Kyllä, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen, jos tuotteen kuvissa näkyi ominaisuuksia tai lisävarusteita, joita ei todellisuudessa ollut mukana, etenkin jos ilmoitus saisi tavallisen ostajan odottamaan niiden kuuluvan tuotteeseen. Tapauksesi vahvuus riippuu בעיקר siitä, sulkivatko ilmoitusteksti, tuotteen vaihtoehdot tai “mitä pakkaus sisältää” -kohta nämä osat pois.
Toimi ensin näin:
- Tallenna ilmoitus sellaisena kuin se oli ostohetkellä. Ota kuvakaappaukset tuotekuvista, kuvauksesta, valitusta variantista ja kaikesta kohdasta, jossa kerrotaan, mitä laatikko sisältää.
- Vertaa kuvia kirjallisiin tietoihin. Keskeinen kysymys on, esitettiinkö puuttuva ominaisuus tai lisävaruste osana tuotetta vai näyttääkö se erilliseltä rekvisiitalla, esimerkkituotteelta tai valinnaiselta lisäosalta.
- Ota paketin sisältö heti valokuviksi. Jos mahdollista, säilytä ulkopakkaus, tarrat, sisäosat ja kaikki todisteet siitä, että pakkausta ei ollut avattu ennen kuin tarkistit sen.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja kerro täsmälleen, mikä puuttuu. Liitä mukaan tilausnumerosi ja tallentamasi kuvakaappaukset. Pyydä tilanteesta riippuen jotakin näistä ratkaisuista:
- puuttuvan lisävarusteen tai osan korvaamista
- osittaista hyvitystä, jos tuote toimii ilman sitäkin
- täyttä hyvitystä, jos puuttuva osa tekee tuotteesta olennaisesti erilaisen, käyttökelvottoman tai ei vastaa sitä, mitä mainostettiin
Jos ilmoituksen kuvat ja kirjallinen kuvaus ovat ristiriidassa, tämä auttaa vaatimustasi. Jos kuvissa näkyy selvästi mukana oleva lisävaruste, mutta myyjä ei toimittanut sitä, sinulla on vahvemmat perusteet sanoa, että tuote oli kuvattu virheellisesti. Jos ilmoitustekstissä lukee selvästi “ei sisälly”, “vain esittelyyn” tai vastaavaa, hyvitys on epävarmempi ja voi riippua siitä, miten muu tarjous on kirjoitettu.
Osittainen hyvitys on usein realistisempi, kun tuote saapui ja toimii, mutta yksi lisävaruste tai ominaisuus puuttuu. Täysi hyvitys on todennäköisempi, jos puuttuva osa muuttaa tuotteen päätoimintoa tai tuote on niin puutteellinen, ettei se ole tilaamasi tuote.
Jos myyjä kieltäytyy, käytä markkinapaikan valitus- tai riidanratkaisuprosessia, jos tilaus tehtiin alustan kautta, koska alusta voi pyytää ilmoitustodisteita ja toimitustodistetta. Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, ja markkinapaikan kautta asia ei ratkea, tarkista kyseisen palvelun riita- tai chargeback-menettely. Tarkka määräaika ja vaadittu sanamuoto riippuvat palveluntarjoajasta ja maksutavasta, joten tarkista tapahtumapäivä, riitautusaika ja mahdollinen pyyntö käyttää ilmaisua “tuote ei vastaa kuvausta” tai “puuttuvia osia”.
Tärkein puuttuva tieto on se, sulkiko ilmoitusteksti lisävarusteen tai ominaisuuden pois. Jos et ole varma, tallenna koko ilmoitussivu nyt ennen kuin se muuttuu.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva, jossa avaamaton paketti näkyy yhdessä pakkauksen sisällön kanssa, koska juuri tämä yksi kuva auttaa usein todistamaan, että tuote puuttui alusta asti.
