyin.

İlandaki malzeme farkı, ürünü nasıl kullanacağınızı etkiliyorsa, konuyu bildirmek için fazla beklemeyin. Birçok pazar yerinde teslimattan veya siparişin tamamlanmasından itibaren başlayan bir uyuşmazlık süresi ya da alıcı koruması son tarihi vardır, ancak tam zamanlama platforma göre değişir. Son tarihi başlatan tarih veya durumu görmek için sipariş sayfasını, uyuşmazlık bölümünü veya alıcı koruması koşullarını kontrol edin ve bunun ekran görüntüsünü saklayın.

Satıcı yanıt vermezse, uyumsuzluğu reddederse veya tatmin edici olmayan bir çözüm sunarsa, aynı kanıtları ekleyerek pazar yerinde uyuşmazlık açın. Uyuşmazlıkta, sadece fikrinizi değiştirdiğinizi değil, reklamı yapılan malzeme ile gerçek ürün arasındaki farkı vurgulayın. Platform bir neden kodu isterse, “açıklamaya uygun değil” ile eşleşen seçeneği veya buna en yakın ifadeyi seçin.

Kart, PayPal veya başka bir ödeme sağlayıcısı ile ödeme yaptıysanız ve pazar yeri üzerinden sonuç alamazsanız, o sağlayıcının şikâyet veya chargeback sürecini de kullanabilirsiniz. Bunun mümkün olup olmadığı ödeme yönteminize ve sağlayıcının kurallarındaki son tarihlere bağlıdır; bu yüzden işlem ayrıntılarını kontrol edin ve satıcı ile pazar yeri dosya numaralarını hazır tutun.

Pratik ipucu: Şikâyeti yazmadan önce ilan ekran görüntüsü ile ürün etiketi fotoğrafını yan yana koyun, böylece tam malzeme farkını tek mesajda gösterebilirsiniz.

İlanın kendisine bakarak ürün görsellerinin yapay zekâ ile oluşturulduğunu satın almadan önce kesin ve güvenilir biçimde kanıtlamanın evrensel bir yolu yoktur. Yapabileceğiniz şey, görsellerin sahte ya da çok fazla düzenlenmiş olma ihtimalini kontrol etmek ve ardından satıcının satın almaya değer kadar güvenilir olup olmadığına karar vermektir.

Önce ilan görsellerinin kendisine bakın. Yapay zekâ ile oluşturulmuş veya sentetik ürün fotoğraflarında sık görülen işaretleri arayın:

• tuhaf eller, parmaklar, fermuarlar, dikişler, düğmeler, logolar veya yazılar
• ışık kaynağıyla uyuşmayan gölgeler
• tekrarlayan desenler veya bozulmuş kenarlar
• fiyatına veya açıklamasına göre fazla kusursuz görünen bir ürün
• birçok alakasız ilanda aynı “stüdyo” tarzı görsel

Sonra görseli pazar yeri dışında doğrulayın:

• Google Lens veya benzer görsel arama araçları gibi tersine görsel arama araçlarını kullanın.
• Aynı görselin başka sitelerde farklı satıcılarla, farklı ürün adlarıyla veya farklı bir markayla görünüp görünmediğini kontrol edin.
• Görsel yalnızca tek bir ilanda görünüyorsa, bu onun gerçek olduğunu kanıtlamaz; ancak karşılaştırabileceğiniz daha az şey olduğu anlamına gelir.

Yalnızca yapay zekâ tespit araçlarına güvenmeyin. Özellikle düzenlenmiş, sıkıştırılmış veya kırpılmış ürün fotoğraflarında yanlış pozitif ve yanlış negatif sonuçlar verebilirler.

İlan hâlâ şüpheli görünüyorsa, ödeme yapmadan önce satıcıdan kanıt isteyin:

• tam olarak o ürüne ait gerçek, düzenlenmemiş bir fotoğraf
• ürünü birkaç açıdan gösteren kısa bir video
• uygunsa, ambalaj, etiketler veya model numaraları

Satıcı reddederse, yalnızca başka bir cilalı görsel gönderirse veya tam ürünü göstermekten kaçınırsa, bunu bir uyarı işareti olarak görün ve başka yerden almayı düşünün.

