Da, este posibil să aveți dreptul la o rambursare dacă fotografiile produsului arătau caracteristici sau accesorii care nu au fost incluse în mod real, mai ales dacă anunțul ar face un cumpărător obișnuit să se aștepte ca acestea să facă parte din articol. Tăria cazului dvs. depinde în principal de faptul dacă textul anunțului, opțiunile articolului sau secțiunea „ce este inclus” au exclus acele părți.
Faceți mai întâi acest lucru:
- Salvați anunțul exact cum arăta când ați cumpărat produsul. Faceți capturi de ecran cu fotografiile produsului, descrierea, varianta selectată și orice rând care spune ce este inclus în cutie.
- Comparați fotografiile cu detaliile scrise. Întrebarea-cheie este dacă funcția sau accesoriul lipsă a fost prezentat ca parte a produsului sau dacă pare a fi un element separat de decor, un articol de exemplu sau un adaos opțional.
- Fotografiați imediat conținutul coletului. Dacă este posibil, păstrați ambalajul exterior, etichetele, inserțiile și orice dovadă că pachetul nu fusese deschis înainte să îl verificați.
Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul și spuneți exact ce lipsește. Includeți numărul comenzii și capturile de ecran salvate. Cereți una dintre aceste soluții, în funcție de problemă:
- înlocuirea accesoriului sau piesei lipsă
- o rambursare parțială dacă produsul funcționează în continuare fără ea
- o rambursare integrală dacă piesa lipsă face produsul semnificativ diferit, inutilizabil sau nu este ceea ce a fost anunțat
Dacă fotografiile anunțului și descrierea scrisă se contrazic, această contradicție vă ajută cazul. Dacă fotografiile arată clar un accesoriu inclus, dar vânzătorul nu l-a livrat, aveți motive mai puternice să spuneți că produsul a fost descris greșit. Dacă textul anunțului spune clar „nu este inclus”, „doar pentru prezentare” sau o formulare similară, o rambursare este mai puțin sigură și poate depinde de modul în care este redactată restul ofertei.
O rambursare parțială este adesea mai realistă atunci când produsul a ajuns și funcționează, dar lipsește un accesoriu sau o caracteristică. O rambursare integrală este mai probabilă dacă piesa lipsă schimbă funcția principală a produsului sau dacă articolul este atât de incomplet încât nu este produsul pe care l-ați comandat.
Dacă vânzătorul refuză, folosiți procesul de reclamație sau dispută al marketplace-ului dacă comanda a fost plasată printr-o platformă, deoarece platforma poate solicita dovezile din anunț și dovada livrării. Dacă ați plătit cu cardul, PayPal sau alt serviciu de plată și varianta prin marketplace nu rezolvă problema, verificați procesul de dispută sau chargeback al acelui furnizor. Termenul exact și formularea necesară depind de furnizor și de metoda de plată, așa că verificați data tranzacției, fereastra de dispută și orice solicitare pentru „item not as described” sau „missing items”.
Cel mai important fapt lipsă este dacă textul anunțului excludea accesoriul sau caracteristica. Dacă nu sunteți sigur, salvați acum pagina completă a anunțului, înainte să se schimbe.
Practical tip: faceți o singură fotografie care arată coletul nedeschis lângă conținutul ambalajului, deoarece această imagine simplă ajută adesea să dovediți că produsul lipsea încă de la început.
