Jā, jums var būt tiesības prasīt atmaksu, ja produkta fotogrāfijās bija redzamas funkcijas vai piederumi, kas patiesībā nebija iekļauti, īpaši, ja sludinājums liktu parastam pircējam domāt, ka tie ir preces daļa. Jūsu lietas stiprums galvenokārt ir atkarīgs no tā, vai sludinājuma teksts, preces opcijas vai sadaļa “kas ir iekļauts” šīs daļas izslēdza.
Vispirms rīkojieties šādi:
- Saglabājiet sludinājumu tādu, kāds tas bija pirkuma brīdī. Uzņemiet ekrānuzņēmumus ar produkta fotogrāfijām, aprakstu, izvēlēto variantu un jebkuru rindu, kurā teikts, kas ir iekļauts kastē.
- Salīdziniet fotogrāfijas ar rakstisko informāciju. Galvenais jautājums ir, vai trūkstošā funkcija vai piederums bija parādīts kā produkta daļa, vai arī tas izskatās kā atsevišķs rekvizīts, piemēra priekšmets vai izvēles papildinājums.
- Nekavējoties nofotografējiet sūtījuma saturu. Ja iespējams, saglabājiet ārējo iepakojumu, etiķetes, ieliktņus un jebkuru pierādījumu, ka paka pirms pārbaudes nebija atvērta.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai marketplace un precīzi pasakiet, kas trūkst. Norādiet pasūtījuma numuru un saglabātos ekrānuzņēmumus. Lūdziet vienu no šiem risinājumiem atkarībā no problēmas:
- trūkstošā piederuma vai detaļas nomaiņu
- daļēju atmaksu, ja prece joprojām darbojas bez tās
- pilnu atmaksu, ja trūkstošā daļa būtiski maina produktu, padara to nelietojamu vai neatbilst tam, kas tika reklamēts
Ja sludinājuma fotogrāfijas un rakstiskais apraksts ir pretrunā, šī pretruna palīdz jūsu prasībai. Ja fotogrāfijās skaidri redzams iekļauts piederums, bet pārdevējs to nepiegādāja, jums ir spēcīgāks pamats apgalvot, ka prece bija aprakstīta nepareizi. Ja sludinājuma tekstā skaidri teikts “nav iekļauts”, “tikai demonstrācijai” vai līdzīgi, atmaksa ir mazāk droša un var būt atkarīga no tā, kā pārējais piedāvājums ir noformulēts.
Daļēja atmaksa bieži ir reālāka, ja prece ir saņemta un darbojas, bet trūkst viena piederuma vai funkcijas. Pilna atmaksa ir ticamāka, ja trūkstošā daļa maina preces galveno funkciju vai prece ir tik nepilnīga, ka tā nav tā prece, ko pasūtījāt.
Ja pārdevējs atsakās, izmantojiet marketplace sūdzību vai strīda procesu, ja pasūtījums veikts caur platformu, jo platforma var pieprasīt sludinājuma pierādījumus un piegādes apliecinājumu. Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu, un marketplace ceļš problēmu neatrisina, pārbaudiet šī pakalpojuma strīda vai chargeback procesu. Precīzs termiņš un nepieciešamais formulējums ir atkarīgs no pakalpojuma sniedzēja un maksājuma veida, tāpēc meklējiet darījuma datumu, strīda iesniegšanas termiņu un jebkuru pieprasījumu par “prece neatbilst aprakstam” vai “trūkst preču”.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai sludinājuma teksts izslēdza piederumu vai funkciju. Ja neesat pārliecināts, saglabājiet visu sludinājuma lapu tagad, pirms tā mainās.
Praktisks padoms: uzņemiet vienu foto, kur redzama neatvērta paka blakus iepakojuma saturam, jo šis viens attēls bieži palīdz pierādīt, ka prece jau no sākuma bija nepilnīga.
