Da, morda imate pravico do vračila, če so fotografije izdelka prikazovale funkcije ali dodatke, ki dejansko niso bili vključeni, še posebej če bi iz oglasa običajen kupec sklepal, da so del izdelka. Moč vašega primera je predvsem odvisna od tega, ali so besedilo oglasa, možnosti izdelka ali razdelek »kaj je vključeno« te dele izključevali.
Najprej naredite to:
- Shranite oglas tako, kot je bil videti ob nakupu. Naredite posnetke zaslona fotografij izdelka, opisa, izbrane različice in vsake vrstice, ki pove, kaj je vključeno v škatli.
- Primerjajte fotografije s pisnimi podatki. Ključno vprašanje je, ali je manjkajoča funkcija ali dodatek prikazan kot del izdelka, ali pa je videti kot ločen rekvizit, primer izdelka ali dodatna možnost.
- Takoj fotografirajte vsebino paketa. Če je mogoče, obdržite zunanjo embalažo, nalepke, vložke in vsak dokaz, da paket pred pregledom ni bil odprt.
Nato stopite v stik s prodajalcem ali tržnico in natančno povejte, kaj manjka. Dodajte številko naročila in shranjene posnetke zaslona. Prosite za enega od teh izidov, odvisno od težave:
- zamenjavo manjkajočega dodatka ali dela
- delno vračilo, če izdelek brez tega še vedno deluje
- celotno vračilo, če manjkajoči del izdelek bistveno spremeni, ga naredi neuporabnega ali ni tak, kot je bil oglaševan
Če se fotografije oglasa in pisni opis ne ujemajo, vam to pomaga pri zahtevku. Če fotografije jasno prikazujejo dodatek, ki bi moral biti vključen, prodajalec pa ga ni dostavil, imate močnejši razlog za trditev, da je bil izdelek napačno opisan. Če besedilo oglasa jasno navaja »ni vključeno«, »samo za prikaz« ali podobno, je vračilo manj gotovo in je lahko odvisno od tega, kako je napisana preostala ponudba.
Delno vračilo je pogosto bolj realno, kadar je izdelek prispel in deluje, manjka pa en dodatek ali funkcija. Celotno vračilo je bolj verjetno, če manjkajoči del spremeni glavno funkcijo izdelka ali je izdelek tako nepopoln, da ni to, kar ste naročili.
Če prodajalec zavrne zahtevek, uporabite postopek pritožbe ali spora na tržnici, če je bilo naročilo oddano prek platforme, ker lahko platforma zahteva dokaze o oglasu in dokazilo o dostavi. Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugo plačilno storitvijo in postopek prek tržnice ne reši težave, preverite postopek spora ali povratne bremenitve pri tem ponudniku. Natančen rok in zahtevano besedilo sta odvisna od ponudnika in načina plačila, zato preverite datum transakcije, rok za spor in morebitno zahtevo za »izdelek ni bil tak, kot je opisan« ali »manjkajoči izdelki«.
Najpomembnejši manjkajoči podatek je, ali je besedilo oglasa dodatek ali funkcijo izključevalo. Če niste prepričani, zdaj shranite celotno stran oglasa, preden se spremeni.
Praktični nasvet: naredite eno fotografijo, na kateri je neodprt paket poleg vsebine embalaže, ker takšna ena sama slika pogosto pomaga dokazati, da je bil izdelek od začetka manjkajoč.
