Так, у вас може бути право на відшкодування, якщо на фото товару були показані функції або аксесуари, яких насправді не було, особливо якщо з оголошення звичайний покупець міг би очікувати, що вони входять до товару. Сила вашої позиції головно залежить від того, чи виключав ці частини текст оголошення, варіанти товару або розділ «що входить до комплекту».
Спочатку зробіть таке:
- Збережіть оголошення таким, яким воно було під час покупки. Зробіть скриншоти фото товару, опису, вибраного варіанта та будь-якого рядка, де сказано, що входить до коробки.
- Порівняйте фото з письмовими деталями. Ключове питання — чи була відсутня функція або аксесуар показана як частина товару, чи це схоже на окремий реквізит, приклад товару або необов’язкове доповнення.
- Негайно сфотографуйте вміст посилки. Якщо можливо, збережіть зовнішню упаковку, етикетки, вкладення та будь-який доказ того, що посилка не була відкрита до перевірки.
Потім зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і точно скажіть, чого не вистачає. Додайте номер замовлення та збережені скриншоти. Попросіть один із таких варіантів, залежно від проблеми:
- заміну відсутнього аксесуара або деталі
- часткове відшкодування, якщо товар і без цього працює
- повне відшкодування, якщо відсутня частина суттєво змінює товар, робить його непридатним або не тим, що було заявлено
Якщо фото в оголошенні та письмовий опис суперечать одне одному, це допомагає вашій вимозі. Якщо на фото чітко показано аксесуар, який мав входити до комплекту, але продавець його не надіслав, у вас є сильніші підстави стверджувати, що товар був описаний неправильно. Якщо в тексті оголошення чітко сказано «не входить», «лише для демонстрації» або використано подібне формулювання, відшкодування менш певне і може залежати від того, як написана решта пропозиції.
Часткове відшкодування часто є реалістичнішим, коли товар прибув і працює, але одного аксесуара або функції не вистачає. Повне відшкодування більш імовірне, якщо відсутня частина змінює основну функцію товару або товар настільки неповний, що це не той продукт, який ви замовили.
Якщо продавець відмовляється, скористайтеся процедурою скарги або спору на маркетплейсі, якщо замовлення було зроблено через платформу, тому що платформа може попросити докази оголошення та підтвердження доставки. Якщо ви платили карткою, PayPal або іншою платіжною службою, і шлях через маркетплейс не вирішує проблему, перевірте процедуру спору або чарджбеку цього провайдера. Точний строк і потрібне формулювання залежать від провайдера та способу оплати, тому подивіться на дату транзакції, вікно для спору та будь-яку вимогу щодо «товар не відповідає опису» або «відсутні товари».
Найважливіший відсутній факт — чи виключав текст оголошення аксесуар або функцію. Якщо ви не впевнені, збережіть повну сторінку оголошення зараз, поки її не змінили.
Практична порада: зробіть одне фото, на якому видно нерозкриту посилку поруч із вмістом упаковки, тому що саме таке зображення часто допомагає довести, що товару не було від самого початку.