Önemli olan diğer görsel dışı ipuçlarını da kontrol edin:

• satıcının yorumları, özellikle alıcılardan gelen fotoğraflı son yorumlar
• ürün açıklamasının görsellerle uyumlu olup olmadığı
• ürünün ilan boyunca boyut, renk veya özellik açısından tutarsız görünüp görünmediği

Dikkat edilmesi gereken yararlı bir tuzak: Yapay zekâ ile oluşturulmuş görseller, bir ürünü açıklama veya fiyatın normalde haklı çıkaracağından çok daha premium gösterebilir. İlanda çok ayrıntılı bir “gerçek hayat” sahnesi varsa ama ürün genel, düşük maliyetli bir ürünse, ekstra dikkatli olun.

Bugün satın alıp almamaya karar veriyorsanız, en güvenli yaklaşım şudur:

• Tersine görsel arama aynı fotoğrafı birçok alakasız ilanda gösteriyorsa, ürünün gerçek olduğunu varsaymayın.
• Tam ürüne ait gerçek bir satıcı fotoğrafı veya videosu alabiliyorsanız, bu herhangi bir yapay zekâ tespit aracından daha güçlü bir kanıttır.
• Görseli doğrulayamıyorsanız ve satıcı belirsiz yanıtlar veriyorsa, satın almayı atlayın ya da ürün yanıltıcı şekilde açıklanmış olarak gelirse net bir itiraz yolu sunan bir ödeme yöntemi kullanın.

İlan bağlantısını, görsellerin ekran görüntülerini, satıcı adını ve kanıt istediğiniz mesajları saklayın. Görsellerin yanıltıcı olduğunu daha sonra göstermeniz gerekirse bu ayrıntılar önemlidir.

Practical tip: Bugünün tarihinin yazılı olduğu bir kâğıtla birlikte tam ürünün fotoğrafını isteyin, çünkü bu, genel bir stok tarzı görseli yeniden kullanmaktan daha zordur.

Evet, ürün fotoğraflarında gerçekte dahil olmayan özellikler veya aksesuarlar gösterildiyse iade talebiniz olabilir; özellikle de ilan, normal bir alıcının bunların ürünün parçası olduğunu düşünmesine yol açıyorsa. Dosyanızın gücü esas olarak ilan metninin, ürün seçeneklerinin veya “kutuda neler var” bölümünün bu parçaları hariç tutup tutmadığına bağlıdır.

Önce şunu yapın:

• Satın aldığınız sırada ilanın nasıl göründüğünü kaydedin. Ürün fotoğraflarının, açıklamanın, seçtiğiniz varyantın ve kutuya nelerin dahil olduğunu söyleyen her satırın ekran görüntüsünü alın.
• Fotoğrafları yazılı bilgilerle karşılaştırın. Buradaki temel soru, eksik özellik veya aksesuarın ürünün bir parçası olarak mı gösterildiği, yoksa ayrı bir aksesuar, örnek ürün ya da isteğe bağlı ek parça gibi mi göründüğüdür.
• Paket içeriğinin fotoğrafını hemen çekin. Mümkünse dış ambalajı, etiketleri, ekleri ve paketi kontrol etmeden önce açılmamış olduğuna dair herhangi bir kanıtı saklayın.

Sonra satıcıyla veya marketplace ile iletişime geçin ve tam olarak neyin eksik olduğunu söyleyin. Sipariş numaranızı ve kaydettiğiniz ekran görüntülerini ekleyin. Sorunun türüne göre şu sonuçlardan birini isteyin:

• eksik aksesuarın veya parçanın değiştirilmesi
• ürün onsuz da çalışıyorsa kısmi iade
• eksik parça ürünü önemli ölçüde farklı hale getiriyorsa, kullanılamaz yapıyorsa veya reklamı yapılan ürünle aynı değilse tam iade

İlan fotoğrafları ile yazılı açıklama birbiriyle çelişiyorsa, bu çelişki talebinizi güçlendirir. Fotoğraflar açıkça dahil olduğu görünen bir aksesuarı gösteriyor ama satıcı bunu teslim etmediyse, ürünün yanlış tanımlandığını söylemek için daha güçlü bir dayanağınız olur. İlan metninde açıkça “dahil değil”, “yalnızca gösterim amaçlı” veya benzeri ifadeler varsa, iade daha belirsiz olur ve teklifin geri kalanının nasıl yazıldığına bağlı olabilir.

