Ano, můžete mít nárok na refundaci, pokud fotografie produktu ukazovaly funkce nebo příslušenství, které ve skutečnosti nebyly součástí balení, zejména pokud by nabídka běžného kupujícího vedla k očekávání, že jsou součástí zboží. Síla vašeho případu závisí hlavně na tom, zda text nabídky, volby položky nebo část „co je součástí balení“ tyto části vylučovaly.
Nejprve udělejte toto:
- Uložte si nabídku tak, jak vypadala při nákupu. Pořiďte snímky obrazovky produktových fotografií, popisu, zvolené varianty a každého řádku, který říká, co je v balení.
- Porovnejte fotografie s písemnými údaji. Klíčová otázka je, zda chybějící funkce nebo příslušenství bylo zobrazeno jako součást produktu, nebo zda to vypadá jako samostatná rekvizita, ukázková položka nebo volitelný doplněk.
- Ihned vyfoťte obsah balíčku. Pokud je to možné, ponechte si vnější obal, štítky, vložené materiály a jakýkoli důkaz, že balíček nebyl před kontrolou otevřený.
Poté kontaktujte prodejce nebo marketplace a přesně uveďte, co chybí. Přiložte číslo objednávky a uložené snímky obrazovky. Požádejte o jedno z těchto řešení podle problému:
- dodání chybějícího příslušenství nebo dílu
- částečnou refundaci, pokud výrobek i bez toho stále funguje
- plnou refundaci, pokud chybějící část produkt podstatně mění, činí jej nepoužitelným nebo neodpovídá tomu, co bylo inzerováno
Pokud se fotografie v nabídce a písemný popis rozcházejí, tento rozpor pomáhá vašemu nároku. Pokud fotografie jasně ukazují, že je příslušenství součástí balení, ale prodejce ho nedodal, máte silnější důvod tvrdit, že zboží bylo popsáno nesprávně. Pokud text nabídky jasně uvádí „není součástí balení“, „pouze pro zobrazení“ nebo podobné znění, refundace je méně jistá a může záviset na tom, jak je napsána zbytek nabídky.
Částečná refundace je často realističtější, když zboží dorazilo a funguje, ale chybí jedno příslušenství nebo jedna funkce. Plná refundace je pravděpodobnější, pokud chybějící část mění hlavní funkci produktu nebo je položka tak neúplná, že to není produkt, který jste si objednali.
Pokud prodejce odmítne, použijte reklamační nebo sporový proces marketplace, pokud byla objednávka provedena přes platformu, protože platforma může požadovat důkazy z nabídky a důkaz o doručení. Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební službu a cesta přes marketplace problém nevyřeší, zkontrolujte reklamační nebo chargeback proces daného poskytovatele. Přesná lhůta a požadované znění závisí na poskytovateli a způsobu platby, proto si ověřte datum transakce, lhůtu pro spor a případný požadavek na „zboží neodpovídá popisu“ nebo „chybějící položky“.
Nejdůležitější chybějící údaj je, zda text nabídky příslušenství nebo funkci vylučoval. Pokud si nejste jisti, uložte si nyní celou stránku nabídky, než se změní.
Praktický tip: pořiďte jednu fotografii, na které je neotevřený balíček vedle obsahu balení, protože právě tento jediný snímek často pomůže prokázat, že položka chyběla od začátku.
