Ja, du kan ha et krav på refusjon hvis produktbildene viste funksjoner eller tilbehør som faktisk ikke var inkludert, særlig hvis annonsen ville få en vanlig kjøper til å forvente at de var en del av varen. Hvor sterk saken din er, avhenger først og fremst av om annonseteksten, valg av variant eller delen «hva som er inkludert» utelot disse delene.
Gjør dette først:
- Lagre annonsen slik den så ut da du kjøpte den. Ta skjermbilder av produktbildene, beskrivelsen, den valgte varianten og eventuelle linjer som sier hva som er inkludert i esken.
- Sammenlign bildene med de skriftlige opplysningene. Det viktige spørsmålet er om den manglende funksjonen eller tilbehøret ble vist som en del av produktet, eller om det ser ut som en separat rekvisitt, et eksempelprodukt eller et valgfritt tillegg.
- Ta bilder av innholdet i pakken med en gang. Hvis mulig, behold ytteremballasjen, etiketter, innlegg og eventuelle bevis på at pakken ikke var åpnet før du sjekket den.
Kontakt deretter selgeren eller markedsplassen og si nøyaktig hva som mangler. Ta med ordrenummeret ditt og de lagrede skjermbildene. Be om ett av disse resultatene, avhengig av problemet:
- erstatning av det manglende tilbehøret eller delen
- delvis refusjon hvis varen fortsatt fungerer uten den
- full refusjon hvis den manglende delen gjør produktet vesentlig annerledes, ubrukelig eller ikke slik det ble annonsert
Hvis produktbildene og den skriftlige beskrivelsen er i konflikt, styrker det saken din. Hvis bildene tydelig viser et tilbehør som skulle være inkludert, men selgeren ikke leverte det, har du sterkere grunnlag for å si at varen var feilbeskrevet. Hvis annonseteksten tydelig sier «ikke inkludert», «kun for visning» eller lignende, er en refusjon mindre sikker og kan avhenge av hvordan resten av tilbudet er formulert.
En delvis refusjon er ofte mer realistisk når varen kom frem og fungerer, men ett tilbehør eller én funksjon mangler. Full refusjon er mer sannsynlig hvis den manglende delen endrer produktets hovedfunksjon, eller varen er så ufullstendig at det ikke er produktet du bestilte.
Hvis selgeren nekter, bruk markedsplassens klage- eller tvisteløsningsprosess hvis bestillingen ble lagt inn via en plattform, fordi plattformen kan be om bevis på annonsen og leveringsbevis. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, og plattformsporet ikke løser saken, bør du sjekke den leverandørens tvisteløsnings- eller chargeback-prosess. Den nøyaktige fristen og nødvendig formulering avhenger av leverandøren og betalingsmåten, så se etter transaksjonsdatoen, tvistvinduet og eventuelle krav om «ikke som beskrevet» eller «manglende varer».
Det viktigste manglende opplysningspunktet er om annonseteksten utelot tilbehøret eller funksjonen. Hvis du er usikker, lagre hele annonsesiden nå før den endres.
Praktisk tips: ta ett bilde som viser den uåpnede pakken ved siden av innholdet i emballasjen, fordi akkurat dette ene bildet ofte hjelper med å bevise at varen manglet fra starten av.