Ürün teslim geldiyse ve çalışıyorsa, ancak bir aksesuar veya özellik eksikse, kısmi iade çoğu zaman daha gerçekçi olur. Eksik parça ürünün ana işlevini değiştiriyorsa veya ürün o kadar eksikse ki sipariş ettiğiniz ürün değilse, tam iade alma ihtimali daha yüksektir.

Satıcı reddederse, sipariş bir platform üzerinden verildiyse marketplace’in şikayet veya uyuşmazlık sürecini kullanın; çünkü platform sizden ilan kanıtlarını ve teslimat kanıtını isteyebilir. Kartla, PayPal ile veya başka bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz ve marketplace yolu sorunu çözmezse, o sağlayıcının uyuşmazlık veya chargeback sürecini kontrol edin. Kesin süre ve gerekli ifade, sağlayıcıya ve ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden işlem tarihini, uyuşmazlık süresini ve “ürün tarif edildiği gibi değil” veya “eksik ürün” talebi olup olmadığını kontrol edin.

En önemli eksik bilgi, ilan metninin aksesuarı veya özelliği hariç tutup tutmadığıdır. Emin değilseniz, değişmeden önce tam ilan sayfasını şimdi kaydedin.

Practical tip: Açılmamış paketi ambalaj içeriğinin yanına koyarak tek bir fotoğraf çekin; çünkü bu tek görüntü, ürünün en baştan eksik olduğunu kanıtlamaya sık sık yardımcı olur.

Bir model veya yaşam tarzı fotoğrafı ürünün gerçekte olduğundan çok daha büyük ya da küçük görünmesine neden olduysa, bunu “sunulduğu gibi değil” sorunu olarak değerlendirin ve satıcıya veya pazaryerine itiraz açın. En güçlü argümanınız, fotoğrafın sadece farklı bir beklenti yaratması değil, ölçek hakkında yanlış bir izlenim vermesidir.

Önce şunları yapın:

• Satın aldığınız anda ilanı tam olarak nasıl görünüyorsa öyle kaydedin. Fotoğrafın, ürün başlığının, açıklamanın ve varsa ölçü veya boyut bilgilerinin ekran görüntüsünü alın.
• Ürünü kendiniz ölçün ve değerleri santimetre veya milimetre cinsinden not edin.
• Gerçek boyutu net gösteren karşılaştırma fotoğrafları çekin: ürünü bir cetvelin, mezuranın, madeni paranın, elin veya başka sıradan bir nesnenin yanına koyun. Mümkünse aynı açı ve mesafeyi kullanın.
• İlanda bir model fotoğrafı kullanıldıysa, o görselin de ekran görüntüsünü alın. Bir model fotoğrafı küçük bir ürünü çok daha büyük gösterebilir; bu yüzden açık bir ölçek ipucu yoksa satıcının sunumu önemlidir.

Ne itiraz edeceğiniz, ilanın tam olarak ne söylediğine bağlıdır:

• İlanda kesin ölçüler verildiyse ve ürün bunlarla uyumluysa, itirazınız daha zayıftır. Bu durumda sorun fotoğrafın yanıltıcı olması olabilir, ancak satıcı belirtilen ölçülere dayanabilir.
• İlanda ölçek açıkça gösterilmediyse ya da ölçüler gizlendiyse, bulması zorsa veya görselle tutarsızsa, fotoğrafın boyut hakkında yanlış bir izlenim yarattığı için ürünün sunulduğu gibi olmadığını söyleyin.
• Ürün, fotoğrafa bakarak makul bir alıcının bekleyeceğinden çok daha küçük veya büyük geldiyse, görselin sadece dekoratif olmadığını; satın alma kararını etkilediğini açıklayın.

Satıcıya veya pazaryerine yazarken net olun:

• Ürünün ilanın gösterdiğinden çok daha küçük/büyük göründüğünü söyleyin.
• Varsa belirtilen boyutu yazın.
• Karşılaştırma fotoğrafınızı ve ölçümünüzü ekleyin.
• İstediğiniz çözümü belirtin: değişim, iade etiketi veya geri ödeme.

