Evet, ürün fotoğraflarında gerçekte dahil olmayan özellikler veya aksesuarlar gösterildiyse iade talebiniz olabilir; özellikle de ilan, normal bir alıcının bunların ürünün parçası olduğunu düşünmesine yol açıyorsa. Dosyanızın gücü esas olarak ilan metninin, ürün seçeneklerinin veya “kutuda neler var” bölümünün bu parçaları hariç tutup tutmadığına bağlıdır.
Önce şunu yapın:
- Satın aldığınız sırada ilanın nasıl göründüğünü kaydedin. Ürün fotoğraflarının, açıklamanın, seçtiğiniz varyantın ve kutuya nelerin dahil olduğunu söyleyen her satırın ekran görüntüsünü alın.
- Fotoğrafları yazılı bilgilerle karşılaştırın. Buradaki temel soru, eksik özellik veya aksesuarın ürünün bir parçası olarak mı gösterildiği, yoksa ayrı bir aksesuar, örnek ürün ya da isteğe bağlı ek parça gibi mi göründüğüdür.
- Paket içeriğinin fotoğrafını hemen çekin. Mümkünse dış ambalajı, etiketleri, ekleri ve paketi kontrol etmeden önce açılmamış olduğuna dair herhangi bir kanıtı saklayın.
Sonra satıcıyla veya marketplace ile iletişime geçin ve tam olarak neyin eksik olduğunu söyleyin. Sipariş numaranızı ve kaydettiğiniz ekran görüntülerini ekleyin. Sorunun türüne göre şu sonuçlardan birini isteyin:
- eksik aksesuarın veya parçanın değiştirilmesi
- ürün onsuz da çalışıyorsa kısmi iade
- eksik parça ürünü önemli ölçüde farklı hale getiriyorsa, kullanılamaz yapıyorsa veya reklamı yapılan ürünle aynı değilse tam iade
İlan fotoğrafları ile yazılı açıklama birbiriyle çelişiyorsa, bu çelişki talebinizi güçlendirir. Fotoğraflar açıkça dahil olduğu görünen bir aksesuarı gösteriyor ama satıcı bunu teslim etmediyse, ürünün yanlış tanımlandığını söylemek için daha güçlü bir dayanağınız olur. İlan metninde açıkça “dahil değil”, “yalnızca gösterim amaçlı” veya benzeri ifadeler varsa, iade daha belirsiz olur ve teklifin geri kalanının nasıl yazıldığına bağlı olabilir.
Ürün teslim geldiyse ve çalışıyorsa, ancak bir aksesuar veya özellik eksikse, kısmi iade çoğu zaman daha gerçekçi olur. Eksik parça ürünün ana işlevini değiştiriyorsa veya ürün o kadar eksikse ki sipariş ettiğiniz ürün değilse, tam iade alma ihtimali daha yüksektir.
Satıcı reddederse, sipariş bir platform üzerinden verildiyse marketplace’in şikayet veya uyuşmazlık sürecini kullanın; çünkü platform sizden ilan kanıtlarını ve teslimat kanıtını isteyebilir. Kartla, PayPal ile veya başka bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz ve marketplace yolu sorunu çözmezse, o sağlayıcının uyuşmazlık veya chargeback sürecini kontrol edin. Kesin süre ve gerekli ifade, sağlayıcıya ve ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden işlem tarihini, uyuşmazlık süresini ve “ürün tarif edildiği gibi değil” veya “eksik ürün” talebi olup olmadığını kontrol edin.
En önemli eksik bilgi, ilan metninin aksesuarı veya özelliği hariç tutup tutmadığıdır. Emin değilseniz, değişmeden önce tam ilan sayfasını şimdi kaydedin.
Practical tip: Açılmamış paketi ambalaj içeriğinin yanına koyarak tek bir fotoğraf çekin; çünkü bu tek görüntü, ürünün en baştan eksik olduğunu kanıtlamaya sık sık yardımcı olur.
