Jah, teil võib olla õigus raha tagasi nõuda, kui toote fotodel olid näha omadused või tarvikud, mida tegelikult ei olnud kaasas, eriti kui kuulutusest võis tavaline ostja eeldada, et need kuuluvad kauba juurde. Teie juhtumi tugevus sõltub peamiselt sellest, kas kuulutuse tekst, tootevalikud või jaotis „mis on kaasas” välistas need osad.
Tee kõigepealt nii:
- Salvestage kuulutus sellisena, nagu see ostu hetkel oli. Tehke ekraanipildid tootefotodest, kirjeldusest, valitud variandist ja igast reast, kus on kirjas, mis on karbis kaasas.
- Võrrelge fotosid kirjalike detailidega. Oluline küsimus on, kas puuduv omadus või tarvik oli näidatud toote osana või paistis see eraldi rekvisiidi, näidiseseme või valikulise lisana.
- Pildistage paki sisu kohe. Võimaluse korral hoidke alles välispakend, sildid, lisalehed ja kõik tõendid selle kohta, et pakend ei olnud enne kontrollimist avatud.
Seejärel võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja öelge täpselt, mis puudu on. Lisage oma tellimuse number ja salvestatud ekraanipildid. Paluge üht neist lahendustest, sõltuvalt probleemist:
- puuduva tarviku või osa asendamine
- osaline tagasimakse, kui ese töötab ka ilma selleta
- täielik tagasimakse, kui puuduv osa muudab toote oluliselt erinevaks, kasutuskõlbmatuks või mitte selliseks, nagu reklaamiti
Kui kuulutuse fotod ja kirjalik kirjeldus on vastuolus, aitab see vastuolu teie nõuet. Kui fotodel on selgelt näha kaasas olev tarvik, kuid müüja ei tarninud seda, on teil tugevam alus öelda, et toodet kirjeldati valesti. Kui kuulutuse tekstis on selgelt kirjas „ei kuulu komplekti”, „ainult näitamiseks” või sarnane sõnastus, on raha tagasisaamine vähem kindel ja võib sõltuda sellest, kuidas ülejäänud pakkumine on sõnastatud.
Osaline tagasimakse on sageli realistlikum siis, kui ese saabus kohale ja töötab, kuid üks tarvik või omadus on puudu. Täielik tagasimakse on tõenäolisem siis, kui puuduv osa muudab toote põhifunktsiooni või ese on nii puudulik, et see ei ole see toode, mille tellisite.
Kui müüja keeldub, kasutage turuplatsil olevat kaebuse või vaidluse protsessi, kui tellimus tehti platvormi kaudu, sest platvorm võib küsida kuulutuse tõendeid ja tarne tõendit. Kui maksisite kaardiga, PayPaliga või mõne muu makseteenusega ja turuplatvormi kaudu ei lahene asi, kontrollige selle teenuse vaidluse või chargeback’i protsessi. Täpne tähtaeg ja nõutav sõnastus sõltuvad teenusepakkujast ja makseviisist, seega vaadake tehingu kuupäeva, vaidlustamise akent ja seda, kas küsitakse „toode ei vasta kirjeldusele” või „puuduvad esemed”.
Kõige olulisem puuduolev fakt on see, kas kuulutuse tekst välistas tarviku või omaduse. Kui te pole kindel, salvestage kogu kuulutuse leht kohe, enne kui see muutub.
Praktiline nõuanne: tehke üks foto, kus on näha avamata pakk koos pakendi sisuga, sest just see üks pilt aitab sageli tõendada, et ese puudus algusest peale.