Pazaryerinde bir itiraz formu varsa, “ürün açıklamaya uygun değil” veya “sunulduğu gibi değil” için verilen ifadeyi kullanın; çünkü bu ifade genellikle boyut konusunda yanıltıcı durumlara genel şikâyetten daha iyi uyar. Tam süre veya işlem, pazaryerine göre değişir; bu yüzden sipariş sayfanızda iade veya şikâyet süresini kontrol edin ve o tarihi kaydedin.

Satıcı fotoğrafın sadece “temsili” olduğunu söylerse, ilanda açık ölçüler, ölçek referansı veya boyut uyarısı olup olmadığını kontrol edin. Yoksa, bu onların savunmasını zayıflatır. Varsa, iddianızı fotoğrafın yarattığı izlenim ile aldığınız gerçek ürün arasındaki uyumsuzluğa odaklayın.

Pratik ipucu: Ürünün aynı düz yüzey üzerinde bir cetvelin yanında çekilmiş fotoğrafı, yakın plan bir çekimden genellikle daha ikna edicidir; çünkü gerçek boyutu anında gösterir.

Bunu “yanıltıcı ilan” veya “açıklamaya uygun olmayan ürün” olarak itiraz etmelisiniz ve o anda sipariş verdiğinizde mevcut olan ürün sayfası sürümüne, şu an düzenlenmiş sayfaya değil, dayanmalısınız. Satıcının yanıltıcı detayları sonradan kaldırması, orijinal sürümü kaydettiyseniz kanıtınızı ortadan kaldırmaz.

Şimdi bunu yapın:

• Hâlâ yapabiliyorsanız orijinal ilanı kaydedin.
• Ürün başlığını, açıklamayı, fotoğrafları, fiyatı ve görünüyorsa URL’yi gösteren ekran görüntüleri alın.
• Ekran görüntülerinde tarih ve saat göründüğünden emin olun ya da tarayıcı sayfasını ve cihazınızın zaman damgasını kaydedin.
• Sayfa satın alma sonrası düzenlendiyse, neyin değiştiğini gösterebilmek için güncel sürümü de kaydedin.
• Ürünün ödeme sırasında farklı şartlarla satıldığını gösteren kanıtları toplayın.
• Sipariş onayını, faturayı, makbuzu ve ödeme özeti varsa onu kaydedin.
• Satın alma sırasında gösterilen ürün adını, varyantı, bedeni, malzemeyi, özellikleri veya dahil aksesuarları arayın.
• Sipariş onayı mevcut ilanla farklıysa, bu fark önemlidir.
• Sayfanın arşivlenmiş kopyalarını arayın.
• İlan herkese açıksa, arşivlenmiş bir sayfa veya önbelleğe alınmış bir kopya orijinal ifadeyi kanıtlamaya yardımcı olabilir.
• Bulursanız arşiv bağlantısını ve sayfa tarihini kaydedin.

Sonra pazar yeri veya satıcıyla bir itiraz açın ve açıkça şunu belirtin:

• sipariş verdiğinizde ilan yanıltıcıydı,
• satıcı daha sonra yanıltıcı detayları değiştirdi veya kaldırdı,
• siparişin ödeme anındaki orijinal ilana göre incelenmesini istiyorsunuz,
• ekran görüntülerini, sipariş onayını ve varsa arşiv kopyasını ekliyorsunuz.

Pazar yerinde resmi bir itiraz veya alıcı koruma süreci varsa, önce onu kullanın; çünkü genellikle sipariş kaydı ile ilan geçmişini karşılaştırabilen kanal budur. Tam itiraz türünü ve varsa başvuru süresini öğrenmek için sipariş sayfasını veya yardım bölümünü kontrol edin. Bu süreler platforma ve bildirdiğiniz olaya göre değişir; bu yüzden “açıklamaya uygun olmayan ürün”, “yanıltıcı ilan”, “yanlış ürün detayları” veya benzer bir kategoriye bağlı ifadeleri arayın.

