Taip, galite turėti teisę į pinigų grąžinimą, jei produkto nuotraukose buvo parodytos funkcijos ar priedai, kurių iš tikrųjų nebuvo, ypač jei pagal skelbimą paprastas pirkėjas galėtų tikėtis, kad jie yra prekės dalis. Jūsų atvejo stiprumas daugiausia priklauso nuo to, ar skelbimo tekstas, prekės variantai arba skyrius „kas įeina“ tuos dalykus aiškiai neįtraukė.
Pirmiausia atlikite šiuos veiksmus:
- Išsaugokite skelbimą tokį, koks jis buvo pirkimo metu. Padarykite produkto nuotraukų, aprašymo, pasirinkto varianto ir bet kurios eilutės, kurioje nurodyta, kas įeina į dėžutę, ekrano kopijas.
- Palyginkite nuotraukas su rašytine informacija. Svarbiausias klausimas yra, ar trūkstama funkcija arba priedas buvo parodytas kaip produkto dalis, ar atrodo kaip atskira dekoracija, pavyzdinis daiktas arba pasirenkamas papildomas priedas.
- Iš karto nufotografuokite siuntos turinį. Jei įmanoma, pasilikite išorinę pakuotę, etiketes, įdėklus ir bet kokį įrodymą, kad pakuotė nebuvo atidaryta prieš jums patikrinant.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir tiksliai pasakykite, ko trūksta. Nurodykite užsakymo numerį ir išsaugotas ekrano kopijas. Prašykite vieno iš šių sprendimų, priklausomai nuo problemos:
- trūkstamo priedo ar dalies pakeitimo
- dalinio pinigų grąžinimo, jei prekė vis tiek veikia be jo
- viso pinigų grąžinimo, jei trūkstama dalis iš esmės pakeičia prekę, daro ją netinkamą naudoti arba ne tokią, kaip buvo reklamuota
Jei skelbimo nuotraukos ir rašytinis aprašymas prieštarauja vienas kitam, šis prieštaravimas padeda jūsų pretenzijai. Jei nuotraukose aiškiai matomas įtrauktas priedas, bet pardavėjas jo nepristatė, turite stipresnį pagrindą teigti, kad prekė buvo aprašyta netiksliai. Jei skelbimo tekste aiškiai parašyta „neįeina“, „tik demonstracijai“ ar panašiai, pinigų grąžinimas yra mažiau tikėtinas ir gali priklausyti nuo to, kaip parašyta likusi pasiūlymo dalis.
Dalinis pinigų grąžinimas dažnai yra realesnis, kai prekė atvyko ir veikia, bet trūksta vieno priedo ar funkcijos. Visas pinigų grąžinimas labiau tikėtinas, jei trūkstama dalis pakeičia pagrindinę prekės funkciją arba prekė yra tiek nepilna, kad tai nėra jūsų užsakyta prekė.
Jei pardavėjas atsisako, naudokite prekyvietės skundų arba ginčų nagrinėjimo procesą, jei užsakymas buvo pateiktas per platformą, nes platforma gali paprašyti skelbimo įrodymų ir pristatymo patvirtinimo. Jei mokėjote kortele, PayPal ar kita mokėjimo paslauga ir prekyvietės kelias problemos neišsprendžia, patikrinkite tos paslaugos ginčo arba mokėjimo grąžinimo procesą. Tikslus terminas ir reikalinga formuluotė priklauso nuo paslaugos teikėjo ir mokėjimo būdo, todėl ieškokite operacijos datos, ginčo pateikimo lango ir bet kokio prašymo dėl „prekė neatitinka aprašymo“ arba „trūksta prekių“.
Svarbiausia trūkstama informacija yra tai, ar skelbimo tekstas tą priedą arba funkciją išskyrė. Jei nesate tikri, dabar išsaugokite visą skelbimo puslapį, kol jis nepasikeitė.
Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi neatidaryta siunta šalia pakuotės turinio, nes būtent toks vienas vaizdas dažnai padeda įrodyti, kad prekės trūko nuo pat pradžių.
