Sì, potresti avere diritto a un rimborso se le foto del prodotto mostravano caratteristiche o accessori che in realtà non erano inclusi, soprattutto se dall’inserzione un normale acquirente si aspetterebbe che facessero parte dell’articolo. La forza del tuo caso dipende soprattutto dal fatto che il testo dell’inserzione, le opzioni dell’articolo o la sezione “cosa è incluso” escludessero quelle parti.
Fai prima questo:
- Salva l’inserzione così com’era quando hai acquistato. Fai screenshot delle foto del prodotto, della descrizione, della variante selezionata e di qualsiasi riga che dica cosa è incluso nella confezione.
- Confronta le foto con i dettagli scritti. La domanda chiave è se la caratteristica o l’accessorio mancante fosse mostrato come parte del prodotto, oppure se sembri un oggetto di scena separato, un esempio o un componente aggiuntivo opzionale.
- Fotografa subito il contenuto del pacco. Se possibile, conserva l’imballaggio esterno, le etichette, gli inserti e qualsiasi prova che il pacco non fosse stato aperto prima del controllo.
Poi contatta il venditore o il marketplace e spiega esattamente cosa manca. Includi il numero dell’ordine e gli screenshot salvati. Chiedi uno di questi esiti, a seconda del problema:
- sostituzione dell’accessorio o della parte mancante
- rimborso parziale se l’articolo funziona comunque senza di esso
- rimborso totale se la parte mancante rende il prodotto sostanzialmente diverso, inutilizzabile o non conforme a quanto pubblicizzato
Se le foto dell’inserzione e la descrizione scritta sono in contrasto, questo rafforza la tua richiesta. Se le foto mostrano chiaramente un accessorio incluso ma il venditore non lo ha consegnato, hai basi più solide per dire che l’articolo era descritto in modo errato. Se il testo dell’inserzione dice chiaramente “non incluso”, “solo a scopo illustrativo” o formule simili, il rimborso è meno certo e può dipendere da come è scritto il resto dell’offerta.
Un rimborso parziale è spesso più realistico quando l’articolo è arrivato e funziona, ma manca un accessorio o una caratteristica. Un rimborso totale è più probabile se la parte mancante cambia la funzione principale del prodotto o se l’articolo è così incompleto da non essere il prodotto che hai ordinato.
Se il venditore rifiuta, usa la procedura di reclamo o contestazione del marketplace se l’ordine è stato effettuato tramite una piattaforma, perché la piattaforma potrebbe chiedere le prove dell’inserzione e della consegna. Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento e la procedura del marketplace non risolve, verifica la procedura di contestazione o chargeback di quel fornitore. La scadenza esatta e il testo richiesto dipendono dal fornitore e dal metodo di pagamento, quindi controlla la data della transazione, la finestra per la contestazione e l’eventuale richiesta di “articolo non conforme alla descrizione” o “articoli mancanti”.
L’informazione mancante più importante è se il testo dell’inserzione escludeva l’accessorio o la caratteristica. Se non sei sicuro, salva subito la pagina completa dell’inserzione prima che cambi.
Consiglio pratico: scatta una foto che mostri il pacco non aperto accanto al contenuto dell’imballaggio, perché spesso questa singola immagine aiuta a dimostrare che l’articolo mancava fin dall’inizio.