Pazar yeri yardımcı olmayı reddederse, satıcıdan gerekçeyi yazılı olarak isteyin ve mesajlaşma kaydını saklayın. Kart, banka havalesi veya bir ödeme hizmeti ile ödeme yaptıysanız, o sağlayıcının ayrı bir şikâyet veya chargeback süreci olup olmadığını da kontrol edebilirsiniz; ancak kuralları ve süreleri ödeme yöntemine ve ülkeye bağlıdır.

En faydalı kanıtlar orijinal ürün sayfası, sipariş onayı ve daha sonra düzenlenmiş sayfadır. Orijinal sürüm olmadan, itiraz çoğu zaman sözlü bir anlaşmazlığa dönüşür.

Practical tip: Eğer yalnızca bir ekran görüntünüz varsa, yanıltıcı iddiayı, ürün URL’sini ve sipariş tarihinizi gösteren kısmı alın; çünkü bu, sayfa sürümünü satın almanızla ilişkilendirmenin çoğu zaman en kolay yoludur.

Ürün benzer görünüyorsa ama kaplama, doku veya işçilik kalitesi ilan edilenden açıkça daha kötüyse, bunu olası bir “açıklamaya uymayan ürün” sorunu olarak değerlendirin. Sonraki adımınız, farkı belirli fotoğraflar ve orijinal ilanla kanıtlamak, ardından aradaki farka uygun bir çözüm istemektir: ürünü elinizde tutabiliyorsanız kısmi iade, fark önemliyse iade ve tam geri ödeme.

Önce ilandaki tam ifadeyi kontrol edin. En önemli nokta, satıcının “metal”, “gerçek deri”, “yumuşak dokulu”, “fırçalanmış”, “premium” veya “kalın dokuma” gibi belirli bir malzeme ya da kaplama vaat edip etmediğidir. İlanda bu tür iddialar varsa ve ürününüz dayanıksız, pürüzlü, plastik gibi, ince ya da ucuz kaplamalı hissediliyorsa, bu genel bir zevk şikayetinden daha güçlü bir kanıttır.

Şimdi şunları yapın:

• Başlık, açıklama, fotoğraflar ve malzeme ya da kalite iddiaları dahil olmak üzere ürün sayfasının ekran görüntülerini kaydedin.
• Ürününüzü, ilandakiyle aynı açılardan, iyi ışıkta fotoğraflayın.
• Daha ucuz görünen kısmın yakın çekimlerini alın: dikiş, yüzey kaplaması, kenarlar, dikiş yerleri, doku veya kaplama.
• Sipariş numarasını, takip bilgilerini ve satıcıyla olan tüm mesajları saklayın.

En iyi karşılaştırma “ekranda farklı görünüyor” değildir. “İlanda X denmişti, ama üründe Y var” şeklindedir. Örneğin, yalnızca parlak bir fotoğraf yanlış beyanı kanıtlamayabilir, ancak mat metal kaplama ya da premium malzeme gibi yazılı bir vaat genellikle önemlidir.

Sonra soruna en uygun çözümü seçin:

• Ürün kullanılabilir durumdaysa ama kalitesi ilan edilenden düşükse, satıcıdan kısmi iade isteyin.
• Düşük kalite belirginse veya ürün ilan edilen fiyatı hak etmeyecek durumdaysa, iade ve tam geri ödeme isteyin.
• Satıcı ürünü elinizde tutmanızı istiyor ve kısmi iade teklif ediyorsa, kabul etmeden önce bu teklifi yazılı olarak alın.

Fark normal bir değişiklik olabilir mi diye, ilan dilini dikkatle karşılaştırın. Özellikle ilan ürünün el yapımı olduğunu veya “değişebilir” olabileceğini söylüyorsa, parlaklıkta, renk tonunda veya elde bitirilmiş dokuda küçük farklılıklar olabilir. Ancak ilan daha iyi kalite ima ediyorsa, ucuz hissettiren malzeme, zayıf yapı, soyulan kaplama veya açıkça daha düşük bir kaplama normal bir farklılıktan fazladır.

Satıcı sorunu çözmezse, pazar yerinin “açıklamaya uymayan ürün” için olan itiraz veya alıcı koruma sürecini ya da en yakın şikayet kategorisini kullanın. İlan ekran görüntülerini ve yakın çekim fotoğraflarınızı yükleyin, ayrıca ilan edilen hangi özelliğin eksik olduğunu tam olarak açıklayın. Platform bir gerekçe isterse, genel hayal kırıklığı yerine kaplama, doku veya malzemedeki somut farkı belirtin.

