Igen, lehet visszatérítési igénye, ha a termékfotókon olyan funkciók vagy tartozékok szerepeltek, amelyek valójában nem voltak benne, különösen akkor, ha a hirdetés alapján egy átlagos vevő joggal várhatta volna, hogy ezek a termék részei legyenek. Az ügy erőssége főként attól függ, hogy a hirdetés szövege, az opciók vagy a „mi van a csomagban” rész kizárta-e ezeket az elemeket.
Először ezt tegye meg:
- Mentse el a hirdetést úgy, ahogy a vásárláskor látta. Készítsen képernyőképeket a termékfotókról, a leírásról, a kiválasztott változatról és minden olyan sorról, amely azt mondja, mi van a dobozban.
- Hasonlítsa össze a fotókat az írásos részletekkel. A kulcskérdés az, hogy a hiányzó funkció vagy tartozék a termék részeként volt-e bemutatva, vagy inkább külön kelléknek, példának vagy opcionális kiegészítőnek tűnik.
- Azonnal fotózza le a csomag tartalmát. Ha lehetséges, őrizze meg a külső csomagolást, címkéket, betéteket, valamint minden bizonyítékot arra, hogy a csomag a ellenőrzés előtt bontatlan volt.
Ezután vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és pontosan írja le, mi hiányzik. Adja meg a rendelési számát és a mentett képernyőképeket. Kérjen az alábbi megoldások egyikét, a probléma jellegétől függően:
- a hiányzó tartozék vagy alkatrész pótlását
- részleges visszatérítést, ha a termék nélküle is működik
- teljes visszatérítést, ha a hiányzó rész a terméket lényegesen megváltoztatja, használhatatlanná teszi, vagy nem azzá teszi, amit hirdettek
Ha a hirdetés fotói és az írásos leírás ellentmondanak egymásnak, ez az ellentmondás segíti az igényét. Ha a fotókon egyértelműen látszik egy tartozék, amelyet az eladó nem szállított le, erősebb az érve amellett, hogy a terméket félrevezetően írták le. Ha a hirdetés szövege egyértelműen azt mondja, hogy „nem tartozék”, „csak bemutató célra” vagy hasonló, akkor a visszatérítés kevésbé biztos, és attól függhet, hogyan van megfogalmazva az ajánlat többi része.
A részleges visszatérítés gyakran reálisabb, ha a termék megérkezett és működik, de egy tartozék vagy funkció hiányzik. A teljes visszatérítés valószínűbb, ha a hiányzó rész megváltoztatja a termék fő funkcióját, vagy a termék annyira hiányos, hogy nem az, amit rendelt.
Ha az eladó elutasítja, használja a piactér panasz- vagy vitakezelési folyamatát, ha a rendelést platformon keresztül adta le, mert a platform kérheti a hirdetési bizonyítékokat és a kézbesítési igazolást. Ha bankkártyával, PayPal-lal vagy más fizetési szolgáltatással fizetett, és a piactéri út nem oldja meg a problémát, ellenőrizze az adott szolgáltató vitakezelési vagy chargeback folyamatát. A pontos határidő és a szükséges megfogalmazás a szolgáltatótól és a fizetési módtól függ, ezért nézze meg a tranzakció dátumát, a vitatási időablakot, valamint azt, hogy kérnek-e „nem a leírásnak megfelelő termék” vagy „hiányzó tételek” megjelölést.
A legfontosabb hiányzó információ az, hogy a hirdetés szövege kizárta-e a tartozékot vagy funkciót. Ha nem biztos benne, mentse el most a teljes hirdetési oldalt, mielőtt megváltozik.
Practical tip: készítsen egy olyan fotót, amelyen a bontatlan csomag a csomag tartalmával együtt látszik, mert ez az egyetlen kép gyakran segít bizonyítani, hogy a termék már kezdetben hiányzott.
