Ja, du kan have krav på refundering, hvis produktbillederne viste funktioner eller tilbehør, som faktisk ikke var inkluderet, især hvis annoncen ville få en almindelig køber til at forvente, at de var en del af varen. Styrken af din sag afhænger især af, om annoncen, valgmulighederne for varen eller afsnittet “hvad der er inkluderet” udelukkede disse dele.
Gør dette først:
- Gem annoncen, som den så ud, da du købte varen. Tag skærmbilleder af produktbillederne, beskrivelsen, den valgte variant og enhver linje, der siger, hvad der er med i kassen.
- Sammenlign billederne med de skriftlige oplysninger. Det centrale spørgsmål er, om den manglende funktion eller det manglende tilbehør blev vist som en del af produktet, eller om det ligner en separat rekvisit, et eksempel eller et valgfrit tilkøb.
- Tag straks billeder af pakkens indhold. Hvis det er muligt, så gem yderemballagen, etiketter, indlæg og eventuel dokumentation for, at pakken ikke var åbnet, før du tjekkede den.
Kontakt derefter sælgeren eller marketplace og sig præcist, hvad der mangler. Oplys dit ordrenummer og de gemte skærmbilleder. Bed om en af disse løsninger, afhængigt af problemet:
- ombytning af det manglende tilbehør eller den manglende del
- delvis refundering, hvis varen stadig fungerer uden det
- fuld refundering, hvis den manglende del gør produktet væsentligt anderledes, ubrugeligt eller ikke som annonceret
Hvis produktbillederne og den skriftlige beskrivelse modsiger hinanden, styrker det din sag. Hvis billederne tydeligt viser et tilbehør, der er inkluderet, men sælgeren ikke leverede det, har du stærkere grundlag for at sige, at varen var fejlagtigt beskrevet. Hvis annoncen tydeligt siger “ikke inkluderet”, “kun til visning” eller lignende, er en refundering mindre sikker og kan afhænge af, hvordan resten af tilbuddet er formuleret.
En delvis refundering er ofte mere realistisk, når varen er kommet frem og virker, men et tilbehør eller en funktion mangler. En fuld refundering er mere sandsynlig, hvis den manglende del ændrer produktets hovedfunktion, eller hvis varen er så ufuldstændig, at det ikke er det produkt, du bestilte.
Hvis sælgeren afviser, så brug marketplace’ets klage- eller tvistproces, hvis ordren blev lagt via en platform, fordi platformen kan bede om dokumentation for annoncen og leveringsbevis. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingstjeneste, og marketplace-løsningen ikke løser sagen, så tjek den udbyders tvist- eller chargeback-proces. Den præcise frist og den nødvendige formulering afhænger af udbyderen og betalingsmetoden, så se efter transaktionsdatoen, tvistfristen og eventuelle krav om “varen som beskrevet ikke modtaget” eller “manglende varer.”
Det vigtigste manglende faktum er, om annoncen udelukkede tilbehøret eller funktionen. Hvis du er i tvivl, så gem hele annoncesiden nu, før den ændrer sig.
Praktisk tip: tag ét billede, der viser den uåbnede pakke ved siden af pakkens indhold, fordi netop det ene billede ofte hjælper med at bevise, at varen manglede fra starten.