Kartla ya da itiraz süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız, pazar yeri yolu başarısız olursa sağlayıcının kurallarını ve sürelerini kontrol edin. Orada genellikle önemli belge, ödeme dökümünüz ve ilan iddiası ile teslim aldığınız ürünü gösteren aynı kanıtlardır.

Practical tip: talebi göndermeden önce bir ilan ekran görüntüsü ile bir yakın çekim fotoğrafı yan yana koyun, böylece eksik kalite ilk bakışta net olsun.

Evet. Satıcı kusurları, dikiş yerlerini, hasarı veya diğer hataları gizlemek için düzenlenmiş fotoğraflar kullandıysa, ürünün yanıltıcı şekilde sunulduğunu veya gösterildiği gibi olmadığını söyleyerek şikâyet edebilirsiniz. En güçlü şikâyet genellikle teslim aldığınız ürünün ilan görselleri ve açıklamasıyla uyuşmamasıdır.

Hızlı hareket edin ve uyumsuzluğu kanıtlayan delilleri saklayın.

• Düzenlenmiş fotoğraflar, ürün başlığı, kalite veya görünümle ilgili tüm iddialar ve satıcı adı ya da mağaza adı dahil olmak üzere orijinal ilan ekran görüntülerini kaydedin.
• Aldığınız ürünü, mümkünse benzer ışıkta ve ilanın kullandığıyla aynı açıdan fotoğraflayın veya videoya alın; böylece kusur veya gizlenmiş dikiş kolayca karşılaştırılabilir.
• Sipariş numaranızı, teslim tarihini ve satıcıyla yaptığınız tüm mesajları saklayın.

İlan yalnızca normal ışıklandırma veya temiz bir arka plan nedeniyle “güzel” görünüyorsa, şikâyet daha zayıf olabilir. Görsel, dikişi, yama izini, çizikleri, delikleri, kırışıklıkları veya diğer kusurları kaldırmak için düzenlenmiş görünüyorsa, önemli olan ayrıntı budur. İlan ile elinizdeki ürün arasındaki tam farka odaklanın.

Ardından satıcı ve pazaryeri ile iletişime geçin, çünkü farklı şikâyet yolları kullanabilirler.

• Satıcıya, ürünün yanıltıcı şekilde gösterildiğini söyleyin ve istediğiniz çözümü isteyin: para iadesi, değişim, iade etiketi veya ürünü tutmak istiyorsanız kısmi iade.
• Pazaryerinde, sipariş sayfanızda varsa sipariş itirazını veya “ürün açıklamaya uymuyor” türü şikâyeti açın. İlan ekran görüntülerini ve kendi fotoğraflarınızı delil olarak kullanın.
• Sipariş numarasını, ürün bağlantısını veya ürün kimliğini ve neyin düzenlendiğine ya da gizlendiğine dair kısa bir açıklama ekleyin.

Platformun şikâyetler için bir süre sınırı varsa, son tarihi sipariş ayrıntılarında, itiraz sayfasında veya yardım makalesinde kontrol edin. Hafızanıza güvenmeyin; çünkü bu süreler platforma göre değişir ve siparişin teslim edildi olarak işaretlendiği zamana bağlı olabilir.

Satıcı fotoğrafın “yalnızca örnek amaçlı” olduğunu söylerse, bu sorun otomatik olarak kapanmaz. Önemli olan, gerçek ürünün bir alıcının makul olarak güveneceği açıklama ve görsel sunumla eşleşip eşleşmediğidir. Kusur ürünün görünümünü, kalıbını, kullanımını veya kalitesini değiştiriyorsa, bunu şikâyetinizde açıkça belirtin.

Pazaryeri talebi reddederse, aynı delilleri saklayın ve platform içinde itirazı yükseltme imkânınız olup olmadığını kontrol edin; ayrıca, nasıl ödeme yaptığınıza ve ne kadar zaman geçtiğine bağlı olarak, kart sağlayıcınız veya ödeme hizmetinizle bir ödeme itirazı başlatıp başlatamayacağınızı da kontrol edin. Bunun mümkün olup olmadığı ödeme yöntemine ve o sağlayıcının işlem süresindeki son tarihe bağlıdır; bu yüzden başka bir şey yapmadan önce itiraz kurallarını kontrol edin.

Pratik ipucu: ilan ekran görüntüsünü ve kendi kusur fotoğrafınızı tek bir dosyada yan yana koyun; çünkü net bir karşılaştırma, sorunu göstermenin çoğu zaman en hızlı yoludur.

En faydalı kanıt, tam olarak o desen, baskı veya tasarımı vaat eden ilan ekran görüntüsü ile gerçekten aldığınız ürünün fotoğraflarıdır. Birlikte, hem vaadi hem de uyumsuzluğu gösterirler.

Önce ilan kanıtını kaydedin, çünkü online ilanlar sipariş verdikten sonra değişebilir. Şunları kaydedin:

• ürün başlığı ve ana fotoğraf
• deseni, baskıyı, renk seçeneğini veya tasarımı adlandıran açıklama bölümü
• kullandıysanız seçtiğiniz beden/tarz seçeneği
• ne satın aldığınızı, sipariş numarasını ve tarihi gösteren sipariş onayı

Sonra aldığınız ürünü belgeleyin:

• ürünün ön ve arka yüzünün tam fotoğraflarını çekin
• desenin, baskının, etiketlerin, kartların veya varsa SKU’nun yakın plan fotoğraflarını çekin
• ürün mühürlü ambalajda geldiyse paketin ve gönderi etiketinin fotoğrafını çekin
• mümkünse, paketin açılmasını ve tasarım uyumsuzluğunun aynı sırada ortaya çıkmasını gösteren kısa bir açma videosu çekin

Satıcı tasarım seçeneği sunduysa, sipariş sayfasındaki ayrıntı önemlidir. Siparişinizde belirli bir varyant, renk veya desen yazıyorsa, bu genel bir ilan fotoğrafından daha güçlü kanıttır. İlanda desen için “random”, “assorted”, “for illustration only” veya “pattern may vary” yazıyorsa, uyuşmazlık, size açıkça rastgele bir tasarım sunulup sunulmadığına ya da satıcının yine de size gelecek ürün olarak belirli bir tasarım gösterip göstermediğine bağlı olabilir.

Tek bir bulanık fotoğrafa güvenmeyin. İyi bir uyuşmazlık dosyası genellikle şunları gösterir:

• ne vaat edildiğini
• ne seçtiğinizi
• neyin geldiğini

Mümkünse yan yana bir karşılaştırma ekleyin: biri ilan görselinin ekran görüntüsü, diğeri gelen ürünün fotoğrafı. Bu, uyumsuzluğu satıcının, pazar yerinin veya ödeme sağlayıcısının hızlıca anlamasını kolaylaştırır.

Sonra kanıtlarla birlikte satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçin ve değişim, iade veya geri ödeme gibi istediğiniz çözümü isteyin. Sipariş numarasını ekleyin ve ürünün reklamı yapılan desen/tasarım ile uyuşmadığını açıkça söyleyin. Pazar yerinde bir uyuşmazlık formu varsa, ekran görüntülerini ve fotoğrafları oraya yükleyin; çünkü ekleri olmayan bir mesajdan daha kolay incelenirler.

Satıcı tasarımın “normal variation” olduğunu söylerse, ürün sayfasındaki tam ifadeyi kontrol edin. Temel soru, ilanın belirli bir tasarım mı yoksa yalnızca genel bir stil mi vaat ettiğidir. Genellikle uyumsuzluğun açık bir sorun mu yoksa gri bir alan mı olduğuna bu ifade karar verir.

Satıcı ürünü geri göndermenizi istese bile orijinal fotoğrafları ve ekran görüntülerini saklayın. İade paketiyle ilgili bir uyuşmazlık çıkarsa veya ürün size geldiğinde reklam edildiği gibi olmadığını göstermeniz gerekirse, bunlara daha sonra ihtiyaç duyabilirsiniz.

Practical tip: ekran görüntülerini ve fotoğrafları, ilan değişmeden veya iade süresi dolmadan önce alın.

Ödeme yapmadan önce sahte bir tasarımcı sitesi veya sahte lüks ilanı çoğu zaman üç şeyi kontrol ederek fark edebilirsiniz: satıcının gerçekten kim olduğu, teklifin inandırıcı olup olmadığı ve ödeme yönteminin size bir itiraz yolu bırakıp bırakmadığı. Site kopyalanmış gibi görünüyorsa, yasal bilgileri gizliyorsa ya da geri alınamaz bir ödeme dayatıyorsa, doğrulayana kadar ödeme yapmayın.

Önce satıcı kimliğine bakın. Meşru bir işletme genellikle gerçek bir şirket adı, iletişim bilgileri ve sitede, sipariş sayfasında ve ödeme sayfasında aynı adı gösteren şartlar sunar. Sitede yalnızca bir web formu, belirsiz bir e-posta adresi, iş adresi yoksa veya iade bilgisi bulunmuyorsa bu bir uyarı işaretidir.

Sonra alan adını ve markalamayı kontrol edin. Sahte siteler çoğu zaman marka logosunu, ürün fotoğraflarını ve metinleri kopyalar, ancak web adresi biraz yanlış, alışılmadık derecede uzun ya da fazladan kelimelerle dolu olur. Şunlara dikkat edin:

• sayfada marka adı var ama URL’de farklı bir ad var
• bozuk İngilizce, tutarsız yazı tipleri veya sitenin geri kalanına uymayan kopyalanmış metin
• arkasında gerçek şirket bilgisi olmayan “resmî görünümlü” banner’lar

Ürün sayfasına yakından bakın. Sahte lüks ilanları çoğu zaman yalnızca stok fotoğraflar kullanır, model numaralarından kaçınır veya “premium quality”, “mirror quality”, “1:1” ya da “authentic style” gibi belirsiz ifadeler kullanır. İlan, gerçek bir lüks üründen bekleyeceğiniz tam marka, model, malzeme veya ürüne özel ayrıntıları vermiyorsa dikkatli olun. Satıcı, gönderimden önce tam ürünün düzenlenmemiş fotoğraflarını gönderemiyorsa bu da başka bir uyarı işaretidir.

Fiyat da önemli bir ipucudur. Ürün, o marka ve model için normal fiyatın çok altındaysa, aksi kanıtlanana kadar sahte olabileceğini varsayın. Satıcı aynı zamanda hızlı teslimat, “limited stock” veya evrakı olmayan bir lüks ürün vaat ediyorsa çok düşük fiyat özellikle şüphelidir.

Ödeme de önemlidir. Ödeme sırasında yalnızca banka havalesi, wire transfer, kripto veya zayıf itiraz seçenekleri olan başka bir yöntem sunuluyorsa, parayı kaybetmeyi tamamen göze almıyorsanız ödeme yapmayın. Normal bir kart ödemesi veya alıcı itirazlarını destekleyen bir ödeme hizmeti genellikle daha güvenlidir, ancak tam koruma kart sağlayıcınıza, ödeme yöntemine ve işlem türüne bağlıdır. Siparişi tamamlamadan önce ödeme sayfasını kontrol ederek standart bir ödeme akışı üzerinden mi ödediğinizi yoksa site dışına mı yönlendirildiğinizi görün.

Emin değilseniz satıcıdan şunları isteyin:

• faturadaki tam şirket adı ve adres
• ürünün, etiketlerin, seri numarasının veya ambalajın düzenlenmemiş fotoğrafları
• iade adresinin teyidi
• tam ödeme yöntemi ve geri alınabilir olup olmadığı

Reddediyorlarsa, oyalıyorlarsa veya konuşmayı yalnızca mesajlaşma uygulamalarına taşıyorlarsa uzaklaşın.

İlan URL’sini, ürün sayfasının ekran görüntülerini, satıcı bilgilerini ve ödeme sayfasını siteden ayrılmadan önce kaydedin. Bu ayrıntılar, daha sonra ilanı pazaryerine bildirirseniz veya bankanıza ya da ödeme sağlayıcınıza bir itiraz sorarsanız önemlidir.

Practical tip: Site, ürünü kimin sattığını ve nasıl güvenli ödeme yapabileceğinizi açıkça gösteremiyorsa, bunu bir fırsat değil dur işareti olarak görün.